一、物流配送管理概述

1、配送的含义

2、配送的功能要素

（1）备货

（2）储存

（3）理货

（4）流通加工

（5）运输

3、配送与传统送货的区别

4、配送的类型

5、配送的起源与发展

6、配送与物流的区别和联系

7、配送在现代物流中的地位和作用

8、配送与电子商务的关系

9、现阶段我国配送业发展存在的问题

二、配送各个岗位操作流程图

1、接单员岗位操作流程图

2、收货员岗位操作流程图

3、盘点元岗位操作流程图

4、分拣员岗位操作流程图

5、包装员岗位操作流程图

6、仓库管理员工作流程图

（1）入库

（2）出库

7、补货员岗位操作流程图

8、配货员的操作流程

9、送货员操作流程

10、保管员岗位操作流程图

三、物流配送的技术设备与标准化

1、配送案例分析

2、计算机及外设系统

3、物流配送的信息技术设备

4、计算机的主要组成

5、什么是POS机

6、物流配送的管理软件

7、物流配送管理系统的功能

8、条形码技术与射频技术设备

9、EDI技术

10、物流配送的作业装备

11、仓储装备

12、仓储设备的货架

13、仓库

14、汽车

15、水路运输设备

16、航空运输

17、铁路运输

18、管道作业装备

19、托盘

20、集装箱

21、叉车

22、起重机

23、输送设备

四、订单作业管理

1、接受订货的方式

2、订单内容确认

3、建立和维护客户文档

4、存货查询和订单分配存货

五、进货作业管理

1、进货作业流程

2、商品分类

3、商品的验收入库

4、储位规划与分配

5、储位的规划方法

6、储位通道的影响

7、储位规划的评价方法

8、储位分配的操作细节

9、储位分配策略

10、储位分配方式

11、进货流程

12、进货作业的组织原则

13、影响进货的因素

六、分拣作业管理

1、分拣作业：配送中心作业的心脏

2、分拣作业的含义

3、分拣作业系统

（1）传票拣选

（2）拣选单拣选

（3）贴标签分拣

（4）电子拣选

4、自动分拣技术

5、自动分拣策略

七、配货作业管理

1、配货作业的概念

2、配货作业流程图

（1）印贴标签

（2）货物分类

（3）出货检查

（4）捆包包装

（5）运至发货准备去

（6）堆码

（7）配货信息处理

（8）配载装车

（9）配货信息记录

3、配装原则

4、印贴标签

5、分货集中

6、配货检查

7、捆包与包装

8、配装的方法

9、有效管理发货区

八、配送加工管理

1、配送加工管理概述

2、配送加工的地位和作用

3、配送加工出现的原因

4、配送加工的方法与技术

5、配送加工合理化的方法

6、配送加工的类型

7、配送加工技术

8、配送加工不合理的形式

9、配送加工与生产加工的区别

九、补货作业管理

1、补货方式

（1）货架保管区

（2）流力货架

（3）货架上层

（4）货架拣选区

（5）地板保存区

（6）地板拣选区

2、补货时机

（1）批次补货

（2）定时补货

（3）随机补货

3、补货流程

4、补货作业

5、补货方式的应用

（1）直接补货

（2）自动仓库补货

（3）复合制补货

十、出货作业管理

1、出货作业管理的基本流程

2、货物的分类

3、商品交接

4、商品整理

5、发运装车

6、安检

7、交接清点确认

8、报表单据整理归档

十一、退货管理

1、 退货的原因

（1）瑕疵品回收

（2）搬运中损坏

（3）商品送错退回

（4）商品过期退回

2、 退货处理的方法

（1）无条件重新发货

（2）运输单位赔偿

（3）收取费用，重新发货

十二、盘点作业

1、盘点的含义

2、盘点的作用

3、盘点作用的内容

（1）查数量

（2）查质量

（3）查保管条件

（4）   查安全

4、盘点作业的步骤和流程

5、 账面盘点

6、现货盘点

十三、物流配送中心管理

1、 物流配送中心的作业流程

2、 案例分析：沃尔玛的配送中心

3、物流中心的机能与作业管理内容

4、人员管理

5、合同管理

6、场所管理

7、现场作业管理

8、安全管理

十四、配送成本管理

1、 配送成本的含义

2、 配送成本的特征

3、 配送成本的分类与构成

4、 影响配送成本的因素

5、 配送成本核算

6、 配送成本核算项目

7、 配送成本核算方法

8、 分拣成本的核算

9、 配装成本的核算

10、流通加工成本核算

11、配送成本的控制与分析

12、配送成本的优化

13、配送服务与配送成本

14、配送服务与配送成本合理化策略

15、案例分析：京东配送成本核算

16、小组讨论：分别计算出各配送成本