人心管理主要解决组织中人的力量发挥问题，即激发人的能动性。所有的事务都是由人来实现的，所有的人都是受自己的内心欲望所驱动的，而人心，是可以梳理、可以引导、可以协调的。因此，徐井岗提出，沟通是实现人心管理的重要工具。正确的沟通，能使成员心态平和严正，开开心心地主动、积极地融入组织的文化氛围中去。

　　而这种沟通，也需要以中国人的思维特点为基础。徐井岗分析道：中国人具有独立意识，因而“你不能管我”；但同时又具有面子意识，因而“你不能不理我”。员工不遵守公司的规章制度，有时候并不因为制度有问题，而是这些制度没有让员工从内心认同。

　　徐井岗提到，多年前他到访一家企业时，该企业的老板正在烦恼员工在车间乱扔烟头的问题。在那些国际化大公司的流水线上，这可能是件匪夷所思的事情。“我们从电视上看到的都是那些窗明几净、设在高楼大厦的写字间里的公司，西方管理理论大多是以这样的公司为研究对象，并为之服务的；但在中国，尤其是在我所处的浙江，星罗棋布的小微企业都还处于家庭作坊式的蛮荒状态，西方管理理论对它们并不适用。但这些企业的老板们对管理上的进步却是非常渴求的。”

　　当时，该企业的办公室主任制定了关于乱扔烟头的罚款措施，并在各车间巡回检查。但检查队却与一个车间主任发生了冲突。这个车间主任是公司的创业元老，车间里的班组长几乎全是他带出来的徒弟，而且当时他在厂里的技术也最好。他不但是个老烟qiāng，带头抽烟、乱扔烟头，将办公室主任制定的规章制度当垃圾丢掉。并放言：你开除我好了。

　　事情闹得不可开交的时候，徐井岗以“烟友”身份与这位车间主任推心置腹，才知道原来他是对办公室主任的管束心有不服，徐井岗引导他发泄出心中的怨气以后，还让他自己制定车间里的禁烟措施。后来这件事情圆满解决。

　　这样的解决办法是否等同于放纵有功之臣？那些优秀员工是否会因此而恃才放旷？但是对于这样的员工，是应该任其负气辞职，让企业遭受损失，还是应该通过沟通理顺其心，让其对企业更忠诚？这个问题可能并不难回答。

　　徐井岗认为，每一个管理者都应该是沟通专家，而这种沟通应该根据员工的性格有的放矢。在徐井岗的培训课上，他会专门教学员进行性格分析，而他自己也是性格分析高手。“我对一个人感兴趣的话，跟他聊五分钟之后，就可以对他的性格作一个大体的判断。”

　　徐井岗甚至根据易经之阴阳五行原理，开发了有别于西式性格分析法的中式“阴阳性格分析法”和“五行性格分析法”，前者通过观察人的习惯性肢体动作可以直接判断分析人的性格，适合应用于沟通交流、商业谈判、人才选拔和人际相处；后者通过本人填写性格分析表判断其五行性格特征和相生相克关系，适合应用于团队组建、班子配置、搭档选择和人际协调。

　　人心管理理论不仅在于个人的人心理顺，还在于组织所有成员根据组织目标需要所进行的人心顺、人心稳、人心乐、人心激励。在组织中，管理者重任是营造使员工成长的环境，是善于“托起”员工，使对工作及所处的组织有一种高度的自豪感和责任心。所以，管理者摒弃过去代替下级决策的做法，而是去激活他们，让他们自己做决定，教会他们如何安排工作，自己来检测工作的持续改进，这才能形成一种良好的组织运行与管理机制。

　　徐井岗在给企业做人心管理培训时，会先让基层员工从自身的立场和角度来制定规章制度以及工作流程。虽然人都有利己之心，但是如果给予员工充分的尊重和信任，这些没有任何管理基础的一线员工最后制定出来的制度往往很具科学性。

　　人心管理建构模型

　　倘若仅是强调沟通，所谓“人心管理”便只能是一种管理思想，而很难称之为管理理论。20年来，在人心管理理论的创建中，不仅包含哲学层面的思考，也有对中外文化的传承，更有理论的创新与发展。

　　建构这一理论有两大基础：一是人力资源开发的途径与目标，二是企业成长战略规则。制图方式是：以企业人力资源开发途径为横轴（改善人的行为表现——行为性强往左，满足人的心理需求——心理性强往右）；以企业人力资源开发目标为纵轴（达到人与人、组织与组织之间的互为认同——感性认同强往上，理性认同强往下）；以企业成长战略为总框架，构成基本的人心管理坐标图。

　　四个象限中，从核心层到战略圈之间形成两个层面八大人心管理法则，内层是欣赏管理、满意管理、精神管理、心态管理；外层是感动管理、理解管理、品性管理、情绪管理。这一体系，受政治、文化、环境和社会等四个方向的宏观因素影响。

　　第一象限和第三象限构成互相对应的两个象限，情感性较强的管理方法在第一象限，理性行为较强的管理方式在第三象限。第一象限中，哲学管理是人心管理的基础，感动管理是人心管理要达到的境界，管理中，最好的认可是欣赏，最高的欣赏是感动——这与人的文化内涵、个人技术有关，更与组织的企业文化、科技水平有关；第三象限中，精神管理是人心管理的内核，品性管理是人心管理的保障，做人需要精神，做企业也需要精神，这一精神的底线，是道德品质，这一精神的要义，要与个性特征相吻合——既符合政治体制、政治素质，也符合经济活动和经济责任。

　　第二象限与第四象限构成互相对应的两个象限，情感性较强的管理方法在第四象限，理性行为较强的管理方法在第二象限。第四象限中，满意管理是人心管理的方向，理解管理是人心管理的追求，管理中，让各方满意是基本方向，最终要达到彼此的理解和认同——这与社会秩序、社会公德相关；第二象限中，心态管理是人心管理的关键，情绪管理是人心管理的矫正器，管理中，需要舒缓员工的压力、稳定员工的情绪、调整好职场心态。