把自己打造成品牌 ------职业素养提升课程 【训练课题】《把自己打造成品牌》 【课程对象】企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员 【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】备注（休息两次一次15分钟） 【课程大纲】 时 间 主 题 内 容 职业素养力 1、职业化的工作形象 短期靠包装：美感塑造 A首因效应的关键 长期靠内涵：谈吐打造 A谈吐三忌 B三招做到好谈吐 2、职业化的工作技能 干一行要有一行的样子 五项核心工作性格 商务交际礼仪 商务形体及语言礼仪 男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪 体态礼仪：微笑 职业化的工作心态 ABC情绪理论 没有不可能 行动中追求完美 商务“公务”礼仪（强调重点环节） 1、电话礼仪 2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人 3、握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享 4、名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客礼仪 6、电梯礼仪 7、乘车礼仪 8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项 商务沟通 沟通的五个肌肉训练 1）点头 2）微笑 3）倾听 4）回应 5）做笔记 3）筛选事实 人际沟通三个基本原则 1）基本原则：主动 2）基本问题：心态 3）基本原理：关心 销售沟通的关键思维 1）直接思维 2）认同思维 剖析销售语言的核心点 1）有声语言 2）有文字语言 3）肢体语言 管理技能 .做好上司下属的五个关键点 1)代表上司进行管理 2)体现决策层意志 3)从独善其身到兼济天下 4)中层要正确的做事 5)赢得上司信任的四大技巧 ■2.做好平级同事的三个关键点 1)不可冒闯的三大“领域” 2)正确对待批评技巧与批评同级的技巧 3)五招赢得平级的信赖 ■3.做好下属的上司的五个关键 1)下属面前的五大角色 2)主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调 3)主管管理的七大对象 4)合格上司的三个重点 5)必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚 ■4.新任主管的两大责任 1)企业内部责任 2)企业外部责任 教务安排清单 【课桌位置摆放】 【教具准备】 A:学员讲义（电子版课后拷贝给学员） B:准备20张大白纸（A4纸） C:一只记号笔 【设备准备】 A:投影仪B:电脑（可音频输出）