一、沟通与有效沟通

课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）

课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）

二、有效沟通秘技123

课堂互动环节3：我们该如何做，才能使沟通变得更有效？（多项选择）

秘技1——言之有物

重点：信息

秘技2——言而有信

重点：守信

秘技3——信而有恒

重点：坚持

三、“内外有别”——沟通体系的建立

1、内部沟通与客户沟通的区别和共同点

2、外部沟通的框架

3、内部沟通的框架

信息（是基础）——流程（是主线）——执行（是目标）

课堂互动环节4：一份建议引发的“惨案”

扩展思路：内部沟通的框架设计

四、我们容易忽略的几个细节

1、你的言行往往会决定你的成败

2、管理者在沟通中最忌讳什么？

课堂互动环节5：我们一起来投票选择，看看在我们有哪些言行阻碍了我们的沟通效果？

3、信息传递方式的优劣比较

课堂互动环节6：什么是曲线传播和直线传播？

五、案例分享及互动

1、935万元错帐风波

2、如何赢得客户的信任？

沟通6 字诀：看、问、记、坐、想、成。