定义：一致、非一致成本
适用过程：估算成本、规划质量
在现代质量管理思想下，应该是预防成本所占的比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本（尽量减少）。
质量成本：质量成本是为达到产品或服务的质量标准而付出的所有努力的总的代价，也就是根据质量标准生产产品或提供服务所发生的所有成本。
一致成本：质量成本中既包括为保证质量符合要求所做的工作的成本，即一致性成本；
不一致成本：也可包括万一因质量不符合要求而产生的成本，即不一致性成本。
预防成本：预防成本是预防项目发生质量问题的成本，如质量计划编制、人员培训、设计复核等。规划质量与质量保证的成本都属于预防成本。
示例：
项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于预防成本。
评估成本：评估成本是检查产品或生产过程，确认它们是否符合要求而发生的成本，如检查和测试成本；质量控制的成本属于评估成本。
失败成本：失败成本是制定纠正产品质量缺陷的措施及实际采取纠正措施所发生的成本，又可分为内部失败成本和外部失败成本。
内部失败成本：是指在产品交给客户之前，在项目团队内部发现和处理缺陷所产生的成本；
外部失败成本：是客户拿到产品之后发现质量问题而产生的处理成本。
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