员工职业素质

孙红伟慧泽伟业酒店管理培训咨询策划

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职业素质的内容包括：
思想素质、身体素质、智能素质、心理素质、业务素质
一、服务人员的思想素质：
良好的思想素质是做好服务工作的基础。
树立牢固的专业思想；
培养高尚的职业道德；
要有良好的纪律修养；
二、服务人员的身体素质：
健康的体格；
端庄的仪表。（服饰、仪容、仪态、举止）
三、服务人员的心理素质：
良好的情绪控制；
良好的心理抗压能力；
不卑不亢的内心状态；
四、服务人员的智能素质：
头脑灵活、反应敏捷；
善于掌握顾客的心理需求；
通过顾客的姿体语言了解顾客需求。
五、服务人员的业务素质：
熟悉掌握专业操作技能；
讲究各种服务礼节；
具有良好的文化素质；
人际交往的知识
语言运用知识。