课--程--背--景:
中层管理者管理技能不足,严重制约着企业的执行力和团队业绩。工作效率提升,质量保证,成本控制,安全保证,基层干部和一线员工管理,公司命令执行等等,都和中层干部关联密切。中层管理者能力提升是企业高效管理的保障。
课--程--收--益:
通过《中层管理者核心技能提升》课程学习,使中层干部掌握必要的管理技能;准确把握基层干部和一线员工管理方法,掌握更多计划管控、提升效率、节省成本、处理问题的工作技巧。
本课程适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的中层干部学习。
刘靖——赢在中层
课 程 介 绍
了解中层管理者的核心技能构成
一.心态行为:
主动性与责任感;
执行上级指示能力;
自我约束能力.
二.领导力:
驭下能力;
决断能力;
选人用人能力;
激励部属能力;
沟通协调能力;
分析思考能力;
表达能力;
应变能力.
三.专业技能:
计划能力;
专业技术操控
能力;
团队管控能力;
培训部属能力;
现场管理能力;
电脑操作能力.
四.学习能力:
学习借鉴能力;
自我提升能力;
总结归纳能力;
文字驾驭能力;
创新能力.
第一讲:中层管理者的心态和行为标准
一.心态:
1.关于心态的解读;
2.主动性和责任感;
3.执行上级指示的态度.
(1)强化思想认识,积极执行的态度;
(2)分析理解到位,不做错事的态度;
(3)科学筹划布局,控制成本的态度;
(4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度.
二.行为标准:
1.执行规章制度;
(1)起到良好的模范作用;
(2)养成遵守制度的习惯;
(3)做公司制度的宣传员;
(4)督导部属遵纪守法.
2.自我约束能力。
(1)强化情商修炼;
(2)克制冲动行为;
(3)约束自己的行为和言谈;
(4)慎思做事方式.
第二讲:中层管理者的角色认知
1.作为下属,中层主管如何与上司相处;
(1)自动报告你的工作进度(复命)——让上司知道
(2)对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心
(3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松
(4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事
(5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效
(6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满
(7)对自己的工作主动提出改善计划——让上司进步
做为下属,职责之一就是辅佐上司
了解上司处境
改变自己比改变上司容易
随时提供详细记录资料
完整的提出计划
有了请求委婉提出征求指示
接受工作命令贯彻始终
有措施自動報告
上司有了好主意时要表示敬意
向上司建议时,勿以告诫的姿态,而应以请求的态度
口头报告、书面报告习惯化,不要令上司花时间追踪你的工作
主动、积极配合上司的工作目标、行程计划,切勿怠慢,侵占上司的时间
2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处;
中层主管间的矛盾最让人头疼
一点小事情扯来扯去
一件重要事情踢来踢去
本位主义,只关心本部门的利益
其他部门为自己做的都是应当的
正确理解部门的价值
每个部门对实现组织目标均不可替代
各个部门都有特定的职能
各个部门之间是平等的,互相依赖、依存
与平行关系协调相处
注重沟通与协调
不用命令口气
平常多协助同事解决困难
以退为进,可以避开许多不必要的磨擦
多检讨自己,少检讨别人,改变自己比改变别人来的容易
吃亏就是占便宜
以大团队利益为重,牺牲小我精神
不轻易恶语伤人,令对方难堪
平常注意关系的维护
爱,要先付出,才能收到回报
不吝啬称赞对方
不用指头指向对方说话.
3.作为上司,中层主管如何带好部属;
避免造成3个误区
在下属面前,中层主管有五大角色
(1)管理者
(2)领导者
(3)教练
(4)变革者
(5)绩效共同体
4.自我评估:你是不是好主管?
5.成功中层主管的5个准则.
准则一:明确的目标
准则二:合作致胜
准则三:沟通无极限
准则四:客户在身边
准则五:追求卓越
第三讲:中层管理者领导力与技能需求
…………
第三讲:中层管理者学习提升
…………
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课程类型:职场心态>职业素养 发布日期:2012-08-24 收藏 课程内容:
刘靖——企业内部服务意识与效率提升
大 纲
第一讲:内部客户认知与服务心态树立
1.认清部门(岗位)的职能
(1)企业核心价值构成的链条效应
(2)工序价值构成的链条效应
2.内部客户的定义
(1)内部客户分类:
A.职级客户
B.职能客户
C.工序客户
(2)内部客户的认知误区
思考:
谁是你的职级客户?
谁是你的职能客户?
谁是你的工序客户?
3.内部客户服务的责任心
(1)端正心态
(2)减少本位主义和自私心理
(3)寻找解决问题的方法
A.克服“等、靠、推”的消极思想;
B.思考解决问题的方案;
C.寻找高效工作的方法.
4.服务内部客户应有的2种心态
(1)阳光心态
(2)老板心态
5.强化对内部客户的服务意识
(1)内部客户服务5要素
(2)内部客户服务五大步
倾听(了解):
思考(制订方案):
行动(落实方案):
反馈(征求内部客户意见):
总结,记录:
6.内部客户服务必须做到“五有”
(1)有礼:
(2)有理:
(3)有力:
(4)有据:
(5)有效:
7.内部客户服务的三个阶段
(1)服务前:
(2)服务中:
(3)服务后:
第二讲:内部客户服务的沟通技巧
内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本
1.内部客户沟通的认知
(1)内部客户间为什么需要沟通?
(2)沟通的语言与非语言比例
(3)三种沟通因素的地位
A.文字——
B.声调——
C.身体语言——
(4)内部客户沟通的6个原则
(5)身份定位对沟通效果的影响
A.当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人?
B.当你准备和职级客户(部属)沟通时,你把他当作什么人?
C.当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人?
D.当你和职级客户(上司)沟通时,你把他当作什么人?
(6)内部沟通的障碍
2.内部客户间的沟通技巧
三种常用的内部客户之间的沟通形式:书面沟通;电话沟通;行为沟通
(1)与内部客户书面沟通注意事项
A.工作函
B.联络单
C.书面沟通注意事项
E.如何回应书面沟通?
(2)与内部客户电话沟通注意事项
(3).与内部客户行为沟通技巧掌握
A.沟通的四个必须知道
B.沟通的三不说和三必说
a.三不说
b.三必说
C.沟通的黄金法则和白金法则
a.黄金法则
b.白金法则
D.沟通的利器——微笑
E.沟通的法宝——赞美
F.有效沟通的八种方法
G.与内部职级客户(上司)沟通的12种技能
a.适时性;
b.目的性;
c.条理性;
d.示弱性;
e.适宜性;
f.恭敬性;
g.辅佐性;
h.谦虚性;
j.规则性;
k.执行性;
L.始终性;
m.完整性;
H.与内部职级客户(下属)沟通的7种技能
J.职能客户沟通的4项原则
(4)提升沟通能力应该加强的4个方面
3.如何与你的客户、供货商实现协作共赢?
第三讲:内部客户协作共赢与工作效率提升
1.建立内部服务考核机制
(1)纵向考核
A.职级客户的上司给下属打分
B.职级客户的下属给上司打分
(2)横向考核
A.职能客户考核
a.后工序部门给前工序部门打分
b.前工序部门给后工序部门打分
B.工序客户考核
a.后工序给前工序打分
b.前工序给后工序打分
2.高效完成本职工作,不拖客户后腿
(1)保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施
A.职能部门如何做?
B.工序操作员如何做?
(2)及时生产,为客户留出安全时间
(3)高效利用时间,提高工作效率
A.了解各时间段的工作状态
B.学会归纳工作
C.学会计划工作
(4)提高工作技能,保证高质、高效完成本职工作
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刘靖讲师简介
华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、金牌讲师、首席咨询师、总经理..
管理专著《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《中小企业管理实战——适用式管理》、《赢在士气》、《赢在士气2》作者..
“适用式企业管理模式”研究中心主任..
北京时代光华图书有限公司签约著作人、特聘讲师..
中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..
中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..
江苏省银星管理咨询有限公司金牌讲师..
佛山市生产力促进中心培训部资深培训师..
多家管理咨询机构重点合作讲师、培训师导师..
商战、经管、官场长篇小说创作人(多家文学网站签约作家)..
主讲课程:
《低成本卓越现场打造》、《员工高效管理10大法宝——80后90后员工高效管理》、《内部客户服务与工作效率提升》、《如何提升工作效率》、《民营企业高效管理与成本控制》、《带着答案来找我——怎样让员工自动自发解决问题》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《7S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》、《生产成本控制》、《如何打造核心团队》等。
讲师授课专长:
刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导,具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验,对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知,参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导,对民营企业在管理中存在的问题了如指掌,并根据民营企业在管理中存在的诸多问题,有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等,具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
培训与企业管理工作简历:
刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年,后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师,培训师导师。
刘靖现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
其他工作经历:
刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职,有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省(地)市新闻单位采用。
创作经历:
刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》、《赢在士气》、《赢在士气2》,商战长篇小说《诡商》,官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》(商战长篇小说)、《赃官清官》(官场长篇小说)、《基层官场》(官场长篇小说)、《常务总经理》(企业管理长篇小说),大型电视剧本《新瓷商》(34集)。