中小企业品牌巩固与价值延伸

作者：刘靖

巩固品牌与延伸品牌价值，都需要建立顾客对品牌的忠诚度。如果用“马特莱法则”解读的话，基本可以认定为80%的利润是20%的忠诚消费者带来的，另外80%的零散消费者只为企业产生20%的利润。

由此看来，巩固品牌是延伸品牌价值的基础工作。

1．用服务巩固品牌

国内许多成功的品牌，都在服务方面做得比较到位。

看看海尔是怎样做的。

为了巩固“海尔”品牌，2011年底，海尔空调推出安装时的“无尘服务”，让用户告别尘土飞扬的空调安装场景污染。在当时，这是唯一一家提供这项服务的家电厂商。张瑞敏对海尔集团的要求是：“质量不打折、服务不打折、信誉不打折。”

除了“无尘服务”，海尔在安装空调时还设立了“一条龙服务”的流程。既免费设计、无尘钻孔、安全配电、定向排水。这就解决了作为后进入家庭的电器成员（空调）在安装时遇到的诸多问题。

海尔的做法对中小企业来说，不是做不到，而是缺少品牌服务的理念。要么是不去想，要么是想了也不坚持。

要巩固你的品牌，优质服务是基础。

中小企业负责人要明白维护老客户比开发新客户更明智的道理。抓住忠诚客户，才能让品牌在现有的基础上衍生更多的产品，产生更大的价值。

2．用创新开发品牌价值

现在是不断创新的时代。中小企业对产品有效创新的步伐，直接关系到企业发展的速度。

每一个品牌建立，都需要相当大的人力、物力、资金投入。品牌成熟后，接下来就是如何拓展价值的问题。“一牌多品”战略确定后，就要在产品开发方面适时、及时的创新。在品牌巩固的基础上，多开发一个成熟的新产品，品牌的价值就增大一成。

海尔为了做品牌，在前面六七年时间专注生产冰箱。在一个产品体系做品牌，既经济又稳妥。可以说，是冰箱产品在生产和销售中建立起了消费者对“海尔”品牌的忠诚度，从而巩固了“海尔”品牌在市场上和消费者心目中的地位。

基础打好了，海尔开始开发新产品来延伸品牌的价值。在投资制药业尴尬收场后，海尔吸取教训，及时调整战略，向空调行业进军，并一举取得成功。这就是创新开发衍生出的品牌价值。再后来，海尔不断拓宽品牌价值，逐步向彩电、电脑、手机、保险等行业扩展，一步步增大品牌的价值。

中小企业开发品牌价值，初期要求稳，接下来就要注意速度和实效。

第一稿完成于2012年12月

第二稿修改于2013年4月

参考文献

【说明】

本文摘自刘靖教授2013年10月出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

《适用的才是最好的：中小企业管理之道》一书，已被常州信息职业技术学院选定为经贸管理学院“中小企业管理剖析”课程教材，该学院管理专业近20个班级全部使用本书做为教材。

图书信息：

适用的才是最好的——

中小企业管理之道

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--------中国电力出版社出版，全国新华书店发行。

基本信息

作者:刘靖

责任编辑:刘红强

出版社: 中国电力出版社;

版次：第1版

出版日期：2013年10月1日

平装: 218页

语种： 简体中文

开本: 16

定价：35元

ISBN: 987-7-5123-4904-9

条形码: 97875 12349049

商品尺寸: 23.4 x 16.2x 2 cm

商品重量: 358 g

品牌: 中国电力出版社

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图书特色：

《中小企业管理之道》由中国电力出版社出版。《适用的才是最好的:中小企业管理之道》从分析中小企业管理现状入手，从企业文化、人员高效管理、生产高效管理、成本控制、品牌管理等方面介绍了一套“适用式管理”方法，以启发中小企业开发适合自己发展的管理思路，帮助他们找到最适用的管理方法。

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作者介绍

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刘靖：中小企业管理专家..经管作家..北京大学汇丰商学院客座教授，国务院国资委研究中心特聘讲师，时代光华特聘讲师，实战型管理培训专家..13年台资美资港资企业管理经验，有6千人规模台资生产经理任职经历（旺季超过1万人）.8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年、首席讲师5年。“适用式企业管理模式”研究中心主任..

刘靖教授已创作完成管理专著8部，其中《适用的才是最好的：中小企业管理之道》中国电力出版社2013年10月出版、《做正能量员工》广东旅游出版社2013年10月出版、《给你一个团队，如何提升士气》人民邮电出版社2013年9月出版《跟上上司脚步：高效工作密码》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社2014年7月出版。创作完成官场类、商战类长篇小说6部，大型电视剧本1部..

北京大学汇丰商学院客座教授..

国务院国资委研究中心特聘讲师..

时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..

中小企业管理变革及现场改善专家..

民营企业成本控制与生产改善资深顾问师..

多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

刘靖教授出版著作

目录

1．《中小企业管理之道》

2．《做正能量员工》

3．《给你一个团队如何提升士气》

4．《跟上上司脚步：高效工作密码》

5．《带着答案来找我》

6．《中式快餐管理模式建立》

1993年以前从事教师、新闻、政府办主任工作，精于公文写作，有上百万字新闻作品在《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》等中央及省市几十家媒体发表。 刘靖教授创作管理专著8部：《中小企业管理之道》、《跟上上司脚步：高效工作密码》、《带着答案来找我》、《给你一个团队 如何提升士气》、《做正能量员工》、《中式快餐管理模式建立》.

刘靖教授主讲品牌课：

《中小企业利润倍增模式》3天，《生产管理与现场改善》3天，《企业管理变革》3天，《中国式领导艺术》2天，《中国式执行艺术》2天，《中国式人员管理艺术》2天，《中国式沟通艺术》1-2天，《公文写作》1-2天。

刘靖教授以前讲授课程：

《高效工作技巧》、《低成本卓越现场打造》、《中小企业赢利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效执行力》、《高效时间管理》、《高效沟通艺术》、《现场管理与现场改善》、《内部沟通与效率提升》、《打造不找借口找方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《管理干部创新能力提升》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《思维创新与工作效率提升》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《如何培养高效能员工》、《TTT内部培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》、《压力与情绪管理》、《优秀员工的职业责任与服务意识》等。