课程背景： 企业需要具备良好的职业素质和执行力的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。 而现在职场上普遍存在企业适应不良症：心气浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，实践操作水平差”、“眼光短视，过分强调薪酬”、“夸夸其谈，光说不练”等等，影响了所在部门的绩效。 本课程以主动积极改变自己以适应职业环境为主线，设计了观念的转移、主动心态的培养、创造价值的良好工作习惯、建立良好的人际关系等方面的几个模块内容。通过针对性地培训，使学员形成职业人的思想、观念和行为的转变，以职业化的心态和行为来面对崭新的工作环境。 课程内容： 绪言：新的环境，新的挑战 1、变化的世界 ¾ 热身活动：变化的世界 ¾ 小组讨论：从校园到企业的变化 ¾ 面对变化的三种人 2、观念的转移 ¾ 观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响 ¾ 观念转移是改变行为和态度的原动力， ¾ 观念转移对我们适应环境的价值 3、由内而外的改变 ¾ 成长的三个层次 ¾ 改变自己是成功的起点 观念篇：主动积极，跨越障碍 1、如何跨越职场的五大障碍 ¾ 孤独 ¾ 紧张 ¾ 希求宽容 ¾ 嫉妒 ¾ 眼高手低 2、主动积极，迎接挑战 ¾ 刺激与反应模式 ¾ 每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责 ¾ 如何运用主动积极应对人生的挑战 ¾ 案例：为自己负责 3、不等不靠不抱怨 ¾ 主动出击，不等不靠 ¾ 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起 ¾ 从公司和客户的要求看自身的完善与提高 ¾ 从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重 ¾ 案例分析：有为才会有位 价值篇：结果导向，服务意识 1、如何在工作中体现价值 ¾ 功劳？苦劳？疲劳？ ¾ 市场不相信苦劳，更不拒绝疲劳 ¾ 工作中要有功劳，务必培养三个导向，站在全局的角度考虑问题 2、目标导向 ¾ 工作一定要有目标 ¾ 围绕目标展开工作 ¾ 制订目标原则 ¾ 演练：如何制订目标 3、结果导向 ¾ 市场认可结果，不同情过程 ¾ 站在结果角度去考虑工作 ¾ 千方百计达成结果：焦点放在“如何可以达成”而非“为什么不能达成”来 ¾ 演练：完成工作任务Vs.得到工作成果 3、服务导向 ¾ 每个人的工作本质上就是服务。 ¾ 内部服务同外部服务具有同样的重要性 ¾ 我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义务以他们的标准指导自己的工作。 ¾ 实战演练：我的客户是谁，我如何提高我的服务质量 人际篇：融入团队，合作共好 1、融入团队 ¾ 为什么要融入团队 ¾ 服从组织规则 2、职场人际关系 ¾ 如何与他人建立信任 ¾ 双赢的思维 ¾ 测试：你的“人缘”怎么样 3、与同事相处的六大技巧 ¾ 鹤立鸡群不可取 ¾ 同事关系巧经营 ¾ 打开“心窗”说亮话 ¾ 打好“合作”这张牌 ¾ 不要把个人的情绪带入公司 ¾ 拒绝流言蜚语 4、与上司相处的三大技巧 ¾ 找准自己的椅子 ¾ 让上司“听话” ¾ 善于化解与上司的冲突 结语：培养勇气，永不放弃 1、正确面对失败 ¾ 在你的眼里的失败是什么 ¾ 为勇气和原则而战 2、从失败中理解成功 ¾ 没有失败，只有暂时停止成功 ¾ 原则不可以再来一次 4、行动计划与改变承诺