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资深通用管理类培训师
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王曦英:职业化塑造
2016-01-20 48430
客户:山东伊犁能源公司 地点:新疆区 - 伊犁 时间:2012/5/12 0:00:00 第一部分:职业素养的基本认知 1、职业素质的冰山模型 2、行为原因分层模型 3、自我认知和性格测试 第二部分:职场工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律,秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、永远忠诚于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力维护公司品牌 8、克服自私心理,树立节约意识 9、培养职业美德,缔造人格魅力 讲师讲授、案例分享 第三部分:职场员工必备的职场工作形象与行为规范 1. 职业形象与规范行为的重要性 2. 礼仪规范 3. 语言规范 4. 形象规范 5. 办公室行为规范 6. 服务礼仪与销售礼仪的介绍 讲师讲授、案例分享、学员自检 第四部分:职场员工必备的服务意识的提升 1. 服务就是营销 2. 服务就是市场 3. 服务营销的重要性 4. 服务营销工作的开展 讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演 第五部分:职场沟通艺术 一、合理的称呼 称呼的原则 称呼的技巧 称呼的禁忌 二、善用客套用语 一般性的四大礼’貌用语 敬语 谦语 雅语 三、学会巧妙地赞美 为什么要学会赞美 如何有礼有节 地赞美 四、明智地选择话题 不宜谈论的话题 社交四宜谈 五、微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝 微笑的方法及注意事项 “习惯性微笑”带来的伤害 讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
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