半天的课程安排时间比较紧凑，上半场讲解全面质量管理理论知识，下半场讲解质量管理的实战知识。上半场的理论知识是：

1、三鹿奶粉事件开篇阐述了企业产品质量生命线的重要性。

2、质量是一组固有特性满足要求的程度。

3、全面质量管理发展经历三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。

4、朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。

5、戴明质量管理环：PDCA。

6、ISO9001：2015质量管理要求的重点内容：

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4 组织的背景环境

5 领导作用

6 策划

7 支持

8 运行

9 绩效评价

10 持续改进

7、ISO9001:2015标准的主要变化

1）采用新的高级结构

2）风险管理引入标准、但不再使用预防措施

3）新的要求、组织的环境背景

4）更加提升过程方法的应用

5）更适用于“服务”型组织

6）文件化的信息

7）七项质量管理原则

下半场的实战知识是：

1、质量检验员的质量意识

2、质量检验的步骤

3、质量检验员的基本要求：职能、管理、协调、情绪与压力管理技能和品质控制手段技能。

4、三检制：自检、互检、专检。

5、三按：现场操作者要按图纸；按标准；按规范生产。

6、“四不政策”：

一不: 不收不良品——用合格品；

  二不: 不做不良品——做合格品；

  三不: 不流不良品——给合格品；

  四不: 不出不良品——卖合格品。

7、检验员的沟通技巧与方法

1）留下良好的“第一印象”。

2）主动交往。

3）学会倾听。

4）学会争论。

5）学会批评。

6）学会对待批评。

7）有分寸的表达愤怒。

8）懂得调节交往氛围

9）正确运用身体语言

8、质量问题分析与解决