客户：天平汽车保险 地点：上海市 - 上海 时间：2011/11/19 0:00:00 主讲老师：刘楠楠 参训人员：现职区经理、团队长； 培训内容：涉及电话行销开门七件事、现场管理艺术、PRP辅导、时间管理和名单管理； 培训时间：11.19-20 培训地点：上海浦东金桥 step1.暖身（有关怀）： 1.和组员聊聊生活现况: 例如切身问题（家庭、嗜好..） 2.熟悉的事物、时事新闻等。 切记：此时先不谈业绩表现或问题； step2.指出组员工作表现（KPI数字或具体表现）帮助一：分析问题 1、过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何 2、检视重点：K-A-S-H活动量中各项KPI指标或近期具体行为事例 step3.提出改善的具体作法或当面肯定；帮助二：给出答案 1、应用以下两种反馈方法，给出建议事项： 2、正面回馈：what why 3、有待改善的回馈：what what why step4.规划行动方案及预计目标：有要求 1、把握内容明确、时间要短原则。 2、务必获得组员的认同或承诺； 3、并作为下次PRP的检视内容之一； step5.让组员充满士气的离开、上线；再关怀 1.找出组员具体的优点或行为事例激励因子）加以表扬。 2.务必让组员充满士气、愉快地离开、上线。 （以上五步骤视学员接受情况分解讲解即可）