中小企业如何降低品质成本

作者：刘靖

各企业虽然在品质方面遇到的问题千差万别，但有一点是共通的：品质问题导致了成本增加。

1．品质管理的误区

我在讲授企业管理课时，每当讨论如何看待品质问题的话题时，都会有一些企业干部认为“品质做得越精良越好”。当然，从理论上讲，这样认为也是正确的。但站在企业家的角度来看，这样的观念就带有严重的偏面性，走入了品质管理的误区。

一些伪讲师在讲授品质管理时，总要把品质的重要性过分夸大，总要强调“品质越精良，客户的满意度就越高，企业的信誉就越好，发展后劲就越足”云云。单从理论上看，这些伪讲师的话给人的感觉很高端，很有指导性。孰不知，正是这样的理论家误导了许多的企业管理者。

对大多数中小企业来说，普遍面临的不是如何进入500强的问题，而是目前怎么样生存下去，以后怎么样一步步上台阶的问题。所以，中小企业的管理者一定要端正品质理念，不要走入误区。

（1）明确企业投资的目的——赢利

企业所有人投资的目的是什么？很简单，是为了赢利。更进一步说，是为了让利润最大化。

但80%以上的中小企业不是做精品的，也没有创立能叫得响的品牌，接到的订单价格非常普通。如果用精品的品质生产普通价格的订单，客户的满意度肯定很高，但工厂有没有利润呢？如果没有利润（甚至亏本生产），企业连生存都困难，又如何能发展呢？

一句话，没有利润，企业就是死路一条。

（2）品牌不是短时期就能树立起来的

树立品牌需要以时间作代价，而且需要大量的广告投入。

如果一个企业在刚刚筹建时就准备走精品路线，创立自己的品牌，让品质一步到位是正确的。因为这样的企业初期接的订单就是以精品为基础，有相当大的附加值支撑利润空间，所以必须把品质做到精良的程度，和客户下的订单价格相匹配。

对于已经经营了几年或更长时间的企业来说，所面对的客户群都是普通价格的贸易商或销售商，他们对企业的品质状况已经定型，就算工厂已经把品质提高到了精良的程度，客户也不可能给你精品的订单价格。

所以，已经成型的企业需要稳定品质，逐步提升品牌形象。急于求成反而需要以牺牲利润作代价。

（3）分清长期发展和短期生存的问题

企业普遍存在一个矛盾而又统一的问题：生存与发展。

生存：

生存需要资金支撑，如果没有雄厚的资金，就要在利润方面多作文章了。

发展：

发展需要精良的品质作支撑，需要品牌作后劲，需要信誉吸引客户。

必须明确一个概念：发展是建立在生存的基础上。

（4）品质的实际定义

品质的实际定义就是与客户的订单价格相匹配。在常规下，以客户接受为原则。

2．消除质量富裕

所谓质量富裕，通俗解释就是客户下的订单价格低，工厂用超过客户期望的精良品质生产。

质量富裕虽然能提高客户满意度，但是以增加成本作代价。

企业管理者要懂得，什么样的品质标准对企业最有利（要从眼前利益和长远利益进行综合考虑）。

3．过程管理控制品质成本

除了来料因素之外，许多品质成本都是在过程中造成的。

（1）内部来料检查控制品质成本

内部来料检查就是后工序对前工序的检查，后工艺对前工艺的检查，后部门对前部门的检查。

有了这样的来料检查，许多品质问题就会被消灭在萌芽状态。这对稳定品质非常有利。

（2）减少返工控制成本

经验证明，产品返工会造成许多意想不到的问题。有的不良品甚至会在返工过程中变成废品。

加强品质管控，限制或减少返工现象，是控制品质成本的有效方法。

（3）减少退货与报废控制成本

退货会造成返工成本和运输成本，报废则是最大的成本浪费。而这些都可以通过过程管理加以控制。

【说明】

本文摘自刘靖教授2013年10月出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

《适用的才是最好的：中小企业管理之道》一书，已被常州信息职业技术学院选定为经贸管理学院“中小企业管理剖析”课程教材，该学院管理专业近20个班级全部使用本书做为教材。

图书信息：

适用的才是最好的——

中小企业管理之道

。

--------中国电力出版社出版，全国新华书店发行。

基本信息

作者:刘靖

责任编辑:刘红强

出版社: 中国电力出版社;

版次：第1版

出版日期：2013年10月1日

平装: 218页

语种： 简体中文

开本: 16

定价：35元

ISBN: 987-7-5123-4904-9

条形码: 97875 12349049

商品尺寸: 23.4 x 16.2x 2 cm

商品重量: 358 g

品牌: 中国电力出版社

.

图书特色：

《中小企业管理之道》由中国电力出版社出版。《适用的才是最好的:中小企业管理之道》从分析中小企业管理现状入手，从企业文化、人员高效管理、生产高效管理、成本控制、品牌管理等方面介绍了一套“适用式管理”方法，以启发中小企业开发适合自己发展的管理思路，帮助他们找到最适用的管理方法。

.

.

作者介绍

.

刘靖：中小企业管理专家..经管作家..北京大学汇丰商学院客座教授，国务院国资委研究中心特聘讲师，时代光华特聘讲师，实战型管理培训专家..13年台资美资港资企业管理经验，有6千人规模台资生产经理任职经历（旺季超过1万人）.8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年、首席讲师5年。“适用式企业管理模式”研究中心主任..

刘靖教授已创作完成管理专著8部，其中《适用的才是最好的：中小企业管理之道》中国电力出版社2013年10月出版、《做正能量员工》广东旅游出版社2013年10月出版、《给你一个团队，如何提升士气》人民邮电出版社2013年9月出版《跟上上司脚步：高效工作密码》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社2014年7月出版。创作完成官场类、商战类长篇小说6部，大型电视剧本1部..

北京大学汇丰商学院客座教授..

国务院国资委研究中心特聘讲师..

时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..

中小企业管理变革及现场改善专家..

民营企业成本控制与生产改善资深顾问师..

多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

刘靖教授出版著作

目录

1．《中小企业管理之道》

2．《做正能量员工》

3．《给你一个团队如何提升士气》

4．《跟上上司脚步：高效工作密码》

5．《带着答案来找我》

6．《中式快餐管理模式建立》

1993年以前从事教师、新闻、政府办主任工作，精于公文写作，有上百万字新闻作品在《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》等中央及省市几十家媒体发表。 刘靖教授创作管理专著8部：《中小企业管理之道》、《跟上上司脚步：高效工作密码》、《带着答案来找我》、《给你一个团队 如何提升士气》、《做正能量员工》、《中式快餐管理模式建立》.

刘靖教授主讲品牌课：

《中小企业利润倍增模式》3天，《生产管理与现场改善》3天，《企业管理变革》3天，《中国式领导艺术》2天，《中国式执行艺术》2天，《中国式人员管理艺术》2天，《中国式沟通艺术》1-2天，《公文写作》1-2天。

刘靖教授以前讲授课程：

《高效工作技巧》、《低成本卓越现场打造》、《中小企业赢利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效执行力》、《高效时间管理》、《高效沟通艺术》、《现场管理与现场改善》、《内部沟通与效率提升》、《打造不找借口找方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《管理干部创新能力提升》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《思维创新与工作效率提升》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《如何培养高效能员工》、《TTT内部培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》、《压力与情绪管理》、《优秀员工的职业责任与服务意识》等。