前言

市场调查案例：柜员PK客户经理

思考：互联网金融时代，银行客户端究竟掌握在谁手中？

一、运营的核心价值

1、业务处理的核心

2、业务流程的枢纽

3、业务风险的闸门

4、运营效率决定银行盈利能力

互动环节1：对公开户的效率分析

结论：银行的盈利增长由两大决定因素：规模和利润率，而这两大因素提升的关键因素只有一个，那就是效率！

二、运营管理与风控体系

1、企业质量管理体系的演变

思考：质量检验QC——统计质量管理SPC——全面质量管理TQC，这一历程中对于银行运营管理的启示是什么？

2、JIT生产模式对银行运营管理的启示

案例：世界汽车制造第一大国

思考：四种常用的精益工具对我们有什么样的启示

3、运营管理的核心目标

互动环节2：用金字塔原理的思路解析“质量——速度——成本”

互动环节3：运营效率与操作风险管理有冲突吗？

4、风控体系构建思路

结论：运营管理与风控体系的核心在于流程！

三、“流程式”控制体系的实施

1、流程的重点是什么？

思考：银行承兑汇票贴现业务流程优化思路

2、我们的看板在哪里？

思考：JIT生产模式中的看板我们能否借鉴？

互动环节4：运营部与内控合规部的关系？

3、关键风险指标体系

4、评估与修正

思考：如何评价一个流程的优劣？

5、拓展思考：修正的几个关键问题（3W问答）

四、案例分享及互动

1、电子银行业务对柜台业务的替代

2、XX 银行个人网银操作流程的一个小BUG

3、互联网金融对银行运营管理的挑战

4、“门到门”的服务意识

5、巴林银行倒闭的启示

6、运营的两个版本思考