职业化：员工培训首先是态度而不是能力

陈馨贤

    在众多的员工培训中，很多人会选择能力训练，而笔者却认为，员工态度培养，比员工能力训练更重要。能力不好，刚开始业绩会差一些，但能力可以在工作中以言传身教等方式去提高；而态度不好，就不会有业绩，甚至还会出现有损于组织的事情，可能您仍然觉得能力很重要，那么，请您与笔者同行。

    成华清和付启中都是奉节县“兄弟电器”的空调安装工，前天中午12点过，他们在一家餐馆里忙着穿线，成华清的工作完成后，一边走出餐馆外休息，一边还催促着付启中动作快点，两人肚子都饿了。没想到，随后发生的这件事，让他完全忘了饿肚子的事。2014年4月23日，中午12点，成华清和付启中在一家餐馆里穿线，这是当天上午他们的最后一个客户。一群人从成华清身边跑过，似乎很激动地议论着什么。他顺着大家跑的方向望去，只见百米外的李家沟大桥上，围了很多人。而大桥的外缘，隐约出现了一个黄色的人影。“快去看，有人要跳桥了！”周围人的喊声让成华清心里一惊。他跑上前两步，绕过了餐馆门口的柱子，终于看清了桥上的情景：一位穿着黄色上衣的女子，正悬在大桥外缘。“付哥！把东西拿出来，那边桥上有人要跳桥！”还在餐馆里安装空调的付启中开始还没领会到是什么意思。成华清跑进去把他拉了出来，随手还提上了高空作业时所用的安全带这些工具。成华清当时解释说，安装空调时所用的保险工具，这时救人最管用了，而付启中几乎没有考虑，就马上去开摩托车。虽然当时两人距离李家沟大桥直线距离只有百米，但要绕路到桥上，还要些时间。一路狂奔，付启中开车，成华清就坐在后面，同时将安全带系到腰间。他想的是，先作好准备，等会儿一到现场，下车就可以去救人。 不时有围观者的喊声传来，成华清一边作准备，心里一边嘀咕：“妹儿！再坚持10分钟，马上我们就到了！”

    不到10分钟，付启中开的摩托车就来到了现场。此时，奉节县公安局的民警和消防大队的救援官兵都已赶到，拉起了警戒线。穿戴好安全绳索的成华清拨开人群，跨过了警戒线，马上就有民警上来拦他。“我是装空调的，这种（情况）救人用得上我！”在民警的允许下，两人跑到大桥护栏边。大桥边缘的轻生女子只有20岁左右，不停地哭喊，情绪十分激动。民警和消防官兵一直在劝说她，但女子始终不肯上来，而且开始向大桥外侧移动。考虑到成华清穿的是便装，容易接近女子，身上也做好了安全保护，还有高空工作的经验。民警和消防队员稍微退后，让成华清在前面。可能是情绪一时失控，只见女子的身体突然往外缩，整个人瞬间往下掉。当时在场围观的群众，包括大桥下的人，都齐声发出惊呼。更让大家吃惊的是，女子并没有落在桥下消防队员铺设的气垫上，她双手抓住了大桥外缘凸出的铁杆，身体完全悬空。此时已经容不得犹豫了，成华清跨过大桥护栏，右手抓住护栏，左手去拉女子。就在成华清的左手刚刚碰到女子右手时，对方的右手突然松开。几十米的桥下又是一阵惊呼，不过女子还是没有落下去，因为成华清的左手已经稳稳地抓住了她的右手手腕。

    坚持了三四十秒后，成华清向桥边的救援人员和同事付启中大喊，让他们抓紧安全绳。他握住护栏的右手也松开，一把抓住女子的左手。这一瞬间，成华清又松开左手，用左手抓住了大桥护栏。 这样一换手后，成华清就可以放心地用力了，右手很快就把女子往上拉了一段。接着，桥边的众人一起帮忙，这才把女子拉了上来。见到女子获救，在场围观群众中爆发出掌声。虽然救人的惊险过程只持续了大约1分钟左右，但对于轻生女子和成华清来说，这一分钟太漫长了。在女子获救后，民警将她交给了其父母。据参与营救的民警介绍，女子是因不满家人对其感情的阻止，心里想不开而轻生。在救人后，成华清和付启中则返回桥下的餐馆，继续中午没有完成的工作。

    这就是态度，这样的员工对待他人的事情都可以如此，对待自己工作怎么可能不尽心尽力。而另一边却是这样：

    发票上现侮辱性字眼

    2014年2月11日中午，名为“请叫我疙瘩”的微博网友上传一张就餐发票的照片。该发票的开具日期为2月8日，付款单位为“不要脸女人”。该微博称博主就餐开发票遭到“人身攻击”。据该网友曹女士介绍，她与朋友在2月8日中午12点多到位于三里屯的粤北小城餐厅就餐，“我吃饭有开个人发票的习惯，一方面是方便维权，另外也想看有没有中奖。吃完饭后服务员说店里暂时没有发票，就找同层的便宜坊饭店帮忙开了发票”。曹女士称，粤北小城的服务员将开好的发票拿回来后，她没仔细看付款单位，直接刮奖，发现没中奖就将其装入钱包。昨天中午，她整理钱包时，发现发票的付款单位竟写着“不要脸女人”。她立即致电店方，对方未能解释清楚原因。“一名男子在电话里支支吾吾，一直在说‘对不起，不好意思’，我说这7个字谁都会说。”曹女士称，从进店点餐到餐后开完发票离开，双方并未发生争执，“我吃完饭要发票是对的，你没发票是你的错，对我人身攻击我就接受不了”。粤北小城蔡经理称，“开门做生意，我不可能去做损人的事，即使与客人有矛盾，也不可能留文字性的东西写在发票上，更不会让便宜坊替我背这黑锅”。蔡经理、便宜坊的负责人及开发票的小王均表示，不知道该发票付款单位为何会出现这5个字。便宜坊前台服务员小石称，该发票机此前偶尔出现过乱码、打印出来的金额与输入不符的情况，但都及时发现并更正。

    昨晚8点，曹女士在看完店方上传的监控视频后表示，不完全接受店方的道歉，“很难理解，正常操作下，系统故障为何偏偏能出现这样完整成句的5个字”，她希望能得到一个更专业的解释，防止此后再有类似事件发生。目前，双方仍在协商解决此事。

    这也是态度，开发票这事很难吗？出现这样的问题，根本就是能力的问题，而是态度的问题。如果当事人可以按照规定对发票内容做一个核对，怎么会出现这样的事情。这家店是出名了，我想如我一样，不会去得应该也出现了。

    我们可以容忍能力上的欠缺，却不能原谅态度上的恶劣。那么，当您在做员工培训的时候，怎么可以本末倒置选择，只对员工的能力提升做训练呢？只做员工能力提升训练的组织是短视的组织，只做员工能力提升训练的领导是急功近利的领导。员工态度培训，不仅仅应该放在员工培训的第一位，还应该周期性的加强。要记住，人只有态度好，才可能把工作干好。

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