《服务我的客户》 【我们的课程将帮助您】  明确服务重要性，服务与礼仪关系  探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；  塑造良好的职业形象与个人魅力；  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【培训形式】  培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程时长】  1-2天 【授课老师】  周茂源老师 课程大纲 第一模块：服务重要性------------服务决定生存 第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为 第三模块：服务心态梳理----------心态决定发展 第四模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败 具体内容 第一模块：第一模块：服务重要性------------服务决定生存  服务重要性  为何要具备服务意识  礼仪对于优质服务重要性 第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为  服务意识的构成要素  你是否具备服务意识  如何做到服务职业化  职业化定义  职业化距离  职业化形象  职业化热爱  职业化三种能力  优质服务影响因素剖析  服务角色  服务身份  服务标准  服务模式  服务心态  服务技能  服务思维 第三模块：服务心态梳理---心态决定发展  心态重要性  阳光心态对服务重要意义  阳光心态建立步骤 第四模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败  礼仪概述  有礼走变天下  礼仪≈企业利润  服务礼仪包含的内容  仪容礼仪梳理  容光焕发全靠脸  头发是你的第二张脸  服务人员手部要求  服务人员鞋、袜要求  仪容仪表是服务意识的先决条件  仪态礼仪梳理  服务中各种姿势的要领  手势 服务人员的制胜法宝  鞠躬的艺术  最佳的服务距离  克服不雅的姿势  眼神的运用技巧  目光注视的方向  目光注视时间长短  目光注视的位置及避视礼节  微笑的魅力及训练  笑不露齿还是笑不露龈？  完美的笑容是如何练成的？  微笑训练  不同场合商务社交距离的实际应用  距离产生的美  眼神的运用技巧  目光注视的方向  目光注视时间长短  目光注视的位置及避视礼节  微笑的魅力及训练  笑不露齿还是笑不露龈？  完美的笑容是如何练成的？  微笑训练  不同场合商务社交距离的实际应用  语言礼仪梳理  如何自我介绍  如何介绍他人  如何介绍产品  如何称呼他人  如何向他人致意  如何恰到好处赞美客人  沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止  语言沟通过程模拟导图  沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语  说的技巧：视频案例赏析  沟通案例分享  听的学问：倾听的重要性及肢体语言  互动：倾听互动游戏  问的艺术：如何有效发问   社交礼仪梳理  交换名片的礼仪  共同乘车的礼仪  共乘电梯的礼仪  电话礼仪  如何与他人进行交往  其他社交礼仪  缔造完美服务  服务人员的公关形象意识  服务人员经营成本意识  服务人员团队意识  服务人员创新、创造意