一、课程背景： 企业流程包含企业业务流程和管理流程，企业流程直接决定企业的运营效率。企业业务流程（Business Process）也叫做经营流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。业务流程就是以面向顾客直接产生价值增值的流程；是为客户创造价值，实现价值的作业和信息流程；是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务，企业业务流程直接影响企业工作效率。企业管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益为目的的作业和信息流程，企业管理流程直接影响企业管理风险。本课程将系统介绍企业业务流程和企业管理流程的设计、优化与再造原理方法、操作实务，帮助企业迅速提升企业综合管理能力

。 二、参加对象：1、企业董事长、总裁、总经理、副总经理等企业高层决策管理者2、企业行政总裁、行政总监、行政经理、总经理办公室等企业管理决策者3、企业人力资源部门的经理等有关中层管理人员

 三、培训目标：学习和掌握企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造原理与方法，提升和优化企业业务流程和管理流程 

四、课程简介/特色：紧密结合企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造的实际、理论新颖、知识系统性强、案例生动、操作性强。

 五、学习受益：系统、全面学习和掌握企业业务流程和管理流程的设计、优化与再造的原理与方法、操作与实务，优化或再造企业业务流程和管理流程以适应企业的发展需要。 

六、课程纲要： 上篇：企业流程设计、管理与再造的原理与方法 第一部分：流程与流程设计 第一节、什么是流程 什么是流程（ Process ） 什么是作业？ 什么是企业流程（Enterprise Process ） 企业流程的特点 第二节、业务流程 什么是业务流程 业务流程的特征 业务流程的构成要素 第三节、管理流程 什么是管理流程 管理流程的特征 管理流程与业务流程的区别与联系 第四节、企业流程设计 什么是企业流程设计 企业内部的流程设计 企业之间的流程设计 影响企业业务流程设计的因素 企业业务流程设计的步骤 第二部分：企业流程管理 第一节、什么流程管理 什么是流程管理（BPM） 流程管理的层次 第二节、流程管理的目的与意义 流程管理的目的 流程管理的意义 第三节、流程管理的原则与方法 流程管理的原则 流程管理的常用工具和方法 第四节、流程管理实施 流程管理的方案设计 流程管理实施 第三部分：企业流程再造 第一节、什么是流程再造 企业流程再造的概念 企业流程再造的产生背景 企业流程再造的主要内容 第二节、企业流程再造的意义和风险 企业流程再造的意义 企业流程再造的风险 案例分析：海尔的企业流程再造 第三节、企业流程再造的原则 为什么要遵循企业流程再造原则？ 迈克尔•哈默的八原则 阿什利?布拉干扎的十原则 乔•佩帕德和菲利普•罗兰的十五原则 第四节、企业流程再造方法和步骤 迈克尔•哈默的四阶段模式 乔•佩帕德和菲利普•罗兰的五阶段模式 威廉姆•J•凯丁格的六阶段模式 芮明杰和袁安照的七阶段模式 潘国友的四阶段模式 以运营模式变革为中心的流程再造模式 下篇：企业流程设计、管理与再造的操作与实务 第四部分：企业生产流程设计、管理与再造 第一节、生产流程设计 生产流程的分类 影响生产流程设计的因素 按产品或加工过程的生产流程 按工程项目进行的生产流程 第二节、生产流程再造 什么是生产流程再造 生产流程再造的目标 生产流程成功再造的条件 生产流程再造的方法和途径 案例：波音公司的生产流程再造 第五部分：企业销售流程设计、管理与再造 第一节、销售流程设计与优化 什么是销售流程 销售流程的特点 销售流程的要素 销售流程管理 大客户销售流程管理 第二节、企业市场营销再造 什么是营销再造 营销再造的目的与目标 营销再造的主要内容 什么是销售流程再造 销售流程再造的目标 第六部分：企业采购与供应链流程设计、管理与再造 第一节、采购与供应链流程设计 什么是采购与供应链流程 采购与供应链流程的主要环节 采购与供应链流程的主要内容 采购与供应链流程设计与优化 第二节、采购与供应链流程再造 什么是企业供应链 什么是采购与供应链流程再造 采购与供应链流程再造的目标 采购与供应链流程再造的方法和途径 第七部分：企业研发流程设计、管理与再造 第一节、研发流程设计 什么是研发流程 研发流程的主要环节 研发流程的主要内容 研发流程图 第二节、研发流程再造 什么是研发流程再造 研发流程再造的意义和必要性 研发流程再造的作用 研发流程再造的方法和途径 第八部分：企业财务流程设计、管理与再造 第一节、财务流程设计 什么是财务流程 财务流程的主要环节 财务流程的主要内容 4 、财务流程图 第二节、财务流程再造 什么是财务流程再造 财务流程再造的意义和必要性 财务流程再造的作用 财务流程再造的方法和途径 第九部分：企业行政人事流程设计、管理与再造 第一节、行政人事流程设计 什么是行政人事流程 行政人事流程的主要环节 行政人事流程的主要内容 行政人事流程图 第二节、行政人事流程再造 什么是行政人事流程再造 行政人事流程再造的意义和必要性 行政人事流程再造的作用 行政人事流程再造的方法和途径

 七、培训课时： 培训课时共2天12小时；第一天上午和下午各3小时；第二天上午和下午各3小时。 

八、主讲老师曹晓峰个人简介： 曹晓峰，知名独立学者、多所著名高校特聘教授、研究员；享誉业界的资深培训师，高级商务策划师，中国十大策划专家；致力于商务策划、企业管理和个性化教育三个领域研究、咨询、策划、培训、实践二十多年，理论研究、实际操作和培训授课经验丰富。现任国际个性化教育协会中国理事会会长；中国个性化教育研究院执行院长、首席研究员；中国商务策划师认证上海管理办公室主任；复旦大学、武汉大学、西安交通大学等企业管理研修班及上海创业培训中心特聘教授，北京人文大学、上海师范大学、中国商务策划师认证培训中心等客座教授；英国救助儿童会、中华职教社、上海市共青团、上海世博会等特聘教育培训专家等。 曹晓峰老师服务过的企业有：逻技科技、大金空调、美国强生、日立电子、迅达电梯、中国银行、中国南方航空、中国人寿保险、浦东发展银行、金迪生物科技、连锁白领公寓、一动体育连锁、上海浦东医药连锁、中港疏浚、上海冰王药妆、上海亚辰科技集团、上海祝桥新镇投资集团、内蒙古小肥羊餐饮连锁、上海宏图纸业、九阳股份、广东粤电集团等包括外资企业、上市公司、国有企业、民营公司等各类企业上百家，服务过的地方政府有：湖南省政府、广东省经委、安徽省经委、义乌市政府、长沙市政府、湛江市政府、连云港市政府等。 

九、联系我们 电话：021-34121750传真：021-51684568邮箱：superschool@126.com 老师信箱：arrwocao@126.com 老师助理：赵老师 手机：18930139271