素质培训是地基

　　有人把培训看作是药店提供的“福利”。有些员工觉得这项“福利”只是为了让马儿跑得快而添加的草料，且草料过于粗糙，营养单一；甚至有员工直言：“我本来是贫血；需要补铁，但现在给我补的都是钙！”

　　笔者认为，要想药店这万丈高楼平地起，必须夯实每一位员工的职业素质。目前，药店为员工提供的培训，多为药学知识、销售技能、经营管理技能和企业规章、企业文化等方面的内容，这些内容虽然对提升药店经营水平和销售业绩大有助益，但还是相对片面，员工渴望得到的个人素质类培训内容往往得不到重视。而个人素质培训，相当于药店高楼的基础，知识和技能类培训，是地面上看得见的楼宇。基础不牢，高楼随时可能崩塌。

　　个人素质培训，首先是解决职场心态问题。职场培训应包含价值取向测评、职场心态、服务意识、职场礼仪、励志锦囊等内容。比如，让员工明白自己到底是为了什么而做这项工作，每天繁复工作的深层次动力在哪里，应以什么样的职业态度对待上司、顾客和同事，遇到困难和挫折如何寻求帮助等。