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张玉:做好在线学习的年度规划

培训师培训

2016-01-20 9551

一、年度规划的原则
在做年度规划之前，我们应当首先知道一些基本的原则。
1.明确e-Learning工作的性质
目前，很多企业已经开展在线学习并实施了学习管理系统，多数企业有了专职的e-Learning管理人员，负责企业e-Learning的应用与推广。作为e-Learning应用的管理者，除了事务性工作之外，我们必须清楚知道e-Learning与组织目标之间的逻辑关系。e-Learning是为更好满足企业教育培训服务的，企业教育培训是为企业人才发展服务的，企业人才管理与人才发展又是为企业能够达成目标服务的。这四个层次之间的关系，应该是清晰的，这样，反过来我们就知道，企业e-Learning应用规划要通过四个层次满足组织目标，如果企业人才管理规划或企业培训规划不清楚，很难制定出科学合理的e-Learning应用规划。
2.内外结合
通常我们在制定e-Learning年度规划时，首要主要考虑的是满足组织内部的需求，这一点当然没有问题。但是，我们仍然需要参照外部成熟的工具方法、应用案例等，以避免遗漏。特别是一些新的技术和方法，不参考外部应用，我们很难知道应用于企业是否成熟。例如，很多企业在制定培训发展规划时参照Bersin的企业学习架构，制定e-Learning规划也可以参考这个架构。
3.应用为先
技术与内容是e-Learning建设的重点，但我们应该清楚地知道，这些都是为e-Learning应用服务的。制定e-Learning年度规划应该先从应用开始，应用为先直接体现了e-Learning的价值所在，e-Learning应用包括了在线学习、混合式学习等各种包含学习技术的学习项目，也包括构建互动社区、知识库等非正式学习应用。有了明确的e-Learning应用计划，才能够对技术开发、课程开发有更准确的需求。
4.恰到好处
网络时代，新的技术和应用让人眼花缭乱，有些技术很炫、很时尚，但是否真的适用于企业学习之中，需要培训经理们仔细考量。把握的原则是“恰到好处”。不要过分追求新的技术，只要能够满足员工的需要和组织的需求即可。电子邮件、OA、录像、光盘等，算不上新的技术，但是在企业培训中仍然发挥重要作用。
二、e-Learning年度规划的方法
总体而言，我们可以从两个角度制定e-Learning年度规划： e-Learning应用项目的实施与e-Learning基础设施建设。与盖一座大楼的原理一样：首先。我们需要有设计蓝图，其次按照设计蓝图建造大楼，建造大楼的过程又分为地下部分（地基等基础设施建设）和地上部分（大楼主体工程）。蓝图就是我们的规划；地下部分就是我们技术体系、内容体系与运营管理体系；而地上部分就是我们一个一个的e-Learning应用项目。
1.e-Learning应用项目规划
e-Learning应用项目的外显的，是对企业价值的具体体现。每个项目均包括了受益群体、设计与实施方式。e-Learning应用项目主要包括正式学习与非正式学习两个部分。企业可以根据企业具体情况，分别从这两个部分筛选具体应用项目。
（1）正式学习部分
e-Learning在正式学习部分的价值具体体现在三个方面：辅助培训管理、辅助培训项目和辅助绩效。辅助培训管理指对培训事务的信息化管理，包括培训资源、培训流程等。通常企业在实施学习管理系统初期就完成这部分的应用。辅助培训的价值只能在e-Learning应用初级阶段有所体现；辅助培训项目的价值是持续性的，包括用在线学习或混合式学习的方式来辅助传统的培训，从应用对象来看，包括培训部门主导的通用培训、业务部门主导的专业化培训以及对企业上下游的培训等。通常，企业均可以筛选出很多有价值的培训项目；辅助绩效主要指发挥e-Learning在量化员工学习效果并促进绩效管理方面的价值。包括在线考试、学习积分、岗位认证、IDP管理等。与辅助培训管理不同，辅助绩效不是从“点”上推动e-Learning的价值，而是从“面”上发挥更大的价值。无论从那个角度是实施e-Learning对绩效管理的促进，通常企业在实施e-Learning之后每年都应
（2）非正式学习部分
依据Bersin对非正式学习的划分，非正式学习主要包括：即时学习、WEB2.0与嵌入学习三个方面。企业可以从这三个角度来规划e-Learning的应用。e-Learning在即时学习上的应用包括知识库、知识检索、视频、自主学习课件等；e-Learning在WEB2.0上的应用则主要指网络化人际互动的方式方法，包括博客、微博、学习社区、即时通讯等；近年来，新的网络应用越来越多，大大促进了非正式学习方式的多样性，但另一个问题也非常明显，如何确保员工在使用这些网络技术时是为了工作相关的目的，而不是与工作无关的个人行为。因此，企业需要设计让非正式学习与工作结合更为紧密的项目。
除了正式学习与非正式学习之外，e-Learning在创建企业学习文化、传递企业文化上，有其特殊的价值。研究显示，e-Learning应用深入与否与组织的学习文化有着密切的关系。而e-Learning在促进企业学习文化建设上有着特殊的作用，企业可以通过设计学习门户网站、开始视频网络直播、实行与学习相关的有奖征文/项目评比等活动促进企业学习文化建设。
2.e-Learning基础设施
正确的次序是在完成e-Learning应用项目的规划后再着手开始e-Learning基础设施的建设。所谓的e-Learning基础设施就是指满足当前e-Learning应用项目所必需的技术条件、课件内容、或者所需要的人员/制度的保障等。
a）学习管理系统相关的工作
应用学习管理系统的企业通常会对系统进行有计划的升级，我们建议企业每年升级一次LMS，升级的内容包括满足新的需求、新技术整合等。
b）内容建设相关工作
与e-Learning相关的内容是指企业的数字化学习资源。包括了整体规划与开发建设两个方面。内容规划是e-Learning年度规划的重要部分，一般需要根据企业课程规划而确定。在内容建设方面，几乎每个具体的e-Learning应用项目均包括需要建设开发的内容。既包括正式学习中的内容资源也包括非正式学习中的内容资源。
c）运营与管理相关工作
运营与管理工作同样也是围绕计划中的年度的e-Learning应用项目而展开的。包括组织人员的保障、供应商的选择、相关制度的制定和完善等。另外，e-Learning管理者也需要制定持续的年度学习计划，不断提升新技术、新模式应用能力。
三、辅助工具
为了便于企业e-Learning应用推广，在线教育资讯发布了企业e-Learning应用架构，将e-Learning应用全部要素体现在这个架构之中，企业在制定年度规划、评估e-Learning体系时均可参考这个架构。

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