银行网点服务质量提升专项辅导培训 主讲：中国玲子老师 银行网点礼仪培训是根据银行业网点业务与网点实际工作需要，结合世界金融服务业的发展需要系统的对银行网点柜员、大堂经理、客户经理，提供必须的服务质量提升礼仪知识培训。 银行网点礼仪培训课程主要的培训内容：强化银行网点员工的服务意识，环境意识，提升银行网点员工的职业素养，流程行为规范，从而增强银行在同行业中的竞争力，提升银行在全民心中的职业形象，赢得好口碑。 培训对象：银行全体工作人员、经理等; 培训方式：讲授、案例、讨论、分组练习，角色扮演； 网点辅导大纲： 维护良好的银行网点环境 1、维护良好网点环境的重要性 2、如何提高网点环境存在的问题 3、现场实操 设施摆放 1、网点内基础设施的摆放原则 2、网点内自助设备的摆放原则 3、现场实操 银行员工服务礼仪 服务意识 金融业是所有服务行业的金字塔每个客户都是我们的“财神爷” 基础礼仪 1、职业形象礼仪 2、职业仪态礼仪 3、 温馨动人的笑容4、 视线服务5、 妥善措辞6、 礼貌用语 7、现场实操 （三）银行员工服务质量标准 1、银行员工服务态度 2、服务质量标准 银行服务流程   顾客靠近时2、  受理顾客交办事项3、  不同情况下的接待技巧4、  顾客抱怨指责时5、  顾客希望获得何种接待6、  顾客不喜欢的服务态度7、  银行人员电话应对 营业大厅服务流程9、 理财区服务礼仪 10、现场实操