鼎鼎大名的荷兰国际公司Philip菲力普电器,1965年,由驻厂质量大师「克劳(斯比)」提出品质成本(CostofQuality,简称COQ或CQ，有别于QC品质管控（QualityControl）。
第一观念：工作计划是管理第一步（因管理是四步骤过程，又称一只无尾猪A-P-I-Cà分析-计划-执行-管控）。第二观念：工作计划中的计划是Planning盘算，而不是Plan计划书（说明：要盘算许多方面
品质意识成熟认识一：平日习惯时时填写数据。认识二：利用时间坐标画推移图。认识三：细心观察曲线走势变异。认识四：查表公式得到上下限线。认识五：比对规格计算CA/CP/CPK。认识六：查验指标合格好坏等级
1985年间TQM的另一波新活动BPR企业再造工程，因忽略了流程，而被许多管理学家滥用成了「企业再造工程」的口号，而宣告失败，使TQM红了20年的活动走向ISO–2000体系，但是，此时，Motora
思维Ⅰ：问题一定要先分析PA，才能做研判及决策DM。思维Ⅱ：先找出问题，或是建立侦测体制，才能在问题一发生时，即可知悉，因此自动化管制稽核技术十分重要，例如SPC。思维Ⅲ：找出问题后，已经是事后了，能
一、O-DOE（O-Old/传统）1、即实验组与对照组比较2、只能应用于小范围「解释」（说明1）3、在TMM中可设计1-2-3水平（说明2）二、F-DOE（F=Fisher/费雪/统计）（说明3）1、
质量管理学近二十年来愈来愈严谨及专业化，它由于1987、1994、2000ISO国际标准组织提出三次ISO9000的三个版本后，再加上QS9000体系和ISO体系的结合成ISO9001规则，许多专业性
以下二十项，依您的平日对工作绩效管理的行为来评量。(1)完全没有这样做(5)完全有这样做请圈选之。1.（企划）做每件事前，我会习惯性的订定时间「预算」，并列一简单进度时序表123452.（时序）做事中
一、ABC重点管理1.事有本末先后，依重要性列出ABC。2.柏拉图曲线，外突型状，可分ABC范围。3.客户亦有大小区分，80/20理论（20%客户，80%业绩）。二、（找问题）界定问题1.干部要时时发
由「做完要查」改进到「边做边查」，必需要有许多辅助工具：统计指标、查核报表，标准水平、变异分析等，使做事者随时可用，而且不会花费太多工夫。问题分析与查核是一体两面的，查核有缺失，则一定要用问题分析做深
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