文秘人员职业化素质提升培训 ■ 课时安排：1天（共7小时） ■ 培训对象：秘书、行政人员及各部门助理 ■ 课程背景： 阿里巴巴总裁马云所说："看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！"一个好员工、一家好企业就应该如此。只有在良好的职业素质和沟通能力的基础上，充分发挥各自优势，才能提升企业工作效能。 结合我们对客户的长期研究，在新的环境下如何树立良好的职业感，如何提升员工的职业技能，特拟定本次培训大纲。 ■ 培训方式： 本次培训实行全封闭式训练，采用理论讲授、案例交流、游戏互动、经验研讨等多种教学方式，让学员在体验中学习，在快乐中成长。 ■ 课程特色 1、以学员为中心，采取灵活、易学、快乐的教学方式 大量采用讲学互动、游戏体验、团队竞赛、分析诊断、实战答疑、小组研讨、分组演练、心得交流等方式，实现全感官学习，全脑思考，结合成人学习特点，注重启发教学。 2、教学一切从实际出发，做到针对性、实用性相结合 课程内容设计站在学员现状、今后工作适用性各方面考量，做到针对性和实用性相结合，确保训后能有效，能与实际工作相结合。 ■ 课程收益 1. 让学员端正工作心态，认清角色，培养爱岗敬业的精神； 2．帮助企业塑造形象优良、气质尚佳的员工队伍，提升企业“名片”价值； 3．在工作中沟通技能，提升组织的协同作战能力； 4．提升员工的工作技能（如：时间管理、会议管理、写作能力等），帮助员工改善工作绩效和提高效率。 ■ 课程设置： 时间安排 课程模块 单元内容 9：00－9：15 开训 集合、分组、团队热身 9:15:9：55 第一篇 角色认知 1、什么样的人员适合做行政文秘人员 2、行政文秘需要具备什么样的能力 3、行政文秘需要掌握的专业技能 4、行政文秘的主要工作 9：55-10:55 第二篇 职业素养 1职业素养的内涵：敬业、发展、主动、责任、执行、绩效、协作、形象、心态。 2如何提升职业素养？由自然人变企业人、打造核心竞争力、以积极的心态超越 10：55－11：00 中场休息 11：00－12：00 第三篇 工作仪表、仪态、礼仪 1、专业形象一 西装选择、穿西装的七原则、领带 女士套裙选择的技巧 2、专业形象二 化妆、站姿、坐姿、蹲姿、上下车、职业便装、职业礼服、行礼的方式等 3、商务礼仪 介绍、握手、交换名片、会客室入座、记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、与上司相处、与同事相处、电话沟通的技巧、接打电话的技巧、商务礼仪测试等 12：00－1：30 午餐休息 1:30-1:40 热身操活动 1：40－3：00 第四篇 沟通技巧 1、影响行政文秘沟通的因素 2、行政文秘有效沟通的原则 3、行政文秘四个有效的沟通技巧 4、行政文秘如何与各级做好沟通 3：00－3：10 中场休息 3：10－3：40 第五篇 时间管理 1、分析时间：时间的三大杀手 2、时间管理的陷阱 3、如何跨越时间陷阱 4、时间管理的工具 5、合理制定领导的时间表 3：40－4：10 第六篇 会议管理 1、会前的准备工作 2、会间的组织服务 3、准备议程 4、安排座位 5、准备会议用品 6、与会者的准备工作 7、会议主持人的八大职责 8、会后的善后处理 9、会议记要 4：10－4：20 中场休息 4：20－5：00 第七篇 公文写作技巧 1、常用公文写作的基本概念 2、商务公文写作的注意事项 3、商务公文范本 4、几种常用公文写作格式应用 •通知、通报的结构与写作要点 •会议纪要的写作要点 •报告的结构与写作方法 •计划、总结的结构与写作方法 5：10－5：30 总结答疑 各组讨论分享，学员发言，讲师答疑