中小企业如何降低13种成本（之六）

品质成本降低

作者：刘 靖

第六节：品质成本如何降低

第六节：品质成本如何降低

各企业虽然在品质方面遇到的问题千差万别，但有一点是共通的：品质问题导致了成本增加。

1．品质管理的误区

我在讲授企业管理课时，每当讨论如何看待品质问题的话题时，都会有一些企业干部认为“品质做得越精良越好”。当然，从理论上讲，这样认为也是正确的。但站在企业家的角度来看，这样的观念就带有严重的偏面性，走入了品质管理的误区。

一些伪讲师在讲授品质管理时，总要把品质的重要性过分夸大，总要强调“品质越精良，客户的满意度就越高，企业的信誉就越好，发展后劲就越足”云云。单从理论上看，这些伪讲师的话给人的感觉很高端，很有指导性。孰不知，正是这样的理论家误导了许多的企业管理者。

对大多数中小企业来说，普遍面临的不是如何进入500强的问题，而是目前怎么样生存下去，以后怎么样一步步上台阶的问题。所以，中小企业的管理者一定要端正品质理念，不要走入误区。

（1）明确企业投资的目的——赢利

企业所有人投资的目的是什么？很简单，是为了赢利。更进一步说，是为了让利润最大化。

但80%以上的中小企业不是做精品的，也没有创立能叫得响的品牌，接到的订单价格非常普通。如果用精品的品质生产普通价格的订单，客户的满意度肯定很高，但工厂有没有利润呢？如果没有利润（甚至亏本生产），企业连生存都困难，又如何能发展呢？

一句话，没有利润，企业就是死路一条。

（2）品牌不是短时期就能树立起来的

树立品牌需要以时间作代价，而且需要大量的广告投入。

如果一个企业在刚刚筹建时就准备走精品路线，创立自己的品牌，让品质一步到位是正确的。因为这样的企业初期接的订单就是以精品为基础，有相当大的附加值支撑利润空间，所以必须把品质做到精良的程度，和客户下的订单价格相匹配。

对于已经经营了几年或更长时间的企业来说，所面对的客户群都是普通价格的贸易商或销售商，他们对企业的品质状况已经定型，就算工厂已经把品质提高到了精良的程度，客户也不可能给你精品的订单价格。

所以，已经成型的企业需要稳定品质，逐步提升品牌形象。急于求成反而需要以牺牲利润作代价。

（3）分清长期发展和短期生存的问题

企业普遍存在一个矛盾而又统一的问题：生存与发展。

生存：

生存需要资金支撑，如果没有雄厚的资金，就要在利润方面多作文章了。

发展：

发展需要精良的品质作支撑，需要品牌作后劲，需要信誉吸引客户。

必须明确一个概念：发展是建立在生存的基础上。

（4）品质的实际定义

品质的实际定义就是与客户的订单价格相匹配。在常规下，以客户接受为原则。

2．消除质量富裕

所谓质量富裕，通俗解释就是客户下的订单价格低，工厂用超过客户期望的精良品质生产。

质量富裕虽然能提高客户满意度，但是以增加成本作代价。

企业管理者要懂得，什么样的品质标准对企业最有利（要从眼前利益和长远利益进行综合考虑）。

3．过程管理控制品质成本

除了来料因素之外，许多品质成本都是在过程中造成的。

（1）内部来料检查控制品质成本

内部来料检查就是后工序对前工序的检查，后工艺对前工艺的检查，后部门对前部门的检查。

有了这样的来料检查，许多品质问题就会被消灭在萌芽状态。这对稳定品质非常有利。

（2）减少返工控制成本

经验证明，产品返工会造成许多意想不到的问题。有的不良品甚至会在返工过程中变成废品。

加强品质管控，限制或减少返工现象，是控制品质成本的有效方法。

（3）减少退货与报废控制成本

退货会造成返工成本和运输成本，报废则是最大的成本浪费。而这些都可以通过过程管理加以控制。

【刘靖教授主讲课程】

说明：

          本文节选自刘靖教授出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

           《适用的才是最好的：中小企业管理之道》中国电力出版社2013年10月出版，全国新华书店发行。常州信息职业技术学院经贸管理学院已将此书选定为“中小企业管理剖析”教材。

说明：

中小企业要赢利，要发展，需要读好2本书：

1.《适用的才是最好的：中小企业管理之道》

2.《利润为王：企业利润倍增的88个管理准则》