客户：上海人保财险奉贤分公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2014/11/22 0:00:00 第一单元：卓越电话营销流程 ?销售流程的概念 ?卓越销售流程图 ?销售的六大行为步骤 ?FABE说明方法 ?促成时机及方法 ?当遭遇客户说“NO”时 ?异议的处理技巧 第二单元：电话营销客户秒挂怎么办 ?客户秒挂的原因分析 ?秒挂的性质分类 ?秒挂的处理技巧 ?认识秒挂的几种情形 ?如何做好第一声问候 ?接受、认同、赞美 第三单元：卓越的电话营销异议处理 ?客户为什么有异议 ?异议及异议产生的原因 ?异议处理的原则 ?六大常见的异议 ?异议处理的方法和技巧 ?处理异议时应注意的事项 练习与点评……..