说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

刘靖——职场误区：问题就是麻烦和障碍

（之一）

 问题是营养，不是毒药

 问题是机会，不是麻烦

 问题是发展，不是后退

 问题是动力，不是阻力

你想在职场中得到进步，就要学会用和一般人不同的眼光看问题，要学会化被动为主动。不要认为问题是麻烦和障碍，如果问题处理得好，就会有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。

你学会了处理问题，并在这个过程中得到了锻炼，问题也就成了促进你进步的阶梯。

1.问题是营养，不是毒药

如果你把问题看做促进成长的营养品，它就一定会为你输送源源不断的营养成分；如果你把问题看做毒药，它一定会制约你的成长。

几个月前，我忽然接到一个陌生号码的来电，原来是多年前在某台资企业认识的一个熟人。这个熟人姓陈，15年前和我同在那家台资企业当部门主管。此君是典型的“抱怨型”主管，遇到问题时更多的是抱怨，而不是想着如何解决问题。直到给我打电话时，他仍在一家企业做部门主管——而且这个企业比原来的台资企业规模还小。而我认识的另一个彭姓朋友，当年是那位陈主管的副手，时隔多年，当再次见到姓彭的朋友时，他已经成为一家企业的总经理。两个人的反差真是太大了。

在企业工作，没有永久的部属或上级。自己工作不努力，今天是领导，明天就有可能是别人的下属。

我对他们两个人惊人的变化产生了兴趣，开始分析他们发生不同变化的原因。结果发现，他们最大的不同在于对待问题的态度。彭先生把问题当做锻炼意志的磨刀石、职业成长的营养品。当初他在陈主管手下做事时，因为陈主管对待问题一直很消极，常将问题丢给他去处理。而每次接到陈主管交代的任务，彭先生都认真对待，从不敷衍了事。久而久之，那些复杂、棘手的问题，不经意间成了锻炼他能力和意志的磨刀石，成了滋养他成长的营养品。

其实，问题究竟是营养还是毒药？关键看你对问题所持有的态度。对心态积极的员工来说，问题是促进自己成长的营养素，是取之不尽、用之不竭的智慧源泉。在他们看来，任何棘手的问题都是有办法解决的，所以他们能积极面对，不回避、不逃避，不把问题推给领导和同事。而心态消极的员工，他们谈问题色变，不敢面对问题，把问题当成毒药。一个原本小小的问题，他们也会放大其困难度，从而夸大逃避的借口，弱化解决的信心。

当我问彭先生是如何看待问题的时候，彭先生笑了笑：“问题像弹簧，你怯它就强。每个人的工作中都会存在这样或那样的问题，你如果把问题看做来打败你的，你可能就被它打败了；你如果把问题看做来帮助你成长的，你会在处理问题的过程中学会分析和思考，从而汲取了营养，让自己不断地成长壮大。在解决问题的过程中，我总是会找到无穷的乐趣。”

彭先生说得太好了，他对待问题的态度给了我们以下三个启示。

第一， 在处理问题时败下阵来的员工，不是被问题打败，而是被自己的态度和意志打败。

无志之人常立志，有志之人立长志。意志不坚定的员工，尽管时常把解决问题挂在嘴上，但一遇到棘手的问题，他们就缴械投降。对意志坚定的员工来说，不管遇到的问题多棘手，他们解决问题的意志都不会动摇。

第二， 解决问题能让你变得足智多谋。

人的头脑是越用越灵活的。在解决问题时，要了解的信息很多，在思考问题的过程中，大脑会得到很好的锻炼。所以说，解决问题会让人变得聪明起来。一个员工在工作中解决的问题越多，就越善于解决问题。

第三， 在解决问题中收获乐趣。

彭先生这种变压力为动力，寓快乐于工作的心态很值得我们学习。能从工作中寻找乐趣的员工是优秀的员工，拥有这样心态的人，能忘记工作中的疲劳，激发无限灵感，从而达到最佳的工作效果。

俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。彭先生从问题中汲取丰富的营养，最终让自己成长、发展，并远远超越了他以前的上司，成为某企业的总经理。而那位“抱怨型”主管陈先生，由于他把问题看成了负担、毒药，经历15年的漫长岁月，反而是“今不如昔”了。可见把问题当毒药的心态，最终伤害的还是自己。我把彭先生在一个企业当总经理的消息告诉陈先生时，陈先生大发感慨，后悔自己的工作态度太消沉，以致影响到职场进步，使整个人生黯然无光。

2.问题是机会，不是麻烦

日常工作中，我们每天都会遇到这样或那样的问题。面对问题，不同的人会有不同的反应。平庸的员工最本能的反应就是：真倒霉，遇到麻烦了，什么时候才能解决好呀！对好员工来说，他们不是把遇到的问题当做麻烦，而是当做一种“福音”，当做锻炼自己的绝好机会。

被誉为“发明大王”的世界级发明家爱迪生，在发明生涯中经历了无数次的失败，遇到过成千上万次的问题。如果说他把问题看做麻烦事，不去面对，他就不可能取得如此大的成就。与常人不同的是，爱迪生能积极面对问题，每次遇到问题，他都尝试各种方法去解决，一次解决不了，就两次，两次不行，就三次……直到把问题解决了。正是由于他面对问题的无畏和执著，才有了他后来的成功。

在爱迪生的一千多种发明里面，发明电灯是最让人们称道的一件事情。我们就来看看这个故事。

在当时，人们的照明条件亟待改进。英国科学家戴维和法拉第曾发明了一种叫电弧灯的电灯，但是这种电灯有很多缺点：一是光线刺眼，二是耗电量大，三是使用寿命短。在这种情况下，爱迪生就下决心要发明一种让千家万户都用得起、用得上的电灯。于是，他开始试验哪种材料更适合做灯丝，他前后试验1600多次，光是试验用的材料就多达700种，但结果都不理想。

爱迪生一次次的试验，一次次的失败，让很多专家认为他的“电灯梦”一定破灭了。一些记者也在媒体上起哄说：“爱迪生的理想已经成为泡影。”

面对别人的冷嘲热讽，爱迪生既没有气馁，更没有停滞不前。他向别人说：“天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。我要用更多的努力证明我的试验是有价值的。”爱迪生一边给自己打气，让自己树立信心，一边继续他的实验。

其实，爱迪生每一次的试验失败，都让他积累了成功的经验。每一次失败，都让他向成功更近了一步。在经过1600多次的失败后，他终于找到了用碳丝做灯丝，并可一次性燃亮45个小时。

但这还不是爱迪生的最终目标，他在继续寻找能让灯泡点亮更长时间的材料。又经过多次试验，终于让他找到了做灯丝的理想材料——竹丝。这种材料可以让灯丝燃亮1200个小时。这让他的发明走向了更大的成功。

这个故事给我们什么样的启发呢？

第一， 培养自己的韧性。

任何人的工作都不是一帆风顺的，如果我们遇到问题就害怕麻烦，就会滋生出恐惧的心理和逃避的心态，就会向问题举手投降。在解决问题最关键的时刻，我们需要的是一种不屈不挠的执著精神，韧性比灵性更重要。

第二， 遇到问题时，要学会自己鼓励自己。

一个人遇到解决不了的问题时，常常会感受到领导的轻视和同事的讥讽。平庸的员工，常常会在这时候退却。而优秀的员工，会淡化别人的冷嘲热讽，积极地进行自我安慰和自我鼓励，让自己坚持下去。

第三， 不要有一点成绩就沾沾自喜，要对自己要求更高一些。

如果爱迪生在取得第一次成功时就终止试验的话，电灯的使用寿命就不能从45个小时提高到1200个小时了。那他发明的电灯就远没有现在的意义重大了。

对平庸员工来说，要么是怕问题，要么是能解决一个问题就沾沾自喜，觉得像是做了什么了不起的大事。而对优秀员工而言，他们职场生涯的最高境界已不仅仅是解决问题，而是把问题转变为学习、进步和成长的机会。

说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

作者（讲师）简介：

刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程：

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。

讲师授课专长：
 
   刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历：
 
   刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
   刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
    刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影

 
授课状况：

    刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格：
 
   刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
    刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金马科技娱乐设备有限公司.
佛山市宇森医疗器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市丽日购物广场.
香港博勝控股有限公司
（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
广州市亨威汽车配件有限公司.
惠州市永诚印刷有限公司.
深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
东莞市金华机械制造有限公司.
佛山市居龙家具有限公司.
东莞市万里行橡胶有限公司.
东莞市鼎霖皮件有限公司.
东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
东莞市开来电器有限公司.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司.
湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
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客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。
 
案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
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