带着答案来找我

刘 靖 〖著〗

第一章  问题留给自己，答案上交领导

1.有问题先别急着上交

工作上有了问题应该怎么办？很多人可能会毫不犹豫地说，找领导啊。领导是最清楚事情如何解决的了，因为标准就在他那里，他最知道应该按照什么标准去衡量和处理。

这个回答可能是现在企业中大多数员工在面对问题时最直接的反应了。但是他们可能没有想过，他的职责是什么？难道仅仅是为了传递问题吗？难道仅仅是像个机器人一样按部就班的做一些简单的事情吗？遇到问题就交给上司，那你岂不是成了问题传递员？既然问题最终需要领导来解决，那何必还要再增加你这样一个职位呢？

很显然，从这个回答中，我们更多地看到的其实是一个员工解决问题的态度问题。这是一种缺乏主动性的表现，是一种逃避问题的方式，更是一种不负责任的体现。

在实际工作中，这种员工我们经常可以看到。

很多员工，一遇到问题，不是想着自己能不能解决，甚至根本就不知道那些问题究竟是不是问题，就在一种习惯性的意识下，先找到一大堆借口，然后将问题摆到了上司的面前：领导，您看这事应该怎么解决？领导问他：你觉得这事应该怎么解决？他回答：哦，这个，......我还没考虑过呢。

要么就是，遇到问题，躲得远远地，生怕别人找到他。

这种态度所带来的结果是什么呢？

第一，对个人来说，失去了让自己成长的机会。

从他参加工作的那一天起，可能就在某一个基层岗位上呆着，而一直到他退休之日止，还是在原职位呆着。原因是什么？很简单，因为他一直没有让自己成长起来。而解决问题的过程实际上就是对自己大脑的最好锻炼，是让自己快速成长的最好方式。但是他往往就是看不到这一点，遇到问题就交给上司，遇到问题就逃避，渐渐地，养成了习惯，也因此，他失去了自我成长的机会。

而这仅仅是对他个人来说的一个直接结果。那么将问题上交给上司，又会给上司、给公司带来什么样的结果呢？

第二，将简单的事情变得复杂了。

当问题被提交到上司那里之后，上司就不得不抽出时间来处理。而问题的来源是多方面的，是需要根据具体情况分析之后才能找到根源的。前面的环节究竟发生了什么？这一点上司其实不是很清楚，他需要问当事人——也就是提交问题者和其他了解情况的人。这样的结果就是，上司要耗费大量的时间来调查了解，分析问题的源头，然后才能找到解决问题的方法。最后将问题的答案再交还给下属。等于绕了一个大弯，再回到原来的点上。这常常会人为的把一个简单的问题复杂化。

第三，领导成了亲力亲为的“大忙人”。

每个当领导的下面都负责着一帮人，事情本来就多。他究竟有多少时间来做这些“本该是下属解决的问题”呢？

一个下属提出一个这样的问题或许还不要紧，领导可能还能顾得过来。但是假如别的下属也这样做呢？

试想，假如一个领导下面有10个下属，每个下属有10个问题都要来找领导解决的话，领导还有那么多时间和精力来做这些事吗？很显然，可能连孙悟空都不一定能做到。

而问题的关键是，领导并不是为解决你的问题而来，而是为了解决更多、更重要的问题而来。他们更多的是为了从宏观方面对下属给予指导和提升，从战略上对工作方向进行把控等等。如果领导陷入到为部属解决细节性问题的时间和精力太多，他的主要职责就会受到影响，从而影响到一个部门、一个团队，甚至一个公司的工作效率和效果。

很多情况下，其实问题本身并不是问题，而是一种工作态度。

问题真的有那么难吗？真的有必要让上司出面才能解决吗？先来看一个例子。

1995年，我在东莞市凤岗镇一家港台合资公司任部门主管。

一天，我负责的部门出了品质问题，而这个问题是由前面部门造成的。出于一种习惯性的做法，我像以往一样拿着有问题的产品就去找经理了。因为在我们的眼里，经理是什么事都难不倒的人。当我拿着有问题的产品走到经理室时，才知道经理辞职了，换了一个姓张的新任经理。

当我向张经理说明情况后，他没像前任经理一样帮我出主意解决问题，而是问我，“你觉得这类问题该怎样解决。”

我想了想，说出了一个解决办法。

张经理一听，笑一笑说：“这不就是一个很好的解决办法嘛，怎么还需要来问我呢？”

一句话，让我羞愧无语。

很多时候，问题本身其实很简单，只要自己想想就能解决的，但是出于一种惰性，已经习惯了遇到问题就找领导了，这样反而让自己失去了思考和解决问题的能力，更因此缺乏一种主动性的态度。

那么，遇到问题究竟应该怎么办？

首先明确一个态度，有问题先别急着上交，先看自己能不能解决。

第二，能自己解决的问题，绝不去麻烦领导。

对于一些完全属于工作上的常规问题，能自己解决的，绝不去麻烦领导。领导每天已经有那么多的问题要处理了，你却还在为一些鸡毛蒜皮的小事去找他，岂不是添乱吗？

第三，将问题分类，区别对待。

按照问题的轻重缓急与难易程度，将问题进行分类。对于能自己解决的，按按照上面说的，自己解决；对于需要协助的，可以申请协助，对于完全超出自己职责之外的，要请示领导，根据领导的意见来决定是否由自己来解决，或者协助领导解决；而对于完全属于自己职责内的问题，则要尽可能自己想办法去解决，不能解决的，也可以请教同事，请教朋友等，实在不能解决的，再在有了充分的研究与了解之后找上司来协助解决。记住，是协助而不是撂挑子直接把问题扔给上司，让上司自己去解决。

第四，不要烦领导，也不要怕麻烦领导。

如上面所说，如果遇到一点鸡皮蒜毛的小问题就去找领导的话，那只会让领导厌烦，让领导对你有成见，让领导看低你。因为他看不到你的能力在哪里。

但是不轻易找领导并不意味不能找领导。从某种程度上来说，领导之所以是领导，必然是在某一方面有他的优势与专长之处，至少在某些方面的能力要比下属强很多。那么，对于自己实在无能为力的事情，该找领导解决的还是要去找领导去解决，而不能怕领导烦，怕麻烦领导。因为有些重要的或者超越你的能力范围的问题，你明明知道问题的严重性也坚持不上交的话，可能会让问题错失处理的最佳时机，让问题变得更严重、更复杂，这并不是明智之举。

最后一点，归根结底，靠领导不能靠一辈子，最终还要靠自己。

遇到问题，让大脑勤快一点，不妨多问自己几个为什么，怎么办，如何做，多一些创新的思路，多一些灵活的思维与处理方式，肯定能找到解决问题的方法。古人说“天道酬勤”，“事在人为”，一切问题都有可能得到解决。