培训时间 2天，6小时。 授课形式 案例分析+角色扮演+讨论互动+图片展示+视频演示+情景模拟等形式 课程大纲 一、 何为“问题” 1. 我们的员工怎么了 2. 日常执行中常犯的错误 3. 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观 4. 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思 5. 管理者必须从感性走向理性 6. 员工看不见问题，就是最大的问题 7. 问题的定义与类型 8. 工作中常遇到的问题 二、 培养强烈的问题意识 1. 何为问题意识 2. “青蛙效应” 3. 培养问题意识的方法 4. 正视问题，消除“驼鸟心态” 5. 以身作则，发挥模范作用 6. 现场指导，培养员工意识 7. “大野圆圈” 8. 能者多奖”，树立榜样 9. 用数据说明问题 10. 美国的通用汽车公司客户的投诉处理 三、 发现问题的十五大方法 1. 6S管理法 2. 经验法 3. 学习法 4. 统计资料分析法 5. 听取汇报法 6. 比较法 7. 实验法 8. 会议法 9. 现场观察、考察、检查法 10. 询问法 11. 随机法 12．……. 四、 记录问题的方法 1. 何为3Ｕ ＭＥＭＯ 2. 不均匀(Unevenness) 3. 不合理(Unreasonableness) 4. 不节省(Uselessness) 5. 3Ｕ ＭＥＭＯ的作用 6. 3Ｕ ＭＥＭＯ使用方法 五、 分析问题的方法 1. ［案例］生产线上的图纸 2. 5WHY分析法 3. [案例]假设你看到通道地面上有油 4. 二八管理法则 5. 常贝的二八法则现象 6. 常用的QC7大手法 7. 5W2H法 8. 【案例】检查一产品的合理性 9. 4M1E法 六、 问题本质原因的追求 1. 做问题的终结者 2. 了解系统是为了控制系统 3. 企业中没有不可知 4. 习得性成功 5. 想多，做少 6. 尊重他人的专业思考 7. 全面分析与解决问题模式 8. 问题分析的聚焦技术----工具的运用 9. 确定问题真因的方法—QC组合核心手法 七、解决问题的步骤与方法 1. 解决问题实施步骤 2. 确定与定义问题的方法 3. 运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案 4. 运用合适的方法选择最佳方案 5. 拟订行动计划的方法 6. 执行与评估决策方案 7. 目标管理法 8. PDCA法 9. 8D团队工作法 10. 解决问题过程中应注意的事项 八、 最佳对策的寻找 1. 头脑风暴法 2. 认知冲突法 3. 征询法、提喻法 4. 方案前提分析法 5. 寻找资料 6. 确定问题 7. 产生构想 8. 选择方案 9. 确定型决策方法 10. 风险决策方法 11. 不确定型决策方法发现困惑 12. .决策常见的失误与六大误区 13. .全面快速解决问题的模式应用 14. .决策的重要性--评估选择方案 15. 决策的目标与正确决策的关键 16. .选择决策方案的工具方法 17. .优秀决策者具备的特质 18. 团队决策制定与执行 19. .建立问题解决的文化氛围 20. 执行与持续改进