请问大家，这个综合管理技能里面最重要的一个模块是什么？那就是对于“人”的管理、控制与激励，对不对？举一个最典型的例子，三国时期的刘备文不及诸葛、武不如关张，就是说论智谋远不及诸葛亮，论武功，别说是关羽张飞，就是他老婆都比他厉害，对不对，就是他后来娶的那个老婆，“孙权的妹妹，孙尚香”就比他厉害。但是我们知道他是老大，并且他去世之后，他儿子还是老大，当然我们千万别学他儿子哈，俗话说“扶不起的刘阿斗”就是指的他儿子了。我们所欣赏的是他父亲的管理能力，对不对？当然，我们就是不说古人，你仔细观察一下你周围的人也能发现啊，有几个是业务能力很强的人真正做老大的啊？一般都是会用人的人做老大，相反，在一套正确的体制下，通常业务能力强的人都被分配到业务岗上去了，只有这样他才能存活，才能发挥他的能力，不这样会如何，那就像吕布了，做将军的时候，大家都你争我强，用戏中的一句台词来说就是“得吕布者得天下”，可谓辉煌一时，但是他非闲不住，自己去创业，熟悉三国的人都知道，最后他自己创业的结局怎么样，被困城中，身陷绝境，竟被自己手下的几个不起眼的小兵给擒住献给曹操了。对不对？当然，同样的道理，做管理的人也不能太多地分心去搞业务，因为管理是一项统筹性的工作，你需要考虑得不是单纯的某项业务，而是整个人力资源方面的统筹，所以如果你太过投入于某一具体的业务，那就必定会变得很偏激，荒废了其它模块的工作，最后只能四处救火，今天因为搞服务，耽误了销售，明天因为抓销售，而忽略了后台，后天则为了管理好后台，耽误了人才的后继培养，大后天自然就会因为缺乏人才而影响其它的工作，等等等等，以此类推，永远是救火而不是防火，结果呢，你个人是忙得一塌糊涂，而管理呢则是一团糟糕，最后在你离职的时候，你的上司只能在你的离职表上签下九个大字：“精神可嘉但能力不足”，这就是我们通常所说的“受累不讨好”。好，怎么样我们才能轻轻松松地做好管理呢？很简单，“让自己站得高一点，并且保持平衡，始终别掉下来！”简单来讲，就是清晰地认识你的职位与目标，你是一名管理者，你的职责就是“了解、掌控与激励”好你的下属，至于其它的事，不属于你份内的工作，可不做就不做，目的只有一个：就是别让眼前的杂事把你整个人淹没了，以免“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

　　有些管理者啊，经常在说，为什么我的下属总不把我当上司呢？为什么我总是感觉缺乏管理权威呢？是不是我和我的下属走得太近了，所以他们总是把我当朋友看待，而不是把我当领导看待？是不是这个原因？-----曾经我在一次培训课堂上，有一个学员就这样提出来，并且有不少学员响应有这样的问题存在。那么原因是什么呢？是不是我们真得不可以和员工交心、交朋友？----当时我给他们支了一招，回头做客户回访的时候，他们都说很管用，如果在座各位也有碰到类似的问题，不妨回去试一下。那就是我们这里讲到的“明晰你的职责”。为什么有些管理者会感觉自己没有管理权威，就是因为“他做的事和他下属做的事几乎一样的，都是一些业务类的工作，时间久了，那么他的下属自然就感觉不到他身边的这位是他的上司了。”而大家试想一下，如果你每天做的事情都是一些安排性、指导性、管控性的工作，比如你经常为员工制定一些工作计划、改善计划、学习计划，并且经常指导员工如何工作，而不是替员工去工作；经常去检查员工的工作，而不是简单地去为员工扫尾，“扫尾”就是说当员工做得不好的时候，你就去帮着做做，而不是监督控制员工自己独立去完成，等等等等。就是这些细微的差别造就了你在员工心目中的地位“朋友、老师、领导还是保姆”？---我们可不可以和员工交朋友？当然可以，并且就应该这样做，因为只有这样才能拉近你和员工在感情上的距离，才能使员工更加信赖你、敬佩你，配合你的工作。而至于你的管理权威，它并不取决于“这里的感情距离”，而是取决于你的工作方法，有没有做好自我定位。