中国汽车后市场管理培训课程大纲 课程目的： 总结和分析欧、美、日汽车销售商利润构成，整车的销售利润约占整个汽车行业利润的20%、零部件供应的利润约占20%，而50%～60%的利润是在后服务领域中产生的。面对激烈的市场竞争，中国轿车4S店必须顺势而为，把售后服务作为企业最重要的核心竞争力。 美国汽车服务行业流传这么一句话：“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车后服务”。根据美国汽车售后业协会公布的数据显示：目前美国汽车售后市场的规模达2582亿美元，从业总人数约370万，经营场所约49.5万个，因而被誉为“黄金产业”。 据上海证劵预计，至2015 年，中国汽车保有量将增长至超过1.45亿辆，届时售后市场需求将呈现爆炸性增长。 中国汽车流通协会副秘书长罗磊说：“现在是汽车经销商转型的时候了，经销商必须学着从“资源型”企业向“服务型”企业转型 “。因中国大多数汽车4S店经销商在过去十几年的行业培育期着眼于新车销售，因此在目前行业普及期来临之际，无法应对市场变化，汽车厂商又仅能提供维修技术和简单的业务流程方面的培训，致使汽车经销商难以提升售后服务管理、营销水平，无法全面有效的打造汽车后市场全价值链业务，大量业务及利润流失。本课程帮助汽车经销商快速掌握国内最前沿的且具有极强实战性、实用性、时效性和可操作性的经营管理模式及盈利模式，掌握提升汽车后市场全价值链业务利润的全套解决方案。 课程设置：4天3夜 第一天上午：开场介绍 中国汽车售后营销 (第一讲) 中国汽车售后营销（第二讲） 中国汽车售后营销 (第三讲) 现场答疑 第一天下午：中国汽车售后管理之目标设定及管理 现场答疑 中国汽车售后管理之人员及绩效管理 现场答疑 第二天上午：中国汽车售后管理之售后经营管理模式 现场答疑 第二天下午：中国汽车售后管理之差异化服务 现场答疑 中国汽车售后管理之流程管理 现场答疑 中国汽车售后管理之客户管理 现场答疑 第三天上午：中国汽车售后管理之客户满意度提升 现场答疑 中国汽车售后管理之投诉处理 现场答疑 第三天下午：中国汽车售后管理之目视化管理 现场答疑 中国汽车售后管理之喷漆流水线打造 现场答疑 第四天上午：中国汽车售后管理之售后续保 现场答疑 中国汽车售后管理之售后精品 现场答疑 第四天下午：经销店会员服务 经销店二手车 经销店个性改装 汽车租赁 现场答疑 售后集团化管理 现场答疑 课程形式：公开课、企业内训 学员范围：汽车经销店总经理、售后服务经理、售后前台主管、车间主任/调度、客服经理、保险主管、汽车经销商集团售后总监/部长 学员收获：1.学会中国汽车领域十大经销商集团领先的售后经营管理模式。 2.学会汽车经销商集团或单店的售后目标设定方法，对年度、季度、月度目标进行合理设定。 3.掌握售后KPI管理指标，学会通过KPI数据分析，找到服务短板及问题解决方法。 4.掌握售后人员合理结构及合理的薪酬比例，学会制定高质量的售后各岗位绩效考核方案。 5.学会有效的客户管理方法。 6.掌握售后各部门之间的细化配合流程，学会提高整体工作效率的方法。 7.掌握目视化管理的精髓，并运用到日常工作中。 8.理解售后差异化服务的真正含义，掌握打造差异化服务的方法。 9.掌握续保业务、精品业务、会员业务、个性改装业务、租赁业务、二手车业务的经营模式和盈利模式。 10.了解售后服务集团化管理模式 11.掌握汽车售后营销的思路和方法。 12.了解最新的汽车咨询及中国汽车行业发展趋势。 …… 讲师：孙崇杰