培　训　大　纲 课程目的： 企业中的中基层管理人员，负有指导部属、督导部属、照顾部属，使工作顺利推动并借助部属共同达成绩效的责任。他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。 每日与第一线员工接触的中基层主管很多都是从一线晋升的优秀员工，是生产高手，但在管理中，却经常被各种问题困扰，形成工作开展时的障碍，给中基层管理者本身带来很大压力，致使工作中的冲突时有发生 本培训通过工作关系理清、激励技能、沟通技能等方面对中基层管理人员进行工作冲突的有效处理。 课程目标： v 帮助中基层管理人员理清在企业中的自我管理角色定位、角色管理 v 使中基层干部认识到冲突管理中的关键作用 v 使中基层干部了解工作关系改善的四阶段法 v 使中基层干部纠正错误的问题处理方法 v 使中基层干部学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内人际关系 　 学习方式： 互动讲授　　 　分组演练　 　　视频分享　　　 案例剖析 交流研讨 项目互动 适合学员： v 各类中基层管理人员 、对课程感兴趣的其他岗位人员 课程大纲： 第一部分：工作职场人际关系的重要性 1) 职场冲突造成的管理困境 2) 职场冲突与人际关系 3) 员工心目中期待的上司 4) 管理者心目中期待的部属 5) 企业对人际关系的期望 第二部分：工作关系处理四阶段法 1) 工作关系冲突问题分类 2) 改善关系的四大要诀 a) 情形告知 b) 赞赏表现 c) 事先通知 d) 激励其志 3) 工作冲突的问题确定 4) 工作冲突的四阶段处理 a) 第一阶段:掌握事实 b) 第二阶段:慎思决定 c) 第三阶段:采取措施 d) 第四阶段:确认结果 第三部分：理解是减少冲突的秘诀 1) 如何和不同年代员工相处 2) 讨论一下：80、90后有哪些特点？ 3) 激励与沟通的基本点——理解 a) 案例解析：五百强企业是这样面试的 b) 老师永远不会告诉你的四个字 4) 「理解」在与上级沟通中应用的技巧与方法 a) 讨论一下：如何给上级提建议？ b) 领导的四大风格解析 c) 实战演练：一次投诉的处理 d) 案例分享：向唐骏学晋升 5) 「理解」在与平级沟通的技巧与方法 a) 讨论一下：平级做错了，你看到了怎么办 b) 与平级领导沟通不应该说的3句话 c) 案例研讨：扁鹊见蔡桓公给我们的启示 d) 平级沟通的三要点 6) 「理解」在与下级沟通中的路径与方法 a) 对下沟通的四大原则 b) 布置任务需要知道的八大要点 c) 案例研讨：这个问题有点难 d) 布置任务的四种类型 第四部分：答疑总结 1) 学员问题答疑 2) 综合案例研习：经理，我会这样处理的