礼行天下——商务礼仪 【课程主题】商务礼仪培训 【培训讲师】陈馨贤 【培训时间】2天 【培训方式】 　　生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！ 【课程特色】 　　理论讲授、案例分享、实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等 【培训收益】 1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 【培训前言】 　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 　　良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 　　所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。 课程导入 1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 2、物竞天择，不应输在细节上 案例：小小的失礼付出的代价 课程内容 第一讲：商务礼仪初认识 一、礼仪概念 二、商务礼仪概念 三、商务礼仪的必要性 1、形象展示的基础 2、交际沟通的法宝 3、协调洽谈的纽带 第二讲：第一印象魅力 1、第一印象的形成的心理规律 2、初次人际交往的四个焦点 第三讲：商务形象塑造 一、服饰 1、女性职业装 2、男性职业装 3、西装和领带的搭配 4、鞋袜 二、仪容 1.发型：头发的颜色、长度； 2.男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 3.女士仪容：化妆的重要性、化妆的原则 三、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 四：面部表情 1.目光 2.微笑 第四讲：商务社交礼仪 一、会面礼仪 1、称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等; 2、致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等; 3、名片：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等; 4、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等; 5、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等; 二、拜访、交谈礼仪 1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌 三、电话礼仪 （一）打电话礼仪 1、重要的第一声 2、饱满的情绪，喜悦的心情 3、端正的姿态，清晰的声音 4、力求简洁，抓住要点 5、考虑到交谈对方的立场 6、使对方感到有被尊重、重视的感觉 7、打电话谁先挂 （二）接电话礼仪 1、迅速准确的接听 2、认真清楚的记录 3、有效电话沟通 4、学会配合别人谈话 5、对方要找的人不在时 6、接听私人电话时 四、电梯礼仪 1、电梯进入顺序规范 2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范 五、乘车礼仪 1.轿车位次规范 2.乘车仪态规范 3.乘车禁忌等 六、商务会议礼仪 （一）、组织人员礼仪 1、会议前准备 2、会中的服务 3、会后资料整理 （二）、其他参会人员礼仪 1、参会者礼仪——守时，安静 2、主持人礼仪——照顾全局 3、发言者礼仪——简短扼要 4、鼓掌礼仪——与气氛相协调 第五讲：商务沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 第六讲、 商务职场沟通技巧 1、客户咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第七讲：商务礼仪培训总结