《班组长管理能力提升训练班》（刘靖）[之二] 课程大纲 第二天课程 第四讲：现场管理要则： 1.人员高效管理: （1）.八零后九零后员工高效管理; （2）.员工管理的误区; （3）.员工培训七步法; （4）.学会用人; （5）.学会无成本激励; 2.现场标准化管理: （1）.车间6S管理; （2）.目视管理; （3）.安全管理; 3.物料与设备精细管理： （1）物料领用制度; （2）现场物料精细管理; （3）设备五大支柱; （4）设备磨损理论; （5）故障发生规律; （6）自主保养七大步； 4. 如何协调生产力 （1）如何协调生产力; （2）协调生产力的注意事项; 5. 如何提升生产效率 （1）如何向流程顺畅要效率 （2）如何向突破瓶颈要效率 （3）如何向人力科学利用要效率 （4）如何向团结合作要效率 （5）如何向时间控制要效率 6. 品质管理 （1）品质管理的误区 （2）实施来料检查 （3）过程管理控制 7．如何控制生产成本 （1）.如何控制人力成本; （2）.如何控制物料成本; （3）.如何控制时间成本; （4）.如何控制品质成本; （5）.如何控制搬运成本; （6）.如何控制无序生产成本; （7）.如何控制物料积压成本; （8）.如何控制设备成本; （9）.如何控制管理成本; （10）.如何控制能源及易耗品成本; 7．时间段控制 （1）产前控制：按照时间要求制订计划 （2）产中控制：在分步实施中按照时间检验计划进展 （3）产后检讨：检讨预定时间和实际使用时间的差距 8．工艺流程完善与创新 9．如何提高执行力 （1）执行力的误区 （2）提高执行力要掌握的6大步 第五讲：内部客户服务与沟通技能掌握 一．内部客户服务 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： （2）内部客户的认知误区 思考： 谁是你的职级客户？ 谁是你的职能客户？ 谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 4．服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务5要素 （2）内部客户服务五大步 二．沟通技能掌握 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1．内部客户沟通的认知 （1）内部客户间为什么需要沟通？ （2）沟通的语言与非语言比例 （3）三种沟通因素的地位 （4）内部沟通的障碍 2．内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式：书面沟通；电话沟通；行为沟通 （1）书面沟通的形式 （2）与内部客户书面沟通注意事项 （3）与内部客户电话沟通注意事项 （4）．与内部客户行为沟通技巧掌握 （5）提升沟通能力应该加强的4个方面 第六讲：现代管理对班组长的要求 １．赢得人心； ２．树立长远目标； ３．离开舒适区； ４．加强紧迫感； ５．培养表达能力？ ６．学会主持会议； 7．跟上上司脚步； 8．如何把握好情绪？ 9．承起责任，让上司轻松； 10．强化服务意识; 11．培养应变能力; 12．不断学习,努力创新; 13．强化执行力； 14．培养解决问题的能力（带着答案来找我）； 15．诚信、敬业； 16．学会培养人、使用人。 讲师资料： 刘靖： 实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江门市正泰企业管理有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 北京赢家大讲堂签约讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 东莞市智典创意策划机构专家顾问.. 主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《中小企业管理实战》、《职业素养提升》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《班组长素养与管理能力提升》、《做最给力的车间主任》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中层管理胜任力提升》、《高效时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《T T T内训讲师培训》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位13年，管理生产现场10余年，有独立管理6000人规模的台资企业生产经理经验。后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。7年管理培训经验，在珠三角城市兼职多家管理咨询机构首席讲师，现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、首席讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 （刘靖讲授企业管理课程现场图片） 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》。已完成管理著作《赢在士气》、《适用式管理——中小企业管理实务》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下： 惠州市展华印铁制罐有限公司 江苏省丰登农药有限公司 广东星河生物科技股份有限公司 中国南方电网贵州省电网公司 商通天下（北京）科技有限公司 顺德市凯戈利门业有限公司 佛山市淘气贝贝服饰有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市南海狮王门业有限公司 佛山市中欣纺织助剂厂 东莞市泛亚金属制造有限公司. 佛山市南海紫佳门业有限公司 佛山市金博特机械有限公司 佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金马科技娱乐设备有限公司. 佛山市宇森医疗器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市丽日购物广场. 香港博勝控股有限公司 （台山市昌辉玩具制品有限公司）. 马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 广州市亨威汽车配件有限公司. 惠州市永诚印刷有限公司. 深圳市奥雅装饰有限公司. 珠海市威马企业管理服务有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 东莞市金华机械制造有限公司. 佛山市居龙家具有限公司. 东莞市万里行橡胶有限公司. 东莞市鼎霖皮件有限公司. 东莞市瀛通电线有限公司. 佛山市塞罗娜家具有限公司. 东莞市开来电器有限公司. 珠海市珍丝鲵服饰有限公司. 湖北省旭华电子有限公司. 珠海市飞环机械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 东莞市德尚艺品有限公司. 深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司. 佛山市惠宜纺织品有限公司. 中山市雅图涂料有限公司. ………… 客户评价： 案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场管理提升培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………