有一次，日本东京麦当劳的单身宿舍完工，总经理亲自去视察。他发现宿舍有24个房间，都有冷暖气设备，但是看到洗手间与洗面台都很脏。总经理生气了，不满地说，“这个地方能住人吗？马上给我打扫干净。”“没有预算啊。”“没有预算你不申请啊，清洁是文明的表现，这不是我们公司的口号吗？让自己的员工使用这么脏的洗手间和洗面台，却口口声声跟客户说清洁是文明的表现，这说得理直气壮吗？”这件事情当时立即处理了。后来，员工们说，“这里比家里还舒服。”
点评：捉住员工的心　细节　从小事关怀员工