用雷锋精神打造职场明星 他，只有22岁的青春，6年的职业生涯，如何成为13亿中国人学习五十年的榜样?他没有打过仗，却成为军校学习的第一楷模?为什么他的精神成为集中体现中华民族美德和社会主义核心价值观的楷模?为什么学习他的活动已经成为中国社会主义精神文明建设的重要内容?由中国企业十大讲师李羿锋主讲「打造雷锋式好员工」帮助您学习雷锋精神成就职场明星。 说明：此文发表在《新快报》2012年8月28日，感谢记者报道，内容主要是李羿锋老师讲课的主要观点。 　　■新快报记者黎华联 实习生曹颖仪/文　李家成/图 　　第13期（总213期） 　　主题：打造雷锋式的好员工 　　时间 　　8月25日（周六）19：00-22：00 　　地点 　　广州市天河区天河路533号 　　广东新快报社6楼605室 　　策划 　　张潇（新快报经济部） 　　梁锡崴（广州东方标准信息科技有限公司） 　　主讲嘉宾：李羿锋 　　★中国十大企业培训师、商业心理学专家 　　 　　今年是雷锋同志牺牲50周年。对于雷锋精神，每个人都会有不同的看法，但无论围绕着雷锋的讨论再多，都无法否认这位年仅22岁的青年已经成为一种文化的象征符号。在本期沙龙中，中国十大企业培训师、商业心理专家、服务营销专家李羿锋分享了他的研究心得，分享了如何将雷锋精神和企业管理、个人管理完美结合的诀窍。 　　1 　　雷锋成功的本质——成功心智模式建设 　　李羿锋认为，雷锋是一个成功的人，这种成功是属于时代的成功，在属于雷锋的时代里，他把握住了时代的脉搏，顺应大势，使自己成为一种人格的象征，并在去世50年后仍被世人铭记，这对于一个仅仅工作了6年的年轻人来说，并不是一件简单的事。 　　雷锋的成功在于对自己职业生涯的成功规划，而雷锋的职业规划基于四个基本问题： 　　一问“我是谁”？这个问题是对自我的定位和对岗位角色的认知。在职场上，每个人都要清晰定位，认清自我的价值。雷锋对自己的定位是革命的“螺丝钉”，虽然不起眼，但却非常重要，因为整个机器的运转需要每一颗螺丝钉的配合。在实际工作和生活中，由于绝大多数人常常没有清晰自我的角色定位，找不到工作的价值，因此失去斗志、价值感，但如果抱有这种“螺丝钉”的心态，就不会怨天尤人，自然就能快乐工作、认真生活。 　　二问“我在干什么”？这是把工作的价值观想得很清晰，避免自己在日常冗长、重复、繁琐的工作中迷失，认识不到职业的意义，这样才能超越平庸，升华自己。而雷锋把自己视为革命的“螺丝钉”，就一定要时时保养和清洁，不能作为机器最脆弱的一环，而是能使机器正常运作的要件。 　　三问“为谁干、为什么这样干”？雷锋回馈社会、感恩社会，使其有一种使命感，把“为人民服务”作为自己的信条。 　　最后要反躬自问“我要做出什么样的结果”？雷锋有自己的愿景，他要将自己有限的生命投入到无限地为人民服务中去，从这种自我价值感和崇高使命感出发，他用心做好了生命中的每一件小事，就成就了一个成功的自我。 2 　　雷锋成功的基础——榜样的力量是无穷的 　　李羿锋表示，雷锋成功的首要要诀是标杆学习，发挥榜样的力量。 　　李羿锋认为，人成长的过程就是向榜样学习的过程，有了目标，找到了学习的对象，也就有了持续学习的动力。一个人向谁学习，就决定了最终会变成什么样的人。 　　雷锋的第一个偶像就是同村的养猪女标兵冯健，雷锋得知该工作标兵受国家领导人接见后很激动，立志要成为标兵，雷锋同时还常常看英雄的传记，持续树立学习的榜样激励自己。 　　一家公司同样需要设定自己成长中的榜样，万科之所以会成为中国地产的龙头，是因为在每一个成长阶段都有其学习的榜样公司，如索尼及美国先进的房地产公司，所以它成功了。 　　榜样的力量是成长裂变的驱动力，可以让人看到差距的存在，然后不断地拉近距离，实际上也就拉近了成功的距离。选好榜样，标杆学习，是一种学习的策略，更是一种学习的智慧。 　　3 　　雷锋成功的关键——严格自我管理，培养成功习惯 　　李羿锋表示，每个人所处的是怎样的位置，每个人都是自己的管理者。即使没有下属要管，也要把自己管理好，很难想象一个缺乏自律，连自己都管理不好的人能当好管理者。 　　李羿锋表示，管理好自己，就是管理好自己的时间、自己的行为，最终是懂得在适当的时候做适当的事，并养成良好的习惯。雷锋就有着不少良好的习惯，习惯能成就一个人，也能毁灭一个人。人都是习惯的产物，习惯形成性格，性格决定命运。 　　因此作为个人，首先要培养良好的习惯，习惯来自重复。真正的强者不是去战胜别人，而是不断地超越自己，克服自己的惰性，把重复的良好行为固定下来，形成自己的良好性格。 　　同时，管理者也要注意管理员工的习惯，企业管理中最令人头痛的问题无疑就是员工的不良工作习惯。企业管理者只有通过严格执行制度、培养下属的良好工作习惯，这样领导者不必事必躬亲，员工就会自动自发完成本职的工作，达到“无为而治”的境界。 　　4 　　雷锋成功的秘密——敢吃亏、愿吃亏、肯吃亏 　　“雷锋精神就是敢吃亏、愿吃亏、肯吃亏，雷锋想的是如何奉献得更多，而不是得到的更多。雷锋之所以得到这么多的肯定和荣誉，是因为他从来没有想过怎么去要，而是想着怎样去给。”李羿锋如是说。 　　李羿锋表示，诚信的企业才是最精明的企业，因为一旦不诚实，信誉的损失对企业来说就可能是毁灭性的。因此，最好的经营管理办法是诚信，诚信形成的口碑才是最有效的招牌。 　　企业要提高客户的忠诚度，就要靠肯吃亏的肚量，想方设法为客户创造最大的价值，让消费者和企业打交道的时候，永远有占便宜的感觉。企业肯吃多少亏，就有多少客户愿意来占便宜，吃亏所带来的效益远比占小便宜的多。 李羿锋表示，如果在职场中，员工总怕吃亏，干一行怨一行，总觉得老板占了自己的便宜，能偷懒就偷懒，那么这在老板心中就造成负面印象，结果恶性循环、升职加薪自然与自己无缘。如果换个心态，积极提前完成任务，超越了领导的期望，这样会形成良性的互动，这样离成功就更近一点。 　　经典语录 　　●成功的智慧就是在不同的时空下，扮演好适当的角色，做好适当的决定，说适当的话，做适当的事。 　　●只有创造出最大化被对方利用的价值，你才能利用对方最大化的价值。 　　●凡是用心做好你生命中的任何一件小事，都将成为影响你生命的大事。 　　●大舍大得，小舍小得，做人最怕舍不得。 　　精彩问答 　　精神激励同样很重要 　　现场观众：“在培养员工良好工作习惯这方面，我们是不是可以让员工自己制订规划，持续进步，如果做得好就适当奖励，也让其他员工知道这样做对双方都有好处？” 　　李羿锋：激励是养成员工良好习惯的重点。在养成一个习惯的过程中，密集的重复很重要、正向良性的反馈很重要。员工做好了，有人给他肯定、嘉奖，就会让他明白如果做好工作，对己对人都有好处。另外，企业如何加强非物质奖励机制的设计，是值得思考的一个方向。现代企业缺乏给予员工精神满足的激励体系，只是强调用金钱激励。这种做法并不能激发出员工的最大潜能。要激发员工的最大潜能，需要双管齐下，软硬兼施。雷锋就是在精神激励为主的系统下，成就自我职业生涯最大化绩效的典范，仅仅这一点，就值得我们企业好好学习、深深思考了。 　　主持人语 张潇 　　聪明、有效地学习榜样 　　在这场沙龙的开场白中，我曾说，一看到这期沙龙题目"打造雷锋式的好员工"，我突然有种想唱歌的冲动。《学习雷锋好榜样》，这首歌在过去的几十年里太出名了。但是除了这首歌，除了从小到大每年一度的"学雷锋做好事"，我们应该向雷锋学习什么？ 　　虽然也曾听过关于学雷锋已经过时的观点，但这期沙龙给我们打开了学雷锋的"另一扇门"。让我记忆深刻的是，李老师认为雷锋之所以能够成为雷锋，因为他是以聪明、有效地学习，而这恰恰也是我们所有职场人员想要提升自己的一个前提--聪明、有效地学习。 　　在如今的多元化社会中，我们并不缺乏成功的人物或案例，一个人或一个公司的传奇也被很多人追捧。但面对这些让人眼花缭乱的榜样和经验，我们到底要学些什么？是不是每次只顾对着畅销书里的成功故事表达羡慕嫉妒恨，合上书就一切照旧，继续"干一行，怨一行，想去另一行"？ 明年是向雷锋学习50周年，全国还将掀起一场向雷锋学习的浪潮。面对这个榜样，希望每个人都能保持自己的思考，学到对自己最有用的知识或精神。 【李羿锋老师寄语】纪念雷锋逝世50年，向雷锋同志学习！毛主席说：“榜样的力量是无穷的！”企业要善用榜样的力量提升员工服务执行力。 打造超级服务明星，提升服务团队服务力，提高客户满意度，加强企业服务竞争力，锁定忠诚客户，提升企业利润。角色决定角度，角度决定态度，态度决定一切！如何提升服务人员的职业价值感？如何提升服务人员的岗位认同感？如何超越平凡成就不平凡？如何超越简单实现不简单？如何培养雷锋式的服务明星？《打造雷锋式好员工》课程将揭秘如何快速成为超级服务明星。