刘小明-SQE承包商管理培训总结
2014年12月24日受深圳一企业邀请讲授《SQE承包商质量审核》课题,本次课程共分两期学员进行。承包商管理对于一个企业来说是非常重要的,承包商管理不好,我们整体项目费用就高,交期难以保证,质量无法提高等问题。
《SQE-承包商质量审核》课程的内容包括:
1、 SQE的自我识别
(1)SQE通常容易误解的几个问题
(2)承包商质量管理工程师的工作内容
(3)SQE的部门归属
(4)SQE视觉
(5)SQE工作路径
2、 SQM介绍
(1)质量的正确认识
(2)产品的品质特性:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。
(3)服务的品质特性:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。
(4)品质意识不是从来就有的,应该从每个人员到部门共同提高才能系统树立。
(5)品管核心主线与工作原则:核心性、把握性、方向性、原则性和广泛性。
(6)承包商品质管理的内容。
(7)承包商管理流程。
(8)承包商、企业、客户关系管理。
3、供应商管理基础。
(1)供应定位模型:四类采购项目。
(2)承包商感知模型:四象限。
(3)采购项目类型与承包商看法之间的关系。
(4)供应链关系视觉、传递作用。
(5)承包商管理规则。
? 公司供应链定位与规划对承包商管理的潜在要求
? 供应链价值决定了承包商质量管理的模式
? 需方与承包商之间的过程连接与传递
5、供应商审核技巧与方法
(1)审核的基础
(2)审核的类型:按审核对象、审核方进行分类
(3)第二方审核的特点
(4)第二方审核的原则:独立性、公正性、系统性和深入性。
(5)审核流程:审核准备阶段、审核实施阶段、审核总结阶段、审核改进阶段。
(6)第二方审核策划:年度审核计划、审核范围、时间安排、审核频次。
(7)审核检查表,审核前编制检查表是非常有必要的,审核检查表可以使审核人员不会漏项。
(8)第二方审核的实施:首次会议、现场审核、不合格报告和末次会议。
(9)不合格的分类:体系性不合格、实施性不合格和效果性不合格。
(10)不合格分级:严重、一般和观察项三类。
(11)第二方审核的技巧
少讲、多看、多听、多问。
选择正确的对象提问。
正确地提出问题,注意提问的技巧。
封闭式问题和开放式问题相结合。
提问与观察相结合。
要学会联想和追溯。
创造一个良好的审核气氛。
(12)审核员的要求和职责
6、供应商质量异常分析与解决
本期学员讲解的重点和核心主要放在承包商审核的技巧和方法,一个专业的审核用3个小时是讲不完的,客户行业的特殊性,课程要学员工作内容、主办方要求和专业知识三方面结合,才能保证课程的内容的合理性。