中层管理者管理技能提升 （课程大纲） 主讲：刘靖 课--程--背--景： 中层管理者管理技能不足，严重制约着企业的执行力和团队业绩。工作效率提升，质量保证，成本控制，安全保证，基层干部和一线员工管理，公司命令执行等等，都和中层干部关联密切。中层管理者能力提升是企业高效管理的保障。 课--程--收--益： 刘靖老师主讲的“中层管理者核心技能提升”课程，旨在提高企业部门经理、车间主任、课长、组长等职级干部的管理水平和职业素养。 通过《中层管理者核心技能提升》课程学习，使中层干部掌握必要的管理技能；准确把握基层干部和一线员工管理方法，掌握更多计划管控、提升效率、节省成本、处理问题的工作技巧。 本课程适用于不同文化层次，不同工作资历，不同产品行业的中层干部学习。 刘靖——中层管理者核心技能提升 课 程 介 绍 第一讲：了解中层管理者的核心技能构成 一．心态行为： 主动性与责任感; 执行上级指示能力; 自我约束能力. 二．领导力： 驭下能力; 决断能力; 选人用人能力; 激励部属能力; 沟通协调能力; 分析思考能力; 表达能力; 应变能力. 三．专业技能： 计划能力; 专业技术操控 能力; 团队管控能力; 培训部属能力; 现场管理能力; 电脑操作能力. 四．学习能力： 学习借鉴能力; 自我提升能力; 总结归纳能力; 文字驾驭能力; 创新能力. 第二讲：中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第三讲：中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处； (1)自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 (2)对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心 (3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松 (4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事 (5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效 (6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满 (7)对自己的工作主动提出改善计划——让上司进步 做为下属，职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 改变自己比改变上司容易 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 有措施自動報告 上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划,切勿怠慢,侵占上司的时间 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处； 中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均不可替代 各个部门都有特定的职能 各个部门之间是平等的，互相依赖、依存 与平行关系协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重，牺牲小我精神 不轻易恶语伤人，令对方难堪 平常注意关系的维护 爱，要先付出，才能收到回报 不吝啬称赞对方 不用指头指向对方说话. 3.作为上司,中层主管如何带好部属； 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 准则一:明确的目标 准则二:合作致胜 准则三:沟通无极限 准则四:客户在身边 准则五:追求卓越 第四讲：中层管理者领导力与技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力； (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).管控能力. 2.决断的能力； (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.选人用人能力； 4.激励部属能力； (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.沟通协调能力； 6.分析思考能力； 7.表达能力； (1).语言表达能力; (2).书面表达能力; (3).培养演讲时的表达能力. 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整团队的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训员工步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第五讲：中层管理者学习提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升； 2.专业技术提升； 二.自我提升素养的能力; 如何提升自身素养? 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2.反思自己的工作; 3.观察总结团队作及思想状态,保持高昂战斗力; 4.定期总结,归纳. 四.创新能力. 1.开拓思路,思考创新问题; 2.从别人失败经验中寻求启发; 3.学会组合,思考完成创新; 4.寻求创新.养成换角度思考的习惯.