全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。其基本内容概括起来就是“四个全面”(即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理)和“四个一切”(即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事) [9]。对于西联分公司而言，必须推行全面质量管理，有利于提高分公司素质，增强企业的市场竞争力。能提高分公司原料质量，鼓舞员工的士气和增强质量意识，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。
意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想。首先上至海胶集团的决策层，下至分公司的经理层及部门领导，对原料质量管理的认知程度都至关重要，直接影响到胶工的质量意识。各级管理者要率先垂范，带领胶工深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个胶工、收测胶员的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传，使“质量第一”的思想深入人心，增强广大员工质量意识，自觉参与到质量管理的思想性基础工作中来。同时强化培训，提高技术和技能水平。2009年3月以来，西联分公司进行了两期的员工质量意识培训，并通过标语、知识竞赛等手段强化质量意识，同时以生产队的广播、召集会议等形式加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。这些方式方法取得了一定的成效，胶工在思想上有了质量管理这根弦，杂胶回收率有所上升，胶水所含脂肪酸和其它杂质明显减少。
所谓企业文化，就是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导主动倡导和精心培育的，并为企业全体员工所认同和遵守的企业群体意识和文化价值观念，这些群体意识和文化价值观念能够激励、凝聚和引导全体员工，并对企业的发展壮大具有促进作用。一般认为，企业文化的要素包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业风尚和企业形象。其中企业哲学是企业文化的灵魂，企业价值观和企业精神是企业文化的核心，也是判定企业文化优劣强弱的标志。而企业道德、企业风尚和形象是企业文化的外在表现。优秀的企业文化具有导向功能、激励功能、凝聚功能、融合功能、约束功能和辐射功能[10]。
随着全球经济一体化的不断发展，导致组织间竞争和互相依存程度也在逐步提高，质量已成为市场关注的焦点，成为企业参与市场竞争的底线。每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。从天然橡胶原料生产的全过程来看，每一个环节无不涉及人的问题，这意味着建设质量文化，归根结底还是人的因素最重要。西联分公司在创建企业质量文化时注重以人为本，把人的建设放在首位，因为人是生产力中最主要，也是最活跃的因素。为此，西联分公司把提高企业和员工的文化素质纳入企业长期发展战略，分公司经理层站在新的起点上，继承发扬海南农垦人团结奋进的团队精神，在天然橡胶原料质量管理上推行全面质量管理，多方法多手段促进质量文化的提升。
海胶集团是一个规模庞大的企业，有其独特的核心价值观，也就是“企业利益最大化、职工利益最大化”。农垦人吃苦耐劳、舍小求大、组织性强、纪律性强等有别于别的企业而独自存在的这种文化，作为一种市场的结果，同时还是企业核心竞争力的关键所在。可以这么说，一个文化发达、价值理念蔚然成风的海胶集团，一定是一个高效管理、锐意创新、品牌响亮的企业；反之，一个只知道以制度“治表”而不知道用文化“治心”的海胶集团，肯定难以在激烈的市场竞争中最终胜出，也不可能获得真正长足的发展。西联分公司处处彰显质量文化，以“西联乳胶”品牌为重头戏，努力做到保质、不腐.因而产品一进入市场，就一直是热手货，名声远播。可以这样说，抓企业文化，并以此促质量文化，既做到了产品成为皇帝女不愁嫁，又扩大了企业的社会影响力。
欲有效地开展天然橡胶原料质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需求过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施[11]。
质量管理体系要求海胶集团整个系统目标明确，职责分明；具有质量信息反馈网络，沟通和调节企业内外的质量管理职能；质量管理活动按照计划----实施----检查----处理（即PDCA）管理循环运转，运用多种管理手段控制质量产生过程的各种影响因素。因此，海胶集团天然橡胶原料质量管理的核心是进一步完善质量管理体系，促使全面质量管理涉及影响质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量管理体系，保证各个环节、全过程质量的可控、在控[12]。
天然橡胶原料质量管理涉及到多个环节和人员，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题。西联分公司极其注重做好全过程各个环节的组织协调。首先明确各个部门的职能，橡胶收购部管什么，中心收胶站管什么，各收胶分站又管什么等等，都建立健全了严格的责任制。也正因为如此，各部门各自承担的职责明确，全面质量管理的各项工作才能在分公司得到有效的执行。其次，分公司明确一个综合性的职能管理机构——收购部，让其从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率量获得最好的管理效果。从管理效果看，西联分公司在质量管理体系运转一年多来，取得了突出的效果，向金联加工厂提供的鲜胶乳质量有了大幅提升，杂胶回收也创历史新高。
海胶集团各级主管人员根据事先确定的标准或因发展需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作的过程，使组织的工作得以创新和提高。
质量管理点就是在一定时期内、一定条件下，为实现一定质量目标，对于生产以及工作中的主要问题或薄弱环节，需要特别注意监督、控制的重点。它要求集中力量，釆取措施，严格防范，使用各种有效的手段、工具和方法，加强管理。西联分公司的鲜胶乳从釆集后到进加工厂的整个过程，它的质量管理点是各个片区的生产队收胶房及中转站。做好质量管理点工作，是分公司天然橡胶原料质量控制的保证。
西联分公司明确各级管理人员工作职责和工作任务，充实力量、落实分工，加强对生产队收胶房的管理，把责任心强，业务能力精的人员选调到收胶房工作。并将橡胶原料质量管理工作纳入到分公司发展橡胶生产的工作范畴中统一规划、统一部署。
按照已经制定出台的各项管理制度和有关要求，西联分公司各片区和作业区、生产队结合本单位实际情况，健全和完善各自的规章制度，使制度覆盖到每一项管理工作和每一个工作环节；同时，加强制度的贯彻落实，形成以制度管事管人、以制度促进工作的格局。2009年11月，西流片区就对红新队收测胶员李某某因工作马虎而造成四十多公斤的遗留胶腐败进行了处罚，罚款三百元，使其有了深刻的教训，也警示了全体收测胶员。
分公司充分发挥生产队收胶房服务企业、服务员工的窗口和平台作用，釆用多种途径广泛宣传推行全面质量管理的作用及意义，增强员工的质量意识，提高企业质量管理水平。如今的西联分公司生产队的收胶房的黑板上，往往都写着胶乳如何保鲜，“六清洁”如何做到等等，全体胶工都耳熟能详。
一个企业要把好质量关，员工的质量意识和个人素质相当关键。西联分公司的收测胶员构成中，85%为小学初中文化程度，仅有15%为高中文化程度。胶工队伍更差些，总体素质偏低，对质量体系的理解力和执行力极差，因而对他们进行必要的培训显得尤其重要。
西流片区在2009年12月初就以一个因胶水运输车耽搁而致胶水变质的例子对全片区67名收测胶员进行现场讲解培训，培训被安排在片区收胶分站中进行。胶站的技术员对胶乳的等级、如何降低挥发性脂肪酸含量、如何根据标准来加氨、加氨的具体操作等等，都做了到位的示范，收测胶员们恍然大悟，都说，原来不怎么明白的道理现在都明白了，以后不会有弄坏胶的现象出现了。
西联分公司对胶工的培训确实偏少，只是在个别时候召开的胶工大会上连开会带培训，胶工才似乎知道质量是这样把握的。因而2010年3月，西流片区在召开的开割前胶工大会上，对胶工包括15名新胶工作了培训，培训的内容包括：割面如何保持清洁、收胶用具的清洁、带氨上岗并如何适量加氨保鲜、到胶房后如何过称量干含等等，并强调了质量跟他们收入之间的关系。使胶工明白了一个浅显的道理：细节决定了质量，也决定了一个品牌、一个企业的成败。
分公司要想员工参与全面质量管理就应当首先让员工理解参与全面质量管理能够带来什么好处，是否能够实现其个人目标；如果不参与会带来什么不良的后果。根据公平理论，如果员工投入更多的劳动并没有得到更多的报酬将会影响他们参与的积极性。因而，如果企业的绩效考评机制若是不合理，也会影响员工参与全面质量管理的态度和行为。感知效用和感知风险对员工参与全面质量管理行为的态度有正影响。因此，为了促进员工参与全面质量管理，西联分公司在实施全面质量管理之前，就使员工切实感受到参与全面质量管理行为的作用和风险，从而改变态度。感知效用对态度的影响强于感知风险对态度的影响，因此，分公司应当更强调参与全面质量管理行为的作用，而不是风险。而参与全面质量管的作用则可以通过一套行之有效的考评机制来实现。如果质量检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。因此要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励，建立起一个完善的激励机制。
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