刘靖：中层干部素养与综合能力提升（12天课程） 学员结构：中层管理人员。 培训时长：12天（6小时/1天） 课程收益：本课程旨在通过系统培训，全面提高企业中层干部的管理技能和职业素养。使中层干部端正心态，提升职业素养，掌握必要的管理技能，准确把握对基层干部和一线员工的管理方法，掌握更多计划管控、生产管理技能、自我OJT、高效沟通技巧、高效时间管理、提升效率方法、强化质量管理、提高设备管理技能、节省成本措施、现场改善方法、处理问题能力、高效管理80后90后部属等工作技巧，使中层管理者的管理能力和职业素养更上一层楼。 课程计划： 第一天课程：《中层管理者职业化与管理能力提升》 第二天课程：《中层管理者如何制订和完成工作计划》 第三天课程：《高效时间管理》 第四天课程：《80、90后人员高效管理》 第五天课程：《生产管理与现场改善》（上半部分） 第六天课程：《生产管理与现场改善》（下半部分） 第七天课程：《内部客户服务与高效沟通》 第八天课程：《有效沟通技巧》 第九天课程：《如何提高生产效率》 第十天课程：《如何降低制造成本》 第十一天课程：《培养高效解决问题的能力》 第十二天课程：《中层干部执行力与领导力提升》 说明：本课程可根据客户实际需求进行调整 附（课程大纲与讲师资料）： 第一天课程： 《中层管理者职业化与管理能力提升》 了解中层管理者的核心技能构成 一．心态行为： 二．领导力： 三．专业技能： 四．学习能力： 第一讲：中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第二讲：中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处； 做为下属，职责之一就是辅佐上司 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处； 中层主管间的矛盾最让人头疼 正确理解部门的价值 与平行关系协调相处 3.作为上司,中层主管如何带好部属； 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 第三讲：中层管理者职业化与管理技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力； 2.决断的能力； 3.选人用人能力； 4.激励部属能力； 5.沟通协调能力； 6.分析思考能力； 7.表达能力； 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整团队的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训部属步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第四讲：中层管理者学习提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升； 2.专业技术提升； 二.自我提升素养的能力; 如何提升自身素养? 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2.反思自己的工作; 3.观察总结团队作及思想状态,保持高昂战斗力; 4.定期总结,归纳. 四.创新能力. 1.开拓思路,思考创新问题; 2.从别人失败经验中寻求启发; 3.学会组合,思考完成创新; 4.寻求创新.养成换角度思考的习惯. 第二天课程： 《中层管理者如何制订和完成工作计划》 第一讲：制订工作计划的意义 1．工作计划的产生; 2．工作计划的意义; 3．工作计划的重要性; 4．工作计划分类. (1)、按时间分类； A.长期工作计划; B.中期工作计划; C.短期工作计划. (2)、按紧急程度分类； A.正常的工作计划； B.紧急的工作计划； C.非常紧急的工作计划。 (3)、按制定计划的主体分类； A.自己制定的工作计划; B.上司下达的工作计划; C.同等职位请求协助完成的工作计划. (4)、按任务的类型分类 A.日常的工作计划; B.临时的工作计划. 第二讲：如何制订工作计划 1.梳理,归纳工作任务 (1)对所有的工作任务进行清理,梳理; (2)将工作任务按照不同的类型和性质进行归纳. 2.规划工作 (1)规划的目的; (2)规划的定义; (3)规划应注意的问题; (4)如何写工作规划. A.规划的格式: B.规划标题的四要素写法: C.规划正文的写法: 3.设想工作 4.合理计划工作 (1).计划的时间掌握; (B).计划的范围; (C).计划的内容要求. 5.制订工作计划 制订工作计划的步骤 (1).认真分析本单位的具体情况;　 (2).根据上级的指示和本单位情况,确定工作任务、工作要求、工作办法和措施、步骤; (3).根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施; (4).根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工; (5).计划草案应交相关人员讨论; (6).在实践中进一步修订、补充和完善计划. 6.怎样书写工作计划 (1).标题写法. (2).正文写法. 正文写法3个要素: A.开头: B.主体(即核心内容): C结尾: (3).写好工作计划四大要素. A.工作内容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作进度 (4).书写工作计划注意事项. A.对上负责的原则 B.切实可行的原则 C.集思广益的原则 D.突出重点的原则 E.防患未然的原则 第三讲：如何达成工作计划 1.加强认识; (1)正确理解工作计划的重要性; (2)积极宣导,让与计划相关人员统一认识; (3)把执行计划看作是义不容辞的职责. 2.确定责任人; (1)让责任人承诺; (2)让责任人签字; (3)激励措施; (4)跟踪检查; (5)经验分享. 3.加强执行力; (1)根据本部门实际情况结合企业现实情况做出的计划,才会被很好执行; (2)各部门每月的工作计划应公开讨论,增加透明度和执行力度; (3)修订后的工作计划要有企业领导审核与签字; (4)跟踪执行和检查. 4.提高工作效率; (1)寻找高效的工作方法; A.自己开动脑筋; B.发挥集体智慧; C.向智者求助; D.懂得变通. (2)学会施加压力; A.让压力产生动力; B.请求领导督导; C.学会照镜子. (3)对部属实施”OJT”. A.对团队中能力不足者进行培训; B. ”OJT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的区别; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己对OJT的需求; B.有的放矢进行自我OJT; C.自我OJT要紧盯目标. 6.遵守”日清日高”原则; (1)当天工作尽量当天完成; (2)每天进步一点点. 7.勤于检查总结. (1)执行力是检查出来的; A.确定检查人员的注意事项; B.保证检查的客观性; C.检查结果公示. (2)经验和教训是总结出来的. A.总结经验要及时; B.和相关人员分享; C.总结材料要存档; D.落实激励措施. 第三天课程： 《高效时间管理》 第一讲：时间管理的意义 一.名人谈时间 二.时间管理的意义; 1.时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做. 2.时间管理最重要的功能:透过事先的规划,做为一种提醒与指引. 时间管理发展的四个阶段 第一代时间管理:建立备忘录; 第二代时间管理:事先的计划和准备; 第三代时间管理:根据你对任务的理解排列优先顺序; 第四代时间管理:分工合作的授权管理. 三.时间管理的基本概念. 1.时间是怎样产生的; 2.时间的基本特性; 3.什么是时间管理; 4.效率竞争:深层次的内涵; 5.速度竞争:团队综合效率; 6.个人和组织的机会成本. 第二讲：时间管理的误区 一.企业的时间管理问题出在哪里? 1.企业干部的问题出在哪里? 2.企业主管的困扰; 3.我们的时间到哪里去了? 4.干部的时间陷井; ——事必躬亲 ——过分客套 ——例行公事 ——犹豫不决 ——漫不经心 ——碌碌无为 5.时间管理的原则; 时间进度表制定原则 ——实际花费的时间总比预计的长 突发性事件应付原则 ——为突发事件预留处理时间 日常性事务维护原则 ——做好数据库清理与更新等基础工作 时间被占用说不原则 ——过度热心肠者的良药 6.走出时间观念的误区. “缺我不可”的潜理念 ——事必躬亲的诸葛亮 ——导致操劳过度的高管人员 推迟决策会提高决策质量 ——借口“需要更多的事实” 只要授权就可节约时间 ——相关人员能力不足 ——无效授权或授权失控 高效率就是高效益 ——快就一定好吗？ ——方向错误和方法不当 鉴别问题比解决问题容易 ——想明白了再行动 第三讲：如何进行时间管理 一.时间管理的重要性; 1.时间有限,而工作无限; 2.努力工作却并快乐; 3.能兼顾自己和别人的要求; 4.做到忙而不盲. 时间浪费 1.由于记忆欠佳,需要重新阅读同一材料; 2.对每天规定的目标只完成一半,却不知为何; 3.漠视自己的行动,计划变得越拖越长; 4.当需要时,无法找到重要的文件; 5.由于随手乱放,不得不耗费时间四处寻找. 二.找到时间浪费的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能够由别人,并且应该由别人做的事？ 3.我做了什么耗时过长的事？ 4.我做了什么会浪费别人时间的事？ 三.时间管理的原则; 1.学会思考,不要穷忙瞎忙无心的忙; 2.对不可控制的时间先行控制,并订定处理原则; 3.养成事先规划时间的习惯,依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排; 4.定期研讨工作内容与时间安排,如何改进并提升效率; 5.心无旁骛地在一段时间内解决一件事情; 6.有效运用每天的黄金时间. 自我检查: 1.我是否难以说清一天里干了些什么？ 2.我是否做了实际上不需要做的事？ 3.我是否常常越权处理？ 4.我是否难以按时赴约？ 5.我是否经常忘记接下去准备做的事？ 四.时间管理8大法宝. 1.树立时间价值观————理念变革 A.解决思想认识问题 • ——人的行动是受思想支配的 • ——思想方法决定行为模式 B.牢固树立时间的价值观 • ——时间就是效益 • ——时间就是金钱 • ——时间就是生命 2.养成规划时间的习惯——素养提升 A.每日活动记录表 B.时间清单 C.时间自我管理记录表 3.工作环境“５Ｓ”———标识化管理 不同层次部属的准备工作 ——金领高管的准备工作 Ａ.整体工作目标　　　　 Ｂ.阶段性工作规划 Ｃ.下级状况备忘录　　　 Ｄ.用好秘书这个帮手 ——白领阶层的办公室“５Ｓ” Ａ.工作计划表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具书 Ｃ.柜子及办公室桌清理　 Ｄ.相关人员通讯录 4.工作的计划性—————合理规划 浪费时间的大敌 ■工作目标不明确 ——你为什么工作 ——你要达到什么目的 ■工作没有计划性 ——眉毛胡子一把抓 ——被动工作和生活 ——跟着感觉走 ■怎样制定工作计划 ——年度计划 ——季度计划 ——月度计划 ——周计划 ——每天工作任务 5.分清工作轻重缓急————优先级 A. “80、20”法则运用 B.先做最重要的事情 6.学会归纳工作—————规律管理 7.工作任务转移—————借力技巧 学会授权与借力 ——依据企业管理的组织原则 ——遵照公司岗位职责和权限 ——非指挥权限关系的借力 ——依靠个人非职务影响力 授权应注意的6个事项 8.学会说“不” —————拒绝的学问 拒绝的学问: ——快速反应,马上决断 ——注意国人的“讲面子” ——婉言谢绝,而非强力拒绝 ——动之以情,晓之以理 ——提供良好的建议 第四天课程： 《80、90后人员高效管理》 第一讲：80后和90后人员特征认知： 1.当今企业人员的背景； 2.各时代员工的特征； 3.关于80后90后员工的综合分析； 第二讲：80后和90后员工商数分析： 1. 智商分析； 2. 情商构成与状况分析； 3. 德商指数与要求分析； 4. 职商构成标准与要求分析； 5. 灵商问题探讨。 第三讲：引领80后和90后的5大文化： 1. 接纳的重要性； 2. 如何关爱员工； 3. 如何与80后90后融合在一起； 4. 怎样进行柔性管理； 5. 互动的重要性。 第四讲：管理80后90后员工10大法宝： 1. 洗脑工作如何做； 2. 如何了解他们； 3. 恩威并施的技巧； 4. 如何包容其缺点； 5.激发员工士气的方法； 6. 采用新方式沟通； 7. 人员管理4要点； 8. 提升效率的7种方法； 9. 对80后90后的品质管理； 10. 如何培训80后90后的员工。 第五、第六天课程： 《生产管理与现场改善》（2天） 第一讲：卓越现场管理 1.现场管理十六大关键点: A.定编定岗. 定岗定编的意义: 定岗定编步骤: 定岗定编操作: 定岗定编说明 : 定岗定编的工作指引 (1)以企业发展战略为导向; (2)以现状为基础; (3)以工作为中心; (4)以分析为手段; 岗位设置的原则: (1)岗位设置数目符合最低数量原则; (2)所有岗位实现最有效的配合; (3)每个岗位能否在组织中发挥最积极的作用; (4)每个岗位与其他岗位的关系是否协调; (5)岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则. B.照片张贴. 在岗位上张贴作业员照片的好处: (1)便于岗位6S监督; (2)以照片清洁作为诱因,保证岗位卫生整洁; (3)便于稽查人员稽查. C.客户名称公示. 公示客户名称的优势: (1)让现场干部和质检员根据每个客户在品质方面的不同需求把握品质; (2)在交货期异常时,优先保证A类客户的出货需求; (3)便于生产线进行成本管理. D. OJT. 什么是OJT ? OJT的目的: (1)让部属能熟练而出色地做好本职工作。 (2)提高本部门整体工作业绩。 (3)促进属下的个人能力成长。 (4)通过指导别人,负责培训的人自己也获得能力提高。 如何做好OJT培训工作: OJT培训工作四步法: OJT常见的问题: E.标准作业指导书. 所谓作业指导书，是指为保证过程的质量而制订的程序 .是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。 作业指导书的编制和运用: 作业指导书具体内容: 作业指导书内容应满足的条件: 内容应满足 —5W1H原则 作业指导书应满足四个要求: 作业指导书的格式要求: 作业指导书编制和应用步骤: 作业指导书编制和应用步骤: 编制作业指导书11要点: (1)岗位描述。 (2)岗位工作目标和要求。 (3)安全职责。 (4)岗位职责。 (5)巡回检查路线和检查标准。 (6)工作规范(内容)。 (7)隐患分析及削减措施。 (8)设备操作规程和参数。 (9)工艺流程图。 (10) 管理制度。 (11) 应急预案。 F.首件检查 什么是首件： 首件检验： 首件检验的目的: 首件检验的时机/场合 (1)每个工作班开始； (2)更换操作者； (3)更换或调整设备,工艺装备(包括刀具); (4)更改技术条件,工艺方法,工艺参数； (5)采用新材料或材料代用后(如加工过程中材料变更等); 首件检验的要求: 首件检验采用三检制：自检、互检及专检。 首件检验的主要项目: G.时间段控制 (1)以订单来说,要控制的时间段是上线前(上线前)和下线时; (2)以上班管理来说,要控制的时间段是初上班时和临近下班时. H.中间检查要点 (1)工艺要点; (2)机器设备要点; (3)人员(关键岗位)要点; (4)关键物料; (5)关键环节. I.制程控制 (1)制程中的人员控制; (2)制程中的品质控制; (3)制程中的设备控制; (4)制程中的物料控制; (5)制程中的进度控制; (6)制程中的安全控制; (7)制程中的贮运控制. J.生产效率管理 企业在效率管理方面存在的问题 : (1)管理流程和生产流程混为一谈； (2)流程不顺畅导致效率低下； (3)生产瓶颈得不到很好的解决； (4)研发、生产和营销流程不匹配，整体效率低下； 一、提高人的效率: 二、提高物的效率: 提高物的效率的重要性: 生产效率提升的有效方法: (1)科学合理的生产计划; (2)制订标准产能; (3)寻找生产瓶颈并加以突破; (4)尽量排长线生产; (5)一个流生产; (6)向看板式管理要效率; (7)向沟通要效率. K.不良品管理 不良品来源: (1)供应商来料不良; (2)制造不良; (3)保管或运输不当造成不良; (4)库存超期产品产生不良. 当不良品产生时: 不良品分析与时效： 不良产品的标示与处理 (之一) 进料(采购进料和委外进料)不良品的处理: 不良产品的标示与处理 (之二) 制程产生的不良品处理: 不良产品的标示与处理 (之三) 仓库超期产品的不良处理： (1)因多采购或备品(仓库管理不当)产生的呆滞品, 由仓库提出重检申请, 品管单位负责二次检验, 良品入库,不良品可以进行返修的,由生产部门协助返修. (2)无法返修的不良品,品管填写《报废单》,连同《品质异常报告》由仓库主管、PMC、品管签名确认，呈总经理批准后报废. 不良品管理的”三不”政策: 不良品管理10项措施: L.分类包装 分类包装是针对精度要求不高,非功能性问题的产品. M.标示明确 明确标示是现场目视化管理的基本要求. N.分开摆放 分开摆放是为了归类清楚,让同类产品或相同物料摆放在一起,既便于管理,又能给操作者带来方便. O.末物管理 末物的定义: 末物管理的意义: P.数据 数据管理的定义: 生产数据管理要符合的要求： (1)真实性; (2)准确性; (3)及时性; (4)完整性. 2.什么是卓越现场: 卓越的3个现场标准: (1)一流的团队: 团队协作: 口号：大家一起 潜规则:请不适合的人离开团队 (2)一流的环境: 潜规则:与现场环境不符的现象——禁止 立即纠正 (3)一流的业绩。 卓越现场管理者的职责: 卓越现场管理者应注意: 第二讲：管理实务 1.如何高效管理现场人员. (1) 人员管理密码: A.中国人的特点分析； B.如何管理中国式职员: (A).学会用人； (B).学会借力； 如何提升部属的士气: (C).人员管理的80:20原理; (D).人员高效培训; 培训三步曲: 员工技能培训的七个核心： 实施培训的注意事项: (E).学会激励; 激励的注意事项: (F).学会检查,督导,预防惰性; (G).效法古人,总结,检讨; (J).训斥人的技巧; (L).团队要有润滑剂; (M).管理中国人的12字箴言; (N).举办有意义的交流活动; 活动的意义： 交流活动形式多样化: 活动主持及主持人产生的作用: 开展活动的时间和频率： (P).人员管理七多七少. (2)如何管理团队; 团队应注意的6个问题: (3)新人如何指导; (4)效率提升与品质管理; 提升效率的7种方法: 提升效率的5大关键点: 质量管理的四大原则: 品质管理“四一切”: 让部属认识品质的重要性: 质管理需要注意的问题: 质量改进8步骤: (6)塑造人的品质. 学会用人: 学会做人 做人的7个标准: 周恩来总理的“中”和“庸”： 2.如何实施现场标准化管理 (1)车间6S： “6S”起源 “6S管理” 作用： “6S”的本质: “6S”的定义 “6S”八大作用 无损为零、 不良为零、 浪费为零、 故障为零、 切换产品时间为零、 事故为零、 投诉为零、 缺勤为零。 “6S”现场管理法的内容： “6S”现场管理法：整理 目的: 腾出空间, 防止误用、误送 ,塑造清爽的工作场所 实施要领： “6S”现场管理法：整顿 目的： 工作场所一目了然,整整齐齐. 消除找寻物品的时间和过多的积压物品. 实施要领： 整顿的“3要素”：场所、方法、标识。 放置场所： 放置方法: 标识方法: 整顿的“3定”原则： 定点、定容、定量. “6S”现场管理法：清扫 目的： 消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮。 稳定品质。 减少工业伤害。 注意点： 实施要领： “6S”现场管理法：清洁 目的： 维持上面3S的成果. 注意点: 实施要领： 5S现场管理法：素养 目的： 提高部属文明水准, 营造具有好习惯、守规则的团体. 注意点： 实施要领： “6S”现场管理法：安全 目的： 建立起安全生产的环境. 实施要领: 6S管理实施原则： A.效率化: B.持之性: C.美观: 执行6S的好处: A.提升企业形象： B.减少浪费： C.提高效率： D.质量保证： E.安全保障： F.提高设备寿命： G.降低成本： H.交期准： “6S”推行方针及目标 方针制定： 目标制定： 制定工作计划及实施方法： “6S”的教育工作: 活动前的宣传造势: 　“6S”活动要全员重视、参与才能取得良好的效果. 　最高主管发表宣言(晨会、内部报刊等). 　海报、内部报刊宣传. 　设立宣传栏. “6S”实施: “6S”查核： “6S”管理检查要点: (2)目视管理； 何为目视管理: 目视管理的原则: 目视管理的特点: 目视管理三要点: 目视管理的要求: 目视管理的工具: 目视管理的内容: A.规章制度与工作标准的公开化. B.生产任务与完成情况的图表化. C.物品码放和运送数量标准化. D.色彩的标准化. E.视觉显示资讯的标准化. F.现场人员着装统一化与实行挂牌制度. G.生产控制手段形象直观与使用方便化. (3)安全管理； A.电气安全 安全方面对电气设备基本要求: B.运输安全 C.设备安全 D.消防安全 第三讲：现场物料和设备管理 1.物料使用与管控 物料控制管理概述 定义： 物料控制是指对物料的计划、跟踪、收发、存储、使用等各方面的监督与管理，以及废料的预防与处理工作 物料管理难发挥作用的原因: 物料管理执行流程: 物料管理的三要三不政策: 物料管理的八大死穴: 物料分类/编号的三大原则: 物料分类/编号十项性质: 物料ABC分类标准: 物料计划流程七步骤: 物料存量与成本: 生产物料控制中常遇的问题： (A)经常性的停工待料: (B)生产上饥一顿饱一顿: (C)物料控制不良: (D)生产计划流于形式: (E)计划、生产、物料进度协调性差: (F)生产经常紊乱,品质跟着失控: 现场物料有效管理7法: 2.设备的精细管理 设备管理概念: 设备寿命周期： 设备管理的主要内容： 设备的前期管理： 设备的后期管理： 设备管理的意义： 设备的分类： 按其在生产中的作用分： 按设备工艺性质分： 机械设备： 动力设备： 设备五大支柱: 设备的安装与调试: 安装时应考虑的因素： 设备的调试： 设备维护和修理的理论与技术 1.设备磨损理论: 设备磨损的概念. 有形磨损：指物质磨损，既形状或性能发生变化. 无形磨损：设备原有价值的贬值. 设备的故障及其发生规律 故障及劣化： 故障： 设备的维护保养 1.设备维护保养分类 2.设备的检验 设备修理: 是指对设备的磨损或损坏进行补偿或修复 A.设备修理的分类： B.设备修理的方式： 自主保养七步骤 设备如何精细管理 第四讲：现场改善 现场改善的定义： 现场改善就是对工作场所的所有要素进行持续不断地改良和优化，以提高效率、质量及降低成本的活动。 改善的目的: 使工作更容易。 能排除单调性的工作。 使工作更安全。 使工作更有生产力。 改进产品质量。 节省时间及成本。 实施现场改善遵循的原则： 现场管理的三个阶段： 初始期。 学习成长期。 改善期。 现场管理者要反省的7个问题： 1.负责什么工作? 2.工作目标是什么? 3.有什么标准? 4.都按标准做了吗? 5.有无异常现象出现? 6.异常现象是什么原因引起的? 7.如何改进? 现场日常管理三个层面： 1.事后管理：问题发生后实施处理 2.事中管理：通过监督控制,防止问题发生 3.事前管理：预防可能发生的问题 了解现场问题： 什么是问题？ 问题的类型： 问题的类型种类繁多，归纳为三种： ① 已经发生的问题——发生型 ② 精益求精的问题——探索型 ③ 今后何去何从的问题——设定型 遇到问题怎么办? 现场改善意识 防碍改善意识产生的障碍： 改善活动的科学步骤： 现场改善方法： 一. IE改善法; 二.工艺流程改善法. 工艺流程改善,一般对具有以下特征的工序进行考察和分析: 三.PDCA循环改善法. PDCA循环的四个阶段: 1.P阶段: 2.D阶段: 3.C检查效果: 4.A阶段处置: PDCA循环的益处: PDCA管理模式对提高工作效率有很大益处,适合生产改善和各项管理工作. 用PDCA推动现场改善工作,不断登上一个又一个新台阶. 加强执行力 现场改善指南： 1.对要改善的问题进行排列; 2.找出改善重点,确定先后顺序; 3.将问题单纯化,定点清除问题点. 改善注意事项: 1.方法是否正确？ 2.是否及时变通？ 3.方法的灵活性掌握. 实践现场改善的基本规则： 现场管理与改善的金科玉律： 现场管理人员的职业化: 送给现场管理者的诤言：七多七少 不断学习、不断创新 第七天课程： 《内部客户服务与高效沟通》 第一讲：内部客户认知与服务心态树立 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： A．职级客户 B．职能客户 C．工序客户 （2）内部客户的认知误区 思考： 谁是你的职级客户？ 谁是你的职能客户？ 谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想； B.思考解决问题的方案； C.寻找高效工作的方法. 4．服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务5要素 （2）内部客户服务五大步 倾听（了解）： 思考（制订方案）： 行动（落实方案）： 反馈（征求内部客户意见）： 总结，记录： 6．内部客户服务必须做到“五有” （1）有礼： （2）有理： （3）有力： （4）有据： （5）有效： 7.内部客户服务的三个阶段 (1)服务前: (2)服务中: (3)服务后: 第二讲：内部客户服务与沟通 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1．内部客户沟通的认知 （1）内部客户间为什么需要沟通？ （2）沟通的语言与非语言比例 （3）三种沟通因素的地位 A．文字—— B．声调—— C．身体语言—— （4）内部客户沟通的6个原则 （5）身份定位对沟通效果的影响 A．当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人? B．当你准备和职级客户（部属）沟通时,你把他当作什么人? C．当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人? D．当你和职级客户（上司）沟通时,你把他当作什么人? （6）内部沟通的障碍 2．内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式：书面沟通；电话沟通；行为沟通 （1）与内部客户书面沟通注意事项 A．工作函 B．联络单 C．书面沟通注意事项 E．如何回应书面沟通？ （2）与内部客户电话沟通注意事项 （3）．与内部客户行为沟通技巧掌握 A．沟通的四个必须知道 B．沟通的三不说和三必说 a.三不说 b.三必说 C．沟通的黄金法则和白金法则 a.黄金法则 b.白金法则 D．沟通的利器——微笑 E．沟通的法宝——赞美 F．有效沟通的八种方法 G．与内部职级客户(上司)沟通的12种技能 a.适时性; b.目的性; c.条理性; d.示弱性; e.适宜性; f.恭敬性; g.辅佐性; h.谦虚性; j.规则性; k.执行性; L.始终性; m.完整性; H．与内部职级客户(下属)沟通的7种技能 J．职能客户沟通的4项原则 （4）提升沟通能力应该加强的4个方面 3．如何与你的客户、供货商实现协作共赢？ 第三讲：内部客户协作共赢 1．建立内部服务考核机制 （1）纵向考核 A．职级客户的上司给下属打分 B．职级客户的下属给上司打分 （2）横向考核 A．职能客户考核 a．后工序部门给前工序部门打分 b．前工序部门给后工序部门打分 B．工序客户考核 a．后工序给前工序打分 b．前工序给后工序打分 2．高效完成本职工作，不拖客户后腿 （1）保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施 A．职能部门如何做？ B．工序操作员如何做？ （2）及时生产，为客户留出安全时间 （3）高效利用时间，提高工作效率 A.了解各时间段的工作状态 B.学会归纳工作 C.学会计划工作 （4）提高工作技能，保证高质、高效完成本职工作 第八天课程： 《有效沟通技巧》 课程大纲： 第一讲．沟通的重要性 1.沟通的定义; 2.为什么需要沟通; 3.沟通的重要性; 4.语言与非语言沟通的比重; 5.有效沟通的6个原则; (1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 (2)沟通方式不能一成不变。 (3)要给别人一些空间。 (4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要. (5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设. (6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果. 6.沟通效果的数字结构; 7.三种因素的地位; (1)文字 (2)声调 (3)身体语言 8.身份定位对沟通效果的影响; (1)当你接待一个投诉的客户时,你把他当作什么人? (2)当你准备和你的部属沟通一些事情的时候,你把他们当作什么人? (3)当你和同级沟通的时候,你把他当作什么人? (4)当你和上司沟通的时候,你把他当作什么人? 9.内部沟通的6大障碍; 10.境由心造. 第二讲．沟通技能提升 1.书面沟通; (1)工作函: 工作函书写的4个要求 (2)联络单: 书写联络单应注意的4个事项 (3)书面沟通注意事项: A.培养写作水平; B.注意逻辑性; C.言简意赅; D.书面整洁. (4)如何回应书面沟通. 回应书面沟通要注意的5个要素 2.电话沟通; (1)电话沟通的重要性; (2)打电话的表情掌握; (3)打电话时的注意事项; A.准备: (重要电话要列提纲); B.注意对方的称谓; C.如何介绍自己; D.注意态度表情; E.创造和谐融洽的氛围; F.捕捉对方的话外之意; G.打电话时的手势; H.神情专注; J.电话结束时注意事项. (4)接电话的注意事项. A.接电话的最佳时机; B.注意对对方的称谓; C.如何介绍自己; D.注意态度表情; E.神情专注; F.注意措辞与分寸; G.注意记录; H.电话结束时注意事项. 3.行为沟通. (1)沟通的4个法则; (2)沟通的4个必须知道; (3)沟通的三不说和三必说; A.三不说 B.三必说 (4)沟通的黄金与白金法则; A.黄金法则 B.白金法则 (5)沟通的秘诀; (6)如何称呼对方; A.泛称: B.以职务称: C.以姓氏加敬称: D.直呼其名. (7)如何握手; A.与长辈、上司或女士握手时,要等对方先伸手; B.与上司或长辈握手时要躬身以示敬重; C.握手的力度要适度 (8)微笑——沟通的利器; (9)赞美——沟通的法宝; A.赞美的具体化; B.从否定到肯定的评价; C.见到、听到别人得意的事,要赞美; D.适度指出别人的变化. (10)有效沟通的8种方法; A.赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果; B.创造融洽的沟通氛围; C.理解对方,不否定对方; D.诱导对方讲下去; E.与对方产生共鸣; F.寻找对方感兴趣的话题; G.聆听; H.与上级沟通时选择时机. (11)下级对上级沟通的14种技能; A.(适时性); B.(目的性); C.(条理性); D.(示弱性); E.(适宜性); F.(恭敬性); G.(辅佐性); H.(谦虚性); J.(完整性); K.(包容性); L.(执行性); M.(始终性); N.(规则性); O.(参谋性); (12)平级沟通的4项原则; A.不要认为本部门最重要; B.要雪中送炭,让对方感觉他需要; C.掌握技巧:双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机; D.找出共同点是沟通的根本。 (13)上级对下级沟通的8项技能; A.(重要性); B.(方法 标准); C.(效率); D.(重视); E.(责任); F.(承诺/信任); G.(威信); H.(亲和力); (14)沟通能力提升. A.不断学习,强化理论素养; B.勤于历练,累积沟通经验; C.提高境界,加强涵养修炼; D.扩大交际,提升社交能力; 第九天课程： 《如何提高生产效率》 第一讲:如何高效管理现场 一.彻底执行5S管理 5S实施要点及措施 二.激发高昂的工作士气 三.精准的数据 四.时间段控制 五.过程管理与要点检查 1.过程控制: 高效生产重在制程控制: 人员安排是否合理？ 机器设备调配与管理是否到位？ 物料控制是否科学？ 品质是否稳定？流水线是否顺畅？ 生产计划是否切实可行？ 生产效率是否提到最高？ 成本是否控制在了最合理的状态? 这些都和制程关联在一起。 2.要点检查: 1).事实证明,要点检查对提高生产效率有很好的促进作用. 2).许多生产问题都能通过要点检查暴露出来。 3).要点检查是预防重大问题发生的方式。 六.工艺技术标准化 (1).实施标准化要注意的问题 第一,严格标准. 第二,数据、文字要精确. 第三,注意前后顺序的逻辑性. 第四,可操作性强. 第五,简洁、精练,不拖泥带水. 第六,《作业指导书》在需要时及时修订. (2).推行标准化的”5按”和”5干” 第二讲:如何高效管理人员 一.高效管理部属的技巧 1．人员管理的误区 (1)误区一:不会“借力”管理。 (2)误区二:不会用“八二”法则管理团队. (3)误区三:不懂得“两极”效应 (4)误区四:不能将刚与柔巧妙结合在管理中 2．培训并倡导跟上上司脚步 (1)不能放松的OJT机制 (2)倡导“跟上上司脚步” 3．新职员如何教导 (1)怎样让新职员快速融入团队 (2)怎样对新职员实施上岗培训 (3)怎样传、帮、带 4．员工激励 (1)激励的误区 (2)如何实施无成本激励 (3)激励的注意事项 二.倡导自我OJT 1.培养部属的自我提升意识 (1)告诉部属:为什么要自我提升 (2)鞭策部属养成学习的习惯 2.让部属掌握“自我OJT”的技能 (1)帮助部属找到对OJT的需求 (2)指导部属学习“自我OJT”技能 三.如何打造高效团队 1.如何构建高效团队 (1)明确职责和做事标准 (2)提出团队的口号并承诺 (3)设定团队的规则和潜规则 (4)提升团队凝聚力 (5)培养专业人才和多技能工 (6)提升团队执行力 2.如何营造高效工作氛围 (1)激发员工的比赛兴趣 (2)每天进步一点点 (3)培养高效工作的习惯 (4)寻找高效工作的方法 第三讲:掌握提高生产效率的方法 一.掌握订单数量和客户下单的规律 1.掌握客户已下订单数量、交期 2.根据以往客户下单规律,评估意向订单 3.评估插单问题 二.掌握生产能力 1.人力 2.机器设备 3.技术 4.产能 5.厂房\空间 6.运输条件 7.能源供应 三.评估供应商供货情况 1.主材料供应商供货情况 2.次材料供应商供货情况 3.辅料供应商供货情况 四.工艺条件评估 1.现有生产工艺的合理性 2.《作业指导书》的科学性 3.生产流程是否顺畅 五.其它异常情况 1.以往生产出现过什么问题 2.本次计划应预防什么问题 六.评估工厂内部综合协调状况 1.职级之间的配合度和协调性 2.平行部门之间的工艺协调性 3.工序间的协调性 第四讲:突破生产效率瓶颈 一.计划不周造成的生产瓶颈 二.物料造成的生产瓶颈 三.工艺流程造成的生产瓶颈 四.工序造成的生产瓶颈 1.寻找突破瓶颈的方法 2.培养多能工 3.倡导“每天进步一点点” 4.向合作共赢要效率 第十天课程： 《如何降低制造成本》 一.采购成本如何降低 1．采购人员的心态和采购技能 （1）职业道德教育不能少 （2）采购技能培养不能忽视 采购人员技能掌握: A.网络搜索技能. B.询价技能. C.货比三家. D.性价比. E.信息灵通. F.供应商开发. G.优化供应商. H.价格谈判. J.综合知识. （3）采购人员的沟通与内部客户服务意识 2．克服无序采购 （1）采购的计划性 （2）物料到位的及时性和合格率 3．供应商开发与优化 （1）供应商开发与甄选 （2）建立供应商考核机制 （3）供应商优化 4．如何实施阳光采购 （1）采购人员的阳光心态 （2）客观与主观的辩证统一 （3）走出“货比三家”的误区 二.仓储成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理规划。 （2）合理利用空间。 2．严格进出仓程序 （1）靠先进先出控成本 （2）靠标识、规范控成本 3．严格控制耗损成本 （1）防护耗损的措施 （2）如何降低仓储运输成本 （3）控制耗损降成本 三.人力成本如何降低 1．岗位控制 （1）如何定岗 （2）如何定编 （3）如何定额 2．灵活、合理调配人力 （1）培养一专多能的员工 （2）及时、合理调配 （3）保证发挥作用 3．加班控制 （1）严禁无所谓的加班 （2）严格加班审批程序 （3）确保加班能产生价值 四.物料浪费如何降低 1．物料浪费成本控制 （1）控制来料不良 （2）预防积压与呆料发生 （3）配料异常时的变更利用 （4）科学保存物料减少浪费 （5）掌握安全库存降成本 （6）科学使用物料减浪费 （7）检查操作人员浪费物料现象 （8）废料再利用降成本 2．物料积压成本 五.时间成本如何降低 1.生产安排的及时性 （1）根据交货期合理安排时间 （2）根据生产状况安排时间 2.订单达成的有效性 3.部门间的协调性 （1）加强沟通，消除信息断层现象 （2）会议协调，及时解决问题 六.品质成本如何降低 1.品质管理的误区 （1）明确企业投资的目的——赢利 （2）品牌不是短时期就能树立起来的 （3）分清长期发展和短期生存的问题 （4）品质的实际定义 2.消除质量富裕 3.过程管理控制品质成本 （1）内部来料检查控制品质成本 （2）减少返工控制成本 七.搬运成本如何降低 1.集思广益寻找低成本办法 2.合理使用搬运人力和机械设备 3.掌握方法，避免搬运产生损失 4.谨防搬运过程的丢失现象 5.分类摆放，减少寻找时间等 八.设备成本如何降低 1．落实责任 （1）战略层的责任 （2）管理层的责任 2．建立预防措施 （1）预防大马拉小车现象 （2）消除空转现象 （3）消除停工待料现象 （4）消除技能不足问题 （5）减少操作员异常 （6）强化设备保养力度 （7）积极督导 九.贮藏成本如何降低 1.仓库贮藏成本如何降低 （1）向规划要效益 （2）做好防鼠、防盗、防损工作 （3）转嫁贮藏成本 （4）勤盘点，预防呆料发生 2.生产线贮藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）严格领料人签字制度 十.无序生产成本降低 1.加强统筹管理,避免各自为政 （1）生产计划要科学 （2）克服各部门的本位主义 2.工艺混乱成本 （1）工艺流程不顺畅 （2）局部出现瓶颈状态 （3）工作条件不一致 十一.管理成本如何降低 1.扁平组织架构降成本 （1）企业组织架构臃肿的弊端 （2）组织架构扁平化的优势 2.缩编非生产人员降成本 （1）缩编不能操之过急 （2）注重人性化疏导 十二.能源和易耗品成本降低 1.能源成本控制 （1）水资源控制 （2）电资源控制 （3）气资源控制 2.易耗品成本控制 （1）严格领用制度 （2）以旧换新 （3）纸张必须双面使用 十三节.内部沟通成本降低 1．内部客户的定义 （1）什么是职级客户 （2）什么是职能客户 （3）什么是工序客户 2．内部客户服务与协作 （1）局部利益服从全局 （2）岗位利益服从工序要求 （3）减少本位主义和自私心理 （4）主动寻找解决问题的方法 （5）强化服务效果 3．用沟通促进服务效果 （1）高效沟通与服务6要素 (2)建立职级、职能、工序客户间的考核机制 （3）服务内部客户5个步骤 4.服务内部客户应有的两种心态 （1）阳光心态 （2）老板心态 第十一天课程： 《培养高效解决问题的能力》 第一讲：企业需要什么样的干部 来自企业老总们的调查： 一．最受企业欢迎的五种干部 1.找方法解决问题的干部; 2.自动自发的干部; 3.不抱怨的干部; 4.执行力强的干部; 5.能提建设性意见的干部. 二．让企业头痛的10种干部 1.找借口的干部; 2.抱怨的干部; 3.执行力差的干部; 4.损公肥私的干部; 5.没有方法的干部; 6.华而不实的干部; 7.受不得委屈的干部; 8.自以为是的干部; 9. 老乡观念重的干部; 10.斤斤计较的干部; 第二讲：遇到问题的四种做法 一.有问题先别急着上交; 1.把问题上交领导的结果是什么呢？ （1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。 （2）将简单的事情变得复杂了。 （3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。 2.遇到问题究竟应该怎么办？ (1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。 (2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。 (3)将问题分类,区别对待。 (4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。 (5)靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。 二.带着答案找领导; 1.领导赏识答案型员工的5个理由. (1)干部主动提出解决方案,可缓解领导的压力; (2)减少了将问题推来扯去的麻烦; (3)领导可从方案中分析干部对问题的判断是否准确; (4)让领导对干部的思考力有个清楚认识; (5)领导会认为你是做事积极,有上进心的干部子女. 2.干部要有备而来. 3.让领导看上你的答案. 三.决策在领导,解决在个人; 1.领导来决策. 2.解决靠干部. 执行力六大步: (1)确定目标; (2)落实责任到人; (3)让相关责任人承诺; (4)实施措施要明确; (5)激励机制建立; (6)改进。 四.问题要解决,期待要超越. 1.解决问题是工作的组成部分,是 为了让工作正常进行. 2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由. 怎样超越领导的期待? (1).提升专业技能. (2).拓宽知识面,强化学识修养. (3).以领导的期望标准为最低目标. (4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度. 培养胸襟的3种方法: a.多向有识之士学习，多和他们打交道。 b.多读一些励志的或者伟人传记的书。 c.可以在自己生活和工作的环境中适当张贴一些有关胸襟方面的警示语录，不断提醒和激励自己。 (5)树立追求完美的工作态度. 第三讲：面对问题的四种境界 一.中层干部要明确一个观念:工作就是为了解决问题. 1.试着改变自己的思想意识。 2.把解决问题看作自己份内的事。 3.让自己再主动一些。 4.在解决问题中寻找乐趣。 5.解决问题是学习的过程。 二.走出一个误区:问题就是麻烦和障碍. 1.问题是营养，不是毒药 (1)在处理问题时败下阵来的干部,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败. (2)解决问题能让你变得足智多谋. (3)在解决问题中收获乐趣. 2.问题是机会，不是麻烦 (1)培养自己的韧性. (2)遇到问题时,要学会自我鼓励. (3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些. 3.问题是发展，不是后退 (1)企业如何在解决问题中发展? 4.问题是动力，不是阻力 (1)如何变阻力为动力? 三.拥有一种意识:时刻注意发现问题. 1.问题的三个层面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三类干部的差别: (1)平庸干部是亡羊补牢式的事后控制； (2)一般干部常常是在做事中控制; (3)好干部是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。 3.好干部的特色: (1)善于发现问题的干部在工作中常常“吹毛求疵”. (2)用客户的眼光找问题. (3)用老板的眼光找问题. (4)学会从大局上找问题. (5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来. (6)请别人帮忙找问题. 四.养成一种习惯:主动解决问题. 人的习惯分为好习惯和坏习惯,这二者对人生的影响,往往有着天壤之别. 1.怎样养成解决问题的好习惯? (1)多和好习惯多的干部打交道. (2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神. (3)善于在“问题”上钻牛角尖. (4)成功就是简单的事情重复做、认真做. 2.养成好习惯需多长时间？ 第四讲：解决问题的六大技能 一.克服恐惧,激发热情:打好心理战. 如何打好解决问题的心理战? 1.克服恐惧心理; 克服胆怯心理的方法: 2.激发对工作的热情. 如何激发解决问题的热情? 二.找到问题的症结:对症下药是关键. 1.把问题想透彻. 怎样将问题想透彻? 2.找到问题发源地. (1)怎样追根溯源找问题? (a)克服急于解决问题的浮躁心态. (b)多问几个为什么. (c)找准方向. (2)5W2H法的运用. 三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上. 1.企业干部遇到问题时的三种表现: (1)短时间想不出方法就气馁. (2)顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休. (3)一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一棵树上吊死. 2.系统思考问题应注意”三性”原则: 四.逆向思维:不走寻常路. 1.逆向思维应注意的二个问题: (1)先找到切入点. (2)找相关人帮助找答案. 2.从结果找答案的优势: (1)从结果找答案可解决久拖不决的问题. (2)没解决不了的问题,只有想不到的方法. 五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高. 形成团队力量应注意几个事项: 六.提升能力是根本:暴发自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础. (2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果. 2.机会等待有能力的人. (1)机会等待有能力的干部. (2)学习是提升能力的必要条件. 3.学习是提升能力的重要条件. 4.解决问题需要掌握的技能. (1)解决问题的80:20法则. (2)递进式清除问题法. 第十二天课程： 《中层干部执行力与领导力提升》 第一讲：现代管理对中层干部的要求 １．赢得人心； ２．树立长远目标； ３．离开舒适区； ４．加强紧迫感； ５．培养表达能力？ ６．学会主持会议； 7．跟上上司脚步； 8．如何把握好情绪？ 9．承起责任，让上司轻松； 10．强化服务意识; 11．培养应变能力; 12．不断学习,努力创新; 13．强化执行力； 14．培养解决问题的能力（带着答案来找我）； 15．诚信、敬业； 16．学会培养人、使用人。 第二讲：加强执行力，提高战斗力 1．找到执行力差的“源因” （1）思想意识有问题 （2）缺少明确的工作目标和奖惩制度 （3）虎头蛇尾的做事方式 （4）只有工作安排，没有检查跟进 （5）干部技能不足和心态消极 （6）干部领导力不足 2．中小企业执行力的误区 （1）误区一：执行，是下面人的职责 （2）误区二：忽视“宣传发动”的重要性 （3）误区三：过度夸大“执行力技巧”的作用 3．加强执行力的方法 （1）加强个人执行力培养 （2）提升个人执行力关键点 （3）做好“宣传发动“的铺垫工作 （4）发挥管理者在执行时的作用 （5）掌握执行力5大步 （6）用好稽核这个法宝 第三讲：用自我能力提升，带动团队成长 一.自我OJT:个人素养提升的利器 1．什么是“OJT”？ 2．什么是“自我OJT”？ 3．“OJT”和“自我OJT”的区别？ “自我OJT” 的3个特点 A.“自我OJT”能让一个学历不高的人充满智慧。 B.学历和工作能力不能划等号。 C.“OJT”随时、随地可以进行 二.克服对自我OJT的恐惧心理 树立起藐视“自我OJT”的自信心 三.掌握自我OJT技巧 1.了解自身对“OJT”的需求 2.掌握“自我OJT”的方法 A．短板补强法 B．瓶颈扩充法 C．取长补短法 四.自我OJT遵循的步骤 掌握“自我OJT”要遵循的7个步骤 五.自我OJT要紧盯目标 “自我OJT”3个目标分析 六．用自我能力带动团队成长 1.建立核心团队 2.让团队成员凝聚在自己身边 第四讲：培养领导力，提高工作业绩 一.管理者领导力需求的要素。 1.如何驾驭下属； (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).提高管控能力. 2.如何决断； (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.如何选人用人； 4. 如何激励部属； (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.分析思考； 6.如何应变。 讲师资料： 讲师简介： 刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版。在出版运行书籍《好士气好业绩（员工版）》、《好士气好业绩（团队版）》人民邮电出版社、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》创作已完成；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部.. 北京大学汇丰商学院特聘讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 赢家大讲堂签约讲师.. 南方学院企业管理课程兼职讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市第一职业技术学校企业管理课程讲师.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 刘靖老师主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《跟上上司脚步——解读“高效工作技巧”》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《生产变革——解读“中小企业如何赢利”》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《高效沟通艺术》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《带着答案来找我——解读“高效能员工培养方法”》、《TTT培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》；另有《好士气好业绩（团队版）》、《好士气好业绩（员工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版运行中。已完成管理著作《适用式管理——中小企业管理实务》待出版；《生产变革——中小企业赢利模式》创作中。另创作商战长篇小说《诡商》和官场长篇小说《迷醉官场》等6部。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 刘靖创作书籍和影视剧本： 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《好士气好业绩（员工版）》出版运行中. 《好士气好业绩（团队版）》出版运行中. 《中式快餐管理模式建立》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》创作完成. 《生产变革——中小企业赢利模式》创作中. 《基层官场》出版运行中。连载：原文小说网、17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《诡商》上、下卷，香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷，香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载：17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《常务总经理》连载：红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集（尚未投入拍摄）. 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。 客户评价： 案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 案例四：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司接受培训后，一次性购买刘靖老师著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 ………… 江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………