科学研究表明，在信息的传递中，55%来自动作、表情，7%来自文字内容，38%则来自声音！声音表达的语音、语气、语调、语速等。 很多人都会有这样的困惑，为何相同的话，到了不同的人那里就会有那么大的区别呢？ 何欢老师综合多年培训教学、教育学、社会学、心理学、美学等角度演绎，贴近生活，深入浅出，针对学员个性特质的课程框架，让你快速改变，更好迎接职业的挑战！ 【课程目标】 1. 解决学员发声问题。 2. 建立自信，增强自我觉察力。 3. 点面结合，逐步推进，获得语音技巧。 【课程特色】 采取引导式授课方法，现场演绎话务工作中的情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。 【授课方式】 讲授60%，小组研讨30%，角色扮演10% 【课程学员】 1. 呼叫中心服务人员。 2. 内部培训师 3. 其他人员 【授课老师】 何欢老师 【授课时间】 1-2天（7-14小时） 【课程内容】  单元一：语音发声基础 1. 语音发声的生理基础 2. 语音发声的心理基础 3. 语音发声的物理特性  单元二：科学的发声方法 1. 专业的声音 2. 影响吐字发声的因素 3. 气息控制与调节 4. 共鸣训练 5. 吐字归音训练 6. 录像、录音分析  单元三：常见发声器官疾病及嗓音保护 1. 常见发声器官疾病 2. mini-语音美容操  单元四：语音表达训练 1. 停顿训练 2. 重音训练 3. 升降练习 4. 语气感受 5. 节奏练习  单元五：电话服务 1. 电话服务的特点 2. 电话服务对语音的要求 3. 服务用语常见的不规范行为 4. 服务禁语 5. 电话服务中的用语规范