客户：中国电信三明邮电物业公司 地点：福建省 - 三明 时间：2013/11/14 0:00:00 课程内容 大纲 内容概要 教学辅助手段 一、 基本概念 1、破冰与课程导入 2、NLP沟通的重要性 3、沟通的“三 赢”原则 课堂互动： 1 看图说话 2 神奇的词汇 二、沟通三大影响力 1、沟通的影响力因素 2、语言技巧 3、声调训练 4、身体语言的影响力 1、训练：声调3人组， 2、视频：《奥巴马的形象与背后的包装团队》 3、活动：猜猜我是谁等 三、 工作流程中的沟通技巧 1、如何接受命令？ a主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ b记录主管交办事项的重点 c如何正确理解命令 活动与训练： 1 分组沟通游戏 2 聆听能力测试 3 复述训练 2、如何进行您的工作 和同事沟通：原则 与上司相处 练习与互动： 1 BVR理解实践 2 合一架构法操作练习 3、如何有效的汇报工作 a、您可以报告的时机：做计划时、中间报告、紧急报告、工作结束 b、 口头与书面汇报 练习与互动： 1身体接受密码识别 2 ABC三组互动游戏认识回应 4、如何报告 a 口头报告的原则 b 书面报告原则 练习与互动 5、如何做工作总结 四、沟通要因人而异 1、色彩性格特征分析 2、针对各类性格的人群的沟通策略 课堂练习： 1 课堂进行“四色性格测试” 2 结合学员实际做性格分析 五、提升团队执行力 1、目标明确 目标设定原则和方法 2、过程可控 1）、过程控制（会议管理） 2）、授权与培育下属 3、考核激励 1）考核制度执行的保障 2）有效激励下属 4、提升个人领导力 个人魅力与领导力 1、课间活动：目标制度游戏 2、案例：英国囚犯的海运制度的变革、分瓜与分粥 3、视频：看《乔家大院》领会会议管理、授权、培育下属等 4、视频：再看《乔家大院》中的激励对执行力的作用 5、视频：看《西游记》、《亮剑》学习领导力