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刘小明:做一名善于沟通的班组长

2016-01-20 55775

班组安全工作中,班组长与下属之间存在地位、语言、心理、认知、环境和文化水平等方面的差距,这些都可能造成一定的沟通障碍,影响到方方面面的关系,并且使安全生产受到损失。因此,班组长一定要提高沟通能力,掌握沟通艺术 ,做一名善于沟通的班组长。（推荐：班组长培训）

    (1)调整心态,以诚相见人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上,才能做到真正意义上的沟通。班组长要明白自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差别,但在人格上是平等的,都有维护自尊的强烈心理需求。因此,决不能在沟通中摆出一副“长官”的架子,否则,必然会招致下属的不满,对你敬而远之,甚至恨而避之。沟通时要做到坦诚相见、说真心话、用真感情,决不能说那些言不由衷的空话、大话、套话和假话,更不要用不冷不热、矫揉造作的伪感情对待下属。只有这样,在沟通中才能叩开下属的心扉、达到沟通的目的。

    (2)换位思考,求同存异要准确地理解他人,采取换位思考的方式极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题,才能够更准确地理解对方的想法和心理状态,才能真正找到沟通的结合点,增强沟通的针对性。班组长若只强调自己的感受而不体谅下属的想法,就很难走入下属的内心世界,很难被下属接纳。另外,在沟通过程中,要善于发现双方的共同点,以这些共同点作为谈话的切入点,并不失时机地加以强化,一旦达成了共识,双方便容易产生亲近感,沟通就容易达到一个新境界。当然,这里的换位思考和求同存异并不等于迁就错误,坚持原则是搞好沟通的前提。

    (3)注意态度,调控情绪班组长在沟通时一定要注意情绪的控制,不要将自己的不良情绪带到沟通中来。要尽可能地在平静的情绪状态下与下属进行沟通,这样才能保证良好的沟通效果。同时,要注意莫误用体态语,要把握好身体语言的尺度,尽可能不让下属感到紧张和不舒服,让其在轻松的状态下说出真实感受。身体语言在沟通过程中起着非常重要的作用,有50％以上的信息可以通过身体语言来传递。班组长的眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通,班组长专注凝视、低头皱眉或是左顾右盼都会造成不同的沟通效果。因为不少下属在与领导沟通的过程中注意力都非常集中,善于从班组长的一言一行、一颦一笑中捕捉信息,揣摩班组长的心思,因此,班组长不当的体态语必定会对下属产生误导。

    (4)主动询问,善于倾听在沟通中,班组长要做好引导工作,当下属默不作声或欲言又止的时候,班组长可用询问的方式引出下属真正的想法,了解其对此项安全工作的立场、需求、愿望、意见与感受,这样一方面可以为要说的话铺路,另一方面还可以营造比较自然的说话氛围。除主动询问外,班组长还要乐于倾听。班组长积极的倾听,给下属以表现自我、成就自我的机会,可使下属产生一定的归属感,配合意识和参与沟通的积极性便会明显增强。同时,在沟通过程中,下属在意的不是班组长听了多少,而是听进去了多少。因此,班组长不仅要乐于倾听,还要善于倾听,要让下属知道你真的在意他说的话,否则,沟通效果甚微。

    (5)注意细节,莫辞小善班组长与下属沟通中的很多细节往往会影响到下属对班组长、对班组以及对具体安全工作的看法,如果班组长忽视了这些细节,往往会影响沟通的效果。班组长在与下属的沟通与接触过程中“莫因善小而不为”,因为下属有时会非常在意一些小事情,常常会从一些细节和小事上来评价班组长、分析班组长,来确定自己的位置。如果班组长能够勤于在细小的事情上与下属沟通感情,经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵,最终必然会结出丰硕的果实。

    (6)把握时机,情理交融时机是影响沟通效果的一个非常重要的因素。班组长在同下属沟通之前要选择好恰当的时机,对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划,尤其是对批评教育等针对性比较强的沟通活动一定要慎重。那些不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟通是失败的沟通,不但达不到预期效果,甚至会事与愿违。同时,谈话是沟通的桥梁,一定要注意谈话的艺术。在谈话时,班组长要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等,使用不同的语言,做到情理交融。对性格内向的,使用的语言要柔和一些,使话语像春风细雨那样句句入心;对直爽开朗的,要一针见血地指出问题;对文化层次高一点的,语言可以文雅一点;对文化层次低的,语言应该朴实一点;对工龄长、资历深的职工,谈话时哲理可以深一点,以理说事;对年轻识浅、思想单纯的职工,可以多用朴实、通俗的语言,深入浅出、以事明理。

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