客户：华夏银行 地点：山东省 - 青岛 时间：2012/9/4 0:00:00  课程名称 《职业人高效沟通技巧训练》  课程背景 二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应厂商建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。  培训方式 理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％  课程时间 1天（6小时/天）  课程对象 企业中层干部和基层骨干员工  本课程五大特色： 1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。 2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。 3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。 4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。 5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。  课程大纲 时间节点：9:00--10:20 1 学习沟通的重要性 案例：美国记者演讲。 2 有效沟通的基本认知  如何理解沟通 案例：哈雷彗星。  沟通的基本问题：心态  沟通的基本要求：主动  沟通的基本原理：关心  沟通的基本流程   沟通的四大目的 3 沟通的方向  往上沟通：有“胆” 案例及分析  水平沟通：有“肺” 案例及分析  往下沟通：有“心” 案例及分析  客户沟通：真诚 情景模拟：沟通图形案例。 4 有效沟通的技巧  沟通的三大环节：表达，倾听，反馈  沟通中的有效提问  开放式提问目的及方法 案例分析  封闭式提问目的及方法 案例分析  洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调  案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）  用心察觉：外审与内省  魅力表达：赞美，感恩，行动  同感共情：换位思考 案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论 5 沟通中对方的性格解析  性格测试  四种性格：力量型，活拨型，和平型，完美型  四种性格的优缺点 案例：西游记四师徒分析。 6 沟通中注意对方的四个方面  地域  血型：A，B，AB，O型血的特征  家庭环境  出生时间  备注 在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。  主讲老师 曹老师 手机：18611810335 QQ:850762229