2014年12月26日在深圳某公司讲授第二期《TQM-全面质量管理>课程，本参加课程的学员来自公司承包商管理相关管理部门，共计38名学员。公司采油是在海上完成，对于采油承包商管理比较特殊，在海上平台作业的承包商时间再4-8周左右才能上岸。

课程的内容主要分布如下：

1、 质量概述

（1）三鹿奶粉质量事件。

（2）质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

（3）质量管理的误区

（4）与质量有关的相关术语：过程、产品、顾客、供方、顾客满意、合格和质量经济性。

（5）质量特性的分类：技术性、心理方面、时间方面、安全方面、社会方面。

（6）质量管理循环圈——PDCA。

（7）质量与企业、社会和效益的关系。

2、  质量管理

（1）管理的概念：管理是实现目标的过程。

（2）质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

（3）朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制和质量改进。

（4）质量管理发展的三个阶段:质量检验、质量统计和全面质量管理。

3、  质量管理系统

（1）过程方法：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

（2）衡量过程质量的三个主要尺度：效果、效率、适用性。

（3）将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理就是管理的系统方法

（3）质量管理体系的其他相关术语：体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、有效性和效率。

（4）建立和实施质量管理体系的基本步骤。

（5）ISO9000管理标准体系模式图

4、  全面质量管理的基础工作

（1）质量教育培训

（2）质量教育培训的实施

（3）标准化工作

（4）计量管理

（5）质量责任制

（6）质量信息管理

（7）质量信息系统

5、  8D问题分析与解决

（1）8D问题分析与解决是福特公司提出的问题分析与解决的方法。

（2）问题分析与解决的八个步骤：

问题发生

成立改善小组

问题描述

临时对策

原因分析

纠正措施

纠正措施效果确认

系统性预防措施

表彰与标准化

下午针对公司问题分成四个小组进行分析与解决，学员共提出四个问题：

1、  承包商员工压力和情绪比较大。共同分析的原因是：

（1）员工与家庭和爱情冲突；

（2）在海上员工工作时间比较长，且周期上岸时间长；

（3）在海上平台与陆地联系不方便；

（4）现在员工自主性比较强；

（5）海上平台生活比较单调。

2、  承包商提供的人员没有上岗证，到了平台发现派遣回陆地，共同分析的原因是：

（1）在陆地派到海上平台前没有对人员证书进行检查；

（2）承包商为了赚取更多的利润用没有执业资格证书的员工；

（3）公司和承包商没有建立执业资格证书人才资料库；

（4）对承包商舞弊行为没有建立处罚措施；

（5）对相应的承包商没有进行处罚。

3、设备经常出现故障,共同分析的原因是：

（1）设备没有按设备保养检修计划进行保养和检修；

（2）设备没有进行日常保养；

（3）设备没有经过专业厂家进行维修和保养；

（4）使用部门没有按照正常的操作规程进行设备操作。

4、承包商招低价招投标，导致工程质量得不到保证。并不是所有的承包商都合适用招投标，招投标是针对采购份额比较大的项目可以执行招投标，这样才有针对性，否则市区了招投标的实质意义。

    公司质量管理并不是一个部门或者是一个人做好的事情，应该是全员参与才能做好质量管理，质量管理是一个系统工程，要靠持续改进才能做好质量管理工作。