说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

怎么克服工作中遇到的问题（刘靖） 

遇到困难时，要克服恐惧心理，找准方法，迎难而上，让问题得到及时、有效的解决。

1.克服恐惧心理

我们看到，一些员工对日常工作中出现的问题存在恐惧心理。一旦有了恐惧感，就缺少了面对问题的勇气和信心，进而选择逃避。

其实，恐惧和逃避大可不必。因为问题就是问题，你再恐惧，还是要解决的。一个人一旦对问题产生了恐惧心理，反而会害怕问题，以致乱了方寸，不知道如何解决。至于逃避，那更是一种不可取的消极心态。

怎样才能消除对问题的恐惧心理呢？我们来看一个故事。

清朝乾隆年间，上书房大臣傅恒的儿子福康安小时候非常胆小，在人多的地方或者见了生人，常常不敢说话。傅恒为了消除儿子的这种恐惧心理，在日常生活中时刻注意锻炼儿子。一是常带他去人多的地方，慢慢消除他对生人的恐惧心理；二是在府内对仆人训话时，让他站在身边看，有时候也让他说几句，让他有一种作为主人的优越感，以此培养他的自信心。

大家想一想，连出身富贵的上书房大臣的儿子都有恐惧心理，何况我们这些普通人？所以，员工对问题有恐惧心理并不奇怪，重要的是要克服这种恐惧心理，让自己直面问题。

我们来看，清朝名臣傅恒是怎样教儿子克服胆怯心理的。

傅恒说：“在对很多人讲话时，要把下面的人看做石头。”福康安记住了父亲的话，心里暗下决心一定要克服恐惧心理。在福康安十几岁的时候，傅恒想让儿子历练历练，就让他带两个仆人去外地办事。福康安一行人来到一个县城，并在县衙住了下来。那个县城附近的山上聚集了一伙打家劫舍的山贼。福康安得知后，想到父亲经常教育他要为老百姓办实事，于是就想消灭这伙山贼。他向县官了解到这帮山贼只有100多人，就让县官组织青壮年配合衙役一起上山。县官从各乡征集了300多个青壮年，但这些来自各乡镇的青壮年非常散漫，福康安需要对他们进行训话。在给这些人训话时，福康安心里非常紧张，不知道如何开口，后来，他想起父亲教的克服恐惧的妙招：把下面的人看做石头，于是马上调整心态，很快让自己平静下来。结果，训话很成功，现场的人很受鼓舞。后来，他带人消灭了那伙山贼，并因此受到乾隆皇帝的嘉奖。

这个故事告诉我们，人的胆怯心理是可以通过后天的努力消除的。先天不足不可怕，可怕的是不做后天的弥补。福康安如果不听父亲傅恒的话，不在关键时刻及时调整自己，就不会有那次立功的机会。

在电视剧《张小五的春天》里有这样一段故事：张小五看到一个女青年在桥底下徘徊，一副要轻生的样子，她就过去安慰那个女青年。原来那个女青年是学校最有潜力的歌手，学校推选她参加电视台举办的歌唱大赛，她也努力训练了很长时间，结果参加预赛时，她因为有恐惧心理，所以落选了。女青年觉得对不起学校的推荐和自己这段时间的努力，于是，就产生了轻生的“逃避”念头。她以前在桥底下练唱歌时，张小五听过好多次，她的歌唱得很棒。张小五知道她是参加预选时对评委产生了恐惧心理，就告诉她问题的原因，并对她说：“你在桥底下之所以唱得好，是因为你的听众是桥墩子。参加预选时，你要把评委也当成桥墩子，这样的话，你一定能成功。”

张小五的话很有道理。那位女歌手之所以落选，就是因为她在评委面前产生了恐惧心理。我们对待工作中的问题也是一样，如果我们从心理上对问题产生了恐惧，就会像那位女歌手一样在遭受失败后承受心理上的打击。

张小五说服评委，又给女青年一次预选的机会。女青年采纳张小五的建议，消除了来自评委的心理压力，果然取得了成功。

有时候，问题解决得顺畅与否，并不是问题本身有多么复杂，而是我们心理上对问题抱什么态度。

这里介绍几个简单的消除恐惧的方法。

第一，从心理上轻视问题，在解决时重视问题。毛泽东曾说过，在战略上，我们要藐视敌人，在战术上，我们要重视敌人。轻视是为了提升自信心，重视则是为了加强解决问题的效果。

第二，培养自信心。在面对问题时，自信心很重要。一个有责任心的员工，是不乏面对问题的勇气和信心的。

第三，多锻炼自己。有恐惧心理的员工，要多历练自己，培养自己在公众场合应对事务的能力。毛泽东年轻时，就专门到人多的地方去读书，其目的就是要让自己能在闹中取静，能坦然面对纷繁嘈杂的外部环境。

第四，提高责任感。一个有责任感的员工，在问题面前是不会逃避和推卸的。就算他对问题也有一点恐惧感，但有责任感的员工会克服恐惧，说服自己坦然面对问题，积极寻求解决的方法。

2.激发对工作的热情

恐惧心理消除了，还要激发起自己的工作热情和解决问题的激情，这样才能以良好的精神面貌去解决问题。

先看一个故事。

有两个制鞋厂的推销员去一个太平洋岛国做推销，结果看到这个岛国上的人，都没有穿鞋的习惯。甲厂的推销员对工作的热情不够，看到这种情况，一下子气馁了，他神情沮丧地往公司发了一封电报：这个岛国的居民都不穿鞋子，鞋子在这里没有市场。发完电报，他就立马离开了。与此相反，乙厂的推销员工作热情高涨，看问题的角度非常积极，当他看到这个岛国的人都不穿鞋时，高兴得一下子跳起来，嘴里大喊：“我的机会来了！”于是，他兴奋地往公司发了一封电报：这个岛国的居民都还没有鞋子穿，鞋子在这里有很大的市场。

同样是推销员，两个人对工作的热情不同，对同一个问题的看法有着天壤之别。因此，员工对工作的热情程度是能否高效解决问题的关键所在。

乙厂的推销员给公司发完电报，开始运营推销了。他首先打听到岛国国王的双脚尺寸，接着请工厂配合，为国王量身打造两双既舒服又漂亮的鞋子，然后很恭敬地送给国王，并向国王讲解穿鞋子的好处和长期不穿鞋子对人体的害处。国王听他讲得头头是道，非常高兴，当场将鞋子穿在脚上，果然又舒服又美观。在场的大臣连连恭维，国王对乙厂的推销员大加称赞。

我们不能不说，乙厂的推销员非常聪明，他找准了解决“在太平洋岛国推销鞋子”这个问题的最佳切入点——从最具权威、最有影响力和号召力的国王入手。

大臣们看到国王穿着既舒服又漂亮的鞋子，心情舒畅、神气活现，一个个心里痒痒的，很想得到一双这样的鞋子。乙厂的推销员抓住机会，给重要的大臣每个人也送了两双既舒服又漂亮的鞋子。于是，穿鞋子既舒服又美观的话题一下子在这个太平洋岛国传开了。

这位推销员善于将影响力扩大化，以便制造营销的轰动效应。这为后面解决“在太平洋岛国推销鞋子”的问题做好了铺垫。

前期工作收到的效果比预期的还要好。于是，乙厂的推销员在这个岛国上设立了销售鞋子的商店，生意出奇得好。乙厂在这个都不穿鞋子的太平洋岛国赚得盆满钵溢。

从这个案例中，我们可以看出任何问题都是能解决的，主要是看我们有没有解决问题的热情。在一个对解决问题有热情的员工眼中，再大的问题也是小问题。而对于缺乏工作热情的员工来说，一个很简单的问题也可能被无限放大，成为束手无策的棘手问题。案例中的那两个推销员就是很好的例证。

工作热情高的员工，思考问题的角度是积极向上的，遇到阻力会想办法克服。相反，缺乏工作热情的员工，看到的都是对解决问题非常不利的阻力因素，在问题面前会退缩。有些机会稍纵即逝，一退缩，可能就永远没有机会了。

既然工作热情对解决问题有着如此重要的作用，我们如何激发工作热情呢？可以从以下几个方面努力。

第一，唤起工作热情。

好员工都懂得唤起自己的工作热情。只有带着信心和热忱去工作，不找任何借口，全力以赴，才能拥有解决问题的成就感。有了工作热情，才能打开解决问题的局面，赢得领导、同事的肯定和认可，最终成为公司的顶梁柱。

第二，要有藐视问题的气度。

有的员工工作热情不足的原因，是把解决问题的困难看得过重，因恐惧弱化了解决问题的热情。

我们来看德国数学家高斯的故事。

高斯在求学时，每天都从数学老师那里领回几道作业题回家做，第二天交给老师批改。那天赶上老师有事，高斯就自己去老师办公桌上拿走了作业题。在做题时，他发现有一道题怎么也做不出来。高斯想：可能是老师故意要难为我一下。于是他树起信心，坚决要把这道题做出来。经过通宵奋战，他终于在天亮时完成了。当老师看到高斯交来的答案时，竟然惊呆了。原来，这是一道困惑数学界两千多年的难题，老师无意中将这道题夹到了作业里，没想到竟然让一个18岁的学生给破解了。高斯破解的这道难题被称为“高斯定理”。

高斯之所以能破解这道困惑数学界两千多年的难题，天分和知识固然重要，我觉得更重要的是他当时并不知道这是一道“困惑数学界两千多年的难题”，如果知道的话，他可能就产生了恐惧心理，放弃了。

第三，树立解决问题的信心。

员工解决问题的热情来自于坚定的信心，只有坚定了信心，才会激发出火一般的工作热情，才能攻坚克难，解决一切问题。

第四，把问题看做“纸老虎”。

在战争年代，毛泽东的“美帝国主义和一切反动派都是纸老虎”的著名论断，大长了中国人民的志气，大灭了美帝国主义和国民党反动派的威风，最终创造了以少胜多、以弱胜强的奇迹。因此可以说，把问题看做“纸老虎”是建立自信心的好方法。

第五，正确对待批评。

在解决问题的过程中，难免会遇到领导和同事提出的批评，这个时候，你要正确对待。当你遭到严厉的批评时，你要把批评当成是改进工作的建设性意见，要学会变批评为鞭策，变压力为动力，这样才能真正地解决好问题。

第六，向工作热情高的人学习。

我们要处处留心、时时留意身边那些做事效率高，拥有高涨工作热情的人，多向他们学习，多和他们比赛，以便将自己的热情保持下去。只有拥有了工作热情，我们才能全身心地投入工作。

说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。

作者（讲师）简介：

刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程：

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。

讲师授课专长：
 
   刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历：
 
   刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
   刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
 
    刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影

 
授课状况：

    刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格：
 
   刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
    刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金马科技娱乐设备有限公司.
佛山市宇森医疗器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市丽日购物广场.
香港博勝控股有限公司
（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
广州市亨威汽车配件有限公司.
惠州市永诚印刷有限公司.
深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
东莞市金华机械制造有限公司.
佛山市居龙家具有限公司.
东莞市万里行橡胶有限公司.
东莞市鼎霖皮件有限公司.
东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
东莞市开来电器有限公司.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司.
湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
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客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。
 
案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
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