【课程纲要】: 第一部分: 商务礼仪之形象礼仪 　　 1、商务礼仪的重要性 1）通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。 2）正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。 2、商务礼仪形成的六大要素 1） 仪容 2） 服饰 3） 举止 4） 体态 5） 谈吐 6） 待人接物 3.商务形象 1)静态形象管理 塑造职业形象原则 形象是销售环节的第一步 a.国际55 38 7 形象定律 b.职场发型与妆容 c.职场色彩款式搭配原则 d.科学衣橱管理 e.商务TPO形象原则 f.商务着装、社交着装、休闲着装、工装 2).商务着装重要性 a、正式场合不得穿无袖衫、吊带衣、低胸、露脐及短裙等；服装要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。 b、衬衫下摆应束在裤或裙内，西装袖口应系上扭扣。 c、穿裙装时，穿着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。 d、着正装中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿拖鞋或休闲鞋、布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。 e、袜子要穿黑、深蓝、深灰色及肉色。 4、仪容仪表管理 你的形象有品牌价值 商务形象管理的四大原则 女商务人员必修的职场化妆课 高端商务形象的色彩课堂 高端商务形象的风格款型鉴定与管理 5、仪态管理---动态形象管理 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理 面部表情管理---眼神训练、微笑训练 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧 第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理 办公室礼仪 1)进出办公室的礼仪 2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等） 3)电话礼仪 4)个人办公室素养礼仪 5)客户接待礼仪 6)办公室其他细节礼仪 会面礼仪 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、 　　 拥抱礼、合十礼、吻手礼等 接待礼仪 位次礼仪要求 接待服务过程中的细节礼仪 接待轿车礼仪 电梯扶梯礼仪 送礼礼仪 餐饮礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 商务自助餐礼仪 参加商务活动礼仪 大型论坛会议礼仪 商务宴会活动礼仪 商业典礼活动礼仪 其他常见活动礼仪等 　　　　　　　　　　 商务交通礼仪 乘飞机礼仪 乘地铁、公汽礼仪等 商务互动人际处事礼仪 角色人际管理---上司、同事、下属、客户 性格识别让你成为商务互动达人