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刘靖 2022年度中国100强讲师
团队建设,生产管理,降本增效专家
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刘靖:刘靖——赢在中层
2016-01-20 48156
对象
企业中层管理干部
目的
为企业培养强有力的中坚力量
内容
课--程--背--景: 中层管理者管理技能不足,严重制约着企业的执行力和团队业绩。工作效率提升,质量保证,成本控制,安全保证,基层干部和一线员工管理,公司命令执行等等,都和中层干部关联密切。中层管理者能力提升是企业高效管理的保障。 课--程--收--益: 通过《中层管理者核心技能提升》课程学习,使中层干部掌握必要的管理技能;准确把握基层干部和一线员工管理方法,掌握更多计划管控、提升效率、节省成本、处理问题的工作技巧。 本课程适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的中层干部学习。 刘靖——赢在中层 课 程 介 绍 了解中层管理者的核心技能构成 一.心态行为: 主动性与责任感; 执行上级指示能力; 自我约束能力. 二.领导力: 驭下能力; 决断能力; 选人用人能力; 激励部属能力; 沟通协调能力; 分析思考能力; 表达能力; 应变能力. 三.专业技能: 计划能力; 专业技术操控 能力; 团队管控能力; 培训部属能力; 现场管理能力; 电脑操作能力. 四.学习能力: 学习借鉴能力; 自我提升能力; 总结归纳能力; 文字驾驭能力; 创新能力. 第一讲:中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准: 1.执行规章制度; (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第二讲:中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处; (1)自动报告你的工作进度(复命)——让上司知道 (2)对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心 (3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松 (4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事 (5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效 (6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满 (7)对自己的工作主动提出改善计划——让上司进步 做为下属,职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 改变自己比改变上司容易 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 有措施自動報告 上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时,勿以告诫的姿态,而应以请求的态度 口头报告、书面报告习惯化,不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划,切勿怠慢,侵占上司的时间 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处; 中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去 本位主义,只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均不可替代 各个部门都有特定的职能 各个部门之间是平等的,互相依赖、依存 与平行关系协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进,可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己,少检讨别人,改变自己比改变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重,牺牲小我精神 不轻易恶语伤人,令对方难堪 平常注意关系的维护 爱,要先付出,才能收到回报 不吝啬称赞对方 不用指头指向对方说话. 3.作为上司,中层主管如何带好部属; 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 准则一:明确的目标 准则二:合作致胜 准则三:沟通无极限 准则四:客户在身边 准则五:追求卓越 第三讲:中层管理者领导力与技能需求 ………… 第三讲:中层管理者学习提升 ………… 刘靖——企业内部服务意识与效率提升分享到: 新浪微博 腾讯微博 MSN/QQ 开心网 人人网 刘靖——企业内部服务意识与效率提升(刘靖) 课程类型:职场心态>职业素养  发布日期:2012-08-24 收藏 课程内容: 刘靖——企业内部服务意识与效率提升 大 纲 第一讲:内部客户认知与服务心态树立 1.认清部门(岗位)的职能 (1)企业核心价值构成的链条效应 (2)工序价值构成的链条效应 2.内部客户的定义 (1)内部客户分类: A.职级客户 B.职能客户 C.工序客户 (2)内部客户的认知误区 思考: 谁是你的职级客户? 谁是你的职能客户? 谁是你的工序客户? 3.内部客户服务的责任心 (1)端正心态 (2)减少本位主义和自私心理 (3)寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想; B.思考解决问题的方案; C.寻找高效工作的方法. 4.服务内部客户应有的2种心态 (1)阳光心态 (2)老板心态 5.强化对内部客户的服务意识 (1)内部客户服务5要素 (2)内部客户服务五大步 倾听(了解): 思考(制订方案): 行动(落实方案): 反馈(征求内部客户意见): 总结,记录: 6.内部客户服务必须做到“五有” (1)有礼: (2)有理: (3)有力: (4)有据: (5)有效: 7.内部客户服务的三个阶段 (1)服务前: (2)服务中: (3)服务后: 第二讲:内部客户服务的沟通技巧 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1.内部客户沟通的认知 (1)内部客户间为什么需要沟通? (2)沟通的语言与非语言比例 (3)三种沟通因素的地位 A.文字—— B.声调—— C.身体语言—— (4)内部客户沟通的6个原则 (5)身份定位对沟通效果的影响 A.当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人? B.当你准备和职级客户(部属)沟通时,你把他当作什么人? C.当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人? D.当你和职级客户(上司)沟通时,你把他当作什么人? (6)内部沟通的障碍 2.内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式:书面沟通;电话沟通;行为沟通 (1)与内部客户书面沟通注意事项 A.工作函 B.联络单 C.书面沟通注意事项 E.如何回应书面沟通? (2)与内部客户电话沟通注意事项 (3).与内部客户行为沟通技巧掌握 A.沟通的四个必须知道 B.沟通的三不说和三必说 a.三不说 b.三必说 C.沟通的黄金法则和白金法则 a.黄金法则 b.白金法则 D.沟通的利器——微笑 E.沟通的法宝——赞美 F.有效沟通的八种方法 G.与内部职级客户(上司)沟通的12种技能 a.适时性; b.目的性; c.条理性; d.示弱性; e.适宜性; f.恭敬性; g.辅佐性; h.谦虚性; j.规则性; k.执行性; L.始终性; m.完整性; H.与内部职级客户(下属)沟通的7种技能 J.职能客户沟通的4项原则 (4)提升沟通能力应该加强的4个方面 3.如何与你的客户、供货商实现协作共赢? 第三讲:内部客户协作共赢与工作效率提升 1.建立内部服务考核机制 (1)纵向考核 A.职级客户的上司给下属打分 B.职级客户的下属给上司打分 (2)横向考核 A.职能客户考核 a.后工序部门给前工序部门打分 b.前工序部门给后工序部门打分 B.工序客户考核 a.后工序给前工序打分 b.前工序给后工序打分 2.高效完成本职工作,不拖客户后腿 (1)保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施 A.职能部门如何做? B.工序操作员如何做? (2)及时生产,为客户留出安全时间 (3)高效利用时间,提高工作效率 A.了解各时间段的工作状态 B.学会归纳工作 C.学会计划工作 (4)提高工作技能,保证高质、高效完成本职工作 欢迎来到华企盛世企业管理课程 刘靖讲师简介 华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、金牌讲师、首席咨询师、总经理.. 管理专著《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《中小企业管理实战——适用式管理》、《赢在士气》、《赢在士气2》作者.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 北京时代光华图书有限公司签约著作人、特聘讲师.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 江苏省银星管理咨询有限公司金牌讲师.. 佛山市生产力促进中心培训部资深培训师.. 多家管理咨询机构重点合作讲师、培训师导师.. 商战、经管、官场长篇小说创作人(多家文学网站签约作家).. 主讲课程: 《低成本卓越现场打造》、《员工高效管理10大法宝——80后90后员工高效管理》、《内部客户服务与工作效率提升》、《如何提升工作效率》、《民营企业高效管理与成本控制》、《带着答案来找我——怎样让员工自动自发解决问题》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《7S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》、《生产成本控制》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长: 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导,具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验,对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知,参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导,对民营企业在管理中存在的问题了如指掌,并根据民营企业在管理中存在的诸多问题,有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等,具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历: 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年,后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师,培训师导师。 刘靖现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职,有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省(地)市新闻单位采用。 创作经历: 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》、《赢在士气》、《赢在士气2》,商战长篇小说《诡商》,官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》(商战长篇小说)、《赃官清官》(官场长篇小说)、《基层官场》(官场长篇小说)、《常务总经理》(企业管理长篇小说),大型电视剧本《新瓷商》(34集)。
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