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刘小明:刘小明-培训课程宜妥规划 
2016-01-20 53421
对于培训内部讲师的课程,应该是人力资源发展人员的重点,如果每次培养内部讲师的人数不多,则可以采用外界定期性讲师培训课程,但是未必完全符合公司培训讲师的需求。至于如何设计与规划在企业内培训内部讲师的课程,可以参考职训局曾经委托各事业机构,如中油、台湾师范大学等开办「企业训练讲师研习班」的课程与时数,共分为基础、进阶与高级等三种班别,如表一所示。
★基础班:基础班课程以四十小时为基准,其中三十三小时为共同课程,其余七小时由训练单位视师资专长及企业需求安排课程,以发挥地区特色。目标是能独立完成授课三小时之教案制作,并具备教学能力与技巧。
★进阶班:进阶班课程以三十二小时为基准,其中二十五小时为教学演练与报告,其余七小时由训练单位视师资专长及企业需求安排课程,以发挥地区特色。实务演练与报告:二十五小时,每位学员以一小时为原则,包括主持研讨会、单元教学、响应技巧等。目标是能独立执行六小时以上交互式情境教学,并能于课程规划中用三种以上教学方法与教学技巧。
★高级班:高级班课程以二十八小时为基准,并以专题研讨为原则,由开班单位视实际需要安排各种专题研究,结训时缴交专题个案报告乙份。目标是能独立执行九小时以上之专题课程,并能安排三十分钟之企业伦理与文化内涵。


表一 基础班、进阶班与高级班建议课程与时数
1.基础班 2.进阶班 3.高级班
(1)企业训练讲师的角色与功能(2)学习心理(3)教学原理(4)教学方法(5)讲授技巧(6)课程规划与设计(7)教学媒体运用(8)教学评量(9)教材发展与教案设计(10)综合演练合计:四十小时 (1)讲师手册规划(2)教学策略(3)学员问题的面对与演练(4)个案研究(5)组织发展(6)我国职业训练法规与措施(7)国际企业文化(8)教学评鉴与实务合计:三十二小时 (1)相关教学法专题研究(2)教案设计专题研究(3)教材编写专题研究(4)教学媒体运用专题研究(5)讲授技巧专题研究(6)工作规划制作专题研究(7)企业训练讲师成长团体班(8)如何为员工进行职涯规划专题研究(9)配合组织发展目标的训练策略专题研究(10)能力分析专题研究(11)政府职业训练资源运用专题研究(12)训练绩效评鉴专题研究合计:二十八小时

五、 进行内部讲师的实际教学
本层面所需配合之因素,共有九个叙述项目,包括:了解学习者的特性及需求、了解课程的性质及目标、配合企业及学员需求准备教案、发展合适的教材、布置适当的教学环境、营造有效的学习情境、灵活运用教学方法、纯熟地使用教具、以及配合课程目标进行教学评量。
进入内部讲师的实际授课,经常碰到的障碍反而是对成人学习的了解不足,由于个人习惯领域的关系,所以受训者养成个人为中心的思想体系,加上多年工作价值观的影响,一时间很难由内部讲师授课而改变。内部讲师常运用体验式学习方式,引导受训学员学习,愿意尝试改变根深蒂固的习惯,调整观察事物的角度与层次,甚至是产生顿悟。
内部讲师须充分了解教学的各种方法与开发适合的教材,才会在每次不同学员提出不同的疑问时,能够充分掌握现场教学气氛,达成既有的教学目标。尤其是教案的准备,更是协助初次讲课者的最佳工具,事前充分掌握课程内容与时间,免除授课进度过快与过慢的困扰。

六、 评鉴内部讲师制度建立的方案
本层面共有八个叙述项目,包括:内部讲师需求分析的评鉴、内部讲师培训制度目标的评鉴、内部讲师角色功能的评鉴、内部讲师制度与培训方案的评鉴、内部讲师绩效的评鉴、方案成本效益分析的评鉴、讯息回馈机制的评鉴、以及相关组织策略配合程度的评鉴。
对于内部讲师课程的评鉴,可采用Kickpatrick的四层次评鉴模式,包括:反应(Reaction)、学习(Learning)、行为(Behavior)与成果(Results)等对训练的不同层次评鉴,在美国训练发展学会(ASTD)的一九九八年调查中,有67%企业采用此种评鉴模式。至于对整体内部讲师制度的评鉴,包括前五个层面的细目、组织策略配合与讯息回馈等,也应加以评鉴是否达成最初计画的构想。
在投入内部讲师的成本效益分析,一般会采用投资报酬率(Return of Investment; ROI)的观念,即ROI=【(训练效益-训练成本)/训练成本】X 100 %,只是分离直接与间接的训练成本,并不是很容易转换成财务上的价值,另外有形的效益容易评估,无形效益却更难衡量。

内部讲师深化知识管理
导入内部讲师制度,其实对地理区域日益扩散的中大型企业日趋重要,有助企业转型为知识管理的企业。因为中大型企业多已建立教育训练体系,相信训练成效也列入年度目标与绩效评估的重点,组织文化应该也逐渐支持知识分享与扩散;那么内部讲师常见「教学相长」的体验,结合员工拥有的内隐(Tacit)与外显(Explicit)知识,透过知识螺旋的转化,由个人将逐渐扩散到组织与组织之间,透过重新筛选与萃取后,正是未来深化知识管理的绝佳工具。


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