责任没有了“心”怎能成行

陈馨贤

    责任没有了“心”就如同，人没有了“思想”如行尸走肉般活着，不可能有什么结果。责任没有了“心”就少了主动，没了真心，工作不可能完整，事业不可能成功，组织不可能发展。责任没有了“心”除了借口，我们看不到旁物。

    正如， 1月11日，网友“王震53”发微博称，榆林市榆阳区补浪河乡中心小学一班主任，在给学生晨晨(化名)填写素质教育报告单评语时，内容中竟然有4个错别字。昨日下午4时许，在晨晨家中，茶几上放着晨晨的素质教育报告单，还有几本寒假作业。“孩子把素质教育报告单拿回来时，我看到班主任的评语中竟然有4个错别字。”在晨晨的素质教育报告单班主任评语栏中写着：“你是一个玩(顽)皮的孩子，学习上注意力不够集中，能团结学习(生)，参加各种活动，希望今后多炼毅(意)志，增(争)取有更大的进步。”其中“毅志”原写为“意志”，后又涂改为“毅志”。任老师是二年级(2)班班主任，听到自己写的评语中有错别字时，他解释称，在寒假放假的时候，需要他亲自给每个学生写评语，学生太多，加之当时受到身体的影响，才导致了在评语中出现了错别字，严格来说是笔下之误。

    工作就意味着责任，每个职位所规定的工作任务就是一份责任。正如，医生不能因为自己家中有事心情不好而影响手术，草菅人命；建筑工人不能因为自己学历不高而马虎操作，后患无穷；火车司机不能因为自己生命而把火车开到公路上，害人害己。当我们对待工作明确责任，用心工作的时候，我们才正确称得上是用责任心在工作。这样我们就能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全心投入工作的过程中找到快乐。

    首席谈判龙永图在《实话实说》栏目中讲述了一个令人感慨的故事。他到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特物响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇特，因此不觉吸引了他的好奇。于是，在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里擦肩。这一看使他惊叹不已。原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶有冲刷机构。一问才知道，是这个小男孩上厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复那个冲刷设备。而他的父母、老师当时并不在他的身边。这件事令龙永图非常感慨，一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的负责精神。可以说这种负责精神已经渗透到了他全身的每个细胞、每根神经、每滴血液，已经变成了习惯。

    而在日常的工作中缺乏工作责任心的有以下十个具体表现：

    一是工作热情不高，态度冷淡，缺乏信心；

    二是工作质量不好，不断重复低级错误；

   三是工作协作困难，上下程序、左右同事配合流转不畅；

    四是工作态度马虎、拖拉、得过且过；

    五是工作效率低，尾巴长、留有后遗症；

    六是工作精力不集中，分心、分时，凭兴趣做事；

    七是工作无计划、无目标，脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里；

    八是遇到困难绕开走，能避则避，可推则推；

    九是工作中很少总结得失、成败，缺乏批评和自我批评；

    十是工作有了成绩自我满足，自我欣赏，上进心不强。

    造成员工责任心缺失的原因

　　1、失败恐惧

　　过去失败的经历往往让员工对工作充满了恐惧。许多人在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找完成任务、解决问题的方案和途径，以取得完美的结果，而是首先想到一旦失败或出现问题之后造成的难堪和遭受的责罚，因此，他们总希望想方设法将责任推给他人。对失败的恐惧使他们失去了敢于承担责任的勇气。

　　　2、得过且过

　　“做一天和尚撞一天钟”是当前不少员工普遍持有的一种工作态度，也是让许多管理者颇为头疼的一件事。但是，得过且过绝不是这些员工的初衷，许多经过深入的调查和研究的专家们发现，他们大多是因为对企业管理不满而产生消极心态。他们中的许多人还曾经是企业的骨干力量。得过且过像是瘟疫，到处蔓延。一些研究成果表明：因得过且过而丧失责任心的员工数量远远超过因其他三个原因而丧失责任心的员工数量。一旦哪个员工有了得过且过的心态，责任心将会离他而去；如果哪个企业内到处充塞着得过且过的员工，那么，这个企业就可以宣告已经病入膏肓。得过且过者一般具有以下三种类型：一是愤世不公型：觉得公司管理不公平；二是期望过高型，认为自己付出与回报不一致；三是怀才不遇型，认为自己的成绩和能力得不到应有的肯定。这在一个侧面也反映了我们管理上的不足。我曾与一位提出辞呈的骨干劳务工进行交谈，也对所在班组简单管理方式极为不满，但他没有选择“得过且过”，而是要选择辞职，去谋求新的适合他们的发展空间。在电信人才已经展开全面竞争的今天，如果我们的各个用人单位在管理、用人和考核等方面不做深度的反省和改善，那么，会有越来越多的骨干人才离去，留下的则很可能尽是一些“得过且过”之人。

　　3、缺乏激情

　　员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。当对工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之消失。每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工，因为，没有激情的员工是无法创造出高绩效的。但是，员工的激情不是与生俱有的，它跟管理者的能力有着千丝万缕的联系。杰出的管理者能够最大化地激发员工的激情，但是，大多数管理者却不知道如何激发员工的激情，不明白要赢得员工的责任心，首先需要在他们内心种植激情的道理。如果我们某个部门的员工都对工作毫无兴趣，一走进工作场所就感到一种压抑的气氛，就有一种死气沉沉的感觉，大家整日都在看似勤奋却没有激情地工作着，那么，就说明这个部门已经陷入了绩效低下的困境。

　　4、职责不清

　　职责不清是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。当企业内部职责不清时，员工也就无法承担起应有的责任，同时也为员工推卸责任提供了空间和可能性。尽管一些部门职能说明书、岗位责任书、作业流程等应有尽有，但是几乎没有对管理产生任何帮助，使得这些管理工具流于形式。原因是许多管理者几乎不按职责及其相应的制度行使管理职责。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的经验和好恶进行管理，存在着很大的随意性，造成了许多的管理漏洞，甚至是错误的管理。使员工不是向职责负责，而是向领导负责；不是按制度办事，而是按领导的意志办事；员工不是效忠于企业，而是效忠于领导。因此，一些员工眼里只有领导，没有职责，领导推一推，他就动一动，完全丧失完成职责内工作的责任心和主动性。作为现代化的通信企业，如同一部庞大而精密的机器，每一个岗位都是这部机器中的一个部件，每一项职责都是维系这部机器正常运转的必要前提，无论哪里出现问题，都会影响到这部机器的正常动作。

    责任可以让人有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致，这样可以看出责任胜于能力。一名员工能力再强，如果不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力不是顶尖儿的也能够创造出最大的价值来，一个人是不是人才当然重要，但我认为最重的应该是这个人是不是一个真正意义上负责任的员工。

    我们如果提高我们的责任心呢？

    首先我们要明白责任心体现在三个阶段

    第一阶段：做事之前能够积极主动接受工作和任务，并能想到后果；

    第二阶段：做事过程中能够周密计划，认真做事，尽量让事情向好的方向发展，防止不良结果出现；

    第三阶段：事情结束后，对出现的问题敢于承担责任。勇于和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人是否充满自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。要增强工作责任心，提升工作效率重点是：带好头，强本领、抓细节、严制度。

  其次、提高管理的有效性

    “冰冻三尺，非一日之寒”。员工责任心的缺失其中一个最主要的原因是企业长期管理不善造成的，“解铃还需系铃人”，要解决这一问题，也必须通过加强管理来实现。

    再次、提高员工工作能力，开发员工工作激情

　　要了解员工。要为工作能力较弱的员工多创造一些学习和培训的机会，根据他们存在的不足开展有针对性的培训活动，使他们确实能在培训中受益，得到真正的提高。注意做好“传、帮、带”，加强对工作能力较差的员工的帮扶工作，特别要对一线遭受过多次失败经历对工作缺乏信心的客户经理给以积极和热情的帮助，通过口传身授，让他们享受成功的快乐，帮助他们克服心理障碍，除去失败阴影，重新树立对工作对事业的信心和勇气。

　帮助员工规划个人的职业发展道路，制定一些能够满足个人发展的政策，来满足员工自我发展的需求，把公司的前途与个人的前途密切联系在一起，从而激发员工的工作激情，提高员工对公司的责任感。多为员工创造能够体现自我价值的机会，为员工搭建能够展示自我价值的平台。如果员工能在公司实现自我价值，则会更加关心公司的发展，保持积极的心态，担负起自身的职责。关注每一位员工的个人发展愿景，努力为他们提供实现个人发展愿景的空间，营造为广大员工所能一致认同的企业文化和理念，当员工一旦认同企业的发展理念和文化，他们将以饱满的激情投入到自身的工作中，和公司发展中。根据员工的特点、特长和兴趣，尽可能安排他们做自己热爱，有兴趣、有能力做好的事情，也是激发员工工作激情，调动员工责任感的有效方法。

　最后，提升员工的归属感

    温馨和睦的家庭就有归属感，同时，也会使人对家庭更加充满责任心。同样，温馨和谐的企业也会使员工建立归属感，增强责任心。因此，创建和谐企业决不能只停留的口头上，而且，要落实到行动中，真正树立以人为本的管理理念，不断推进创建和谐企业的进程。

    缺乏责任心是问题的“万恶之源”。没有责任心就不可能有执行力，企业就不可能有生机和活力，因而，就更谈不上健康地发展。解决了责任心问题，执行力等企业的诸多问题都将会迎刃而解。但是，解决员工责任心缺失的问题，不能指望一个部门或一朝一夕就能够完成，这是一个复杂的系统工程，必须大家一起来做，因为一种不好风气和不良职业习惯具有很强的附着力和顽固性，决不会轻易地离去。让我们每个人都给责任加上“心”吧，从每一个细节入手，把“责任心”重新归还给每一位员工，从而提高企业的整体执行力，使企业尽快回到健康持续发展的轨道。

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