一、QCC基本知识介绍 1、QCC的起源 2、相关质量的概念 （1）质量 （2）质量管理 （3）全面质量管理 3、全面质量管理的发展历程 二、QCC活动的特征与组织架构建立 1、通过实际案例分享，了解QCC的特征与作用 2、如何组建QC小组 3、搭建QCC持续改善组织架构，制定相关部门职责 4、如何在企业内部推进QCC活动持续健康发展 三、PDCA循环 1、熟悉PDCA循环基本知识 2、掌握PDCA循环核心思想及各环节要领 3、学会使用PDCA程序分析和解决问题 4、PDCA程序如何应用在QCC活动中 三、QCC活动的开展步骤 1、QC小组类型及其特点 2、如何选择改善课题 3、现状调查的要领及注意事项 4、设定目标的步骤、原则和方法 5、原因分析的要点，如何确定要因 6、如何制定有效对策并实施对策 7、效果检查的目的和方法 8、如何将改善措施进行标准化并进行推广 9、QCC活动总结 10、统计工具在各个阶段的应用 四、QCC活动改善成果的发布、评审与激励 1、QCC成果的整理和发布 2、评审QCC成果的方法 3、如何建立有效的激励体系 4、优秀QCC成果分享 5、分享国内优秀QCC成果 （1）美的集团QCC品管圈活动月经典案例1 （2）美的集团QCC品管圈活动月经典案例2 （3）美的集团QCC品管圈活动月经典案例3