危机让“英雄”走开

时势造英雄！越是危机时刻，人们越是呼唤英雄。在很多故事中，商业时代的英雄是这样的：一个具有领袖魅力的人，在公司陷入绝境时出现，制定了宏伟的拯救公司的计划，进行了大刀阔斧的改革，运筹帷幄，力挽狂澜，让公司重新焕发生机，似乎公司是他一个人拯救的。但商业太复杂了，而人们总喜欢把复杂的事情简单化，因此习惯于把企业的成败归结于一个人，在推崇个人英雄主义的美国，CEO往往被赋予这样的英雄角色。

确实有这样的人。他们对拯救公司起了决定性的作用，比如史蒂夫·乔布斯让苹果重新焕发了生机，因此他被称之为英雄。不过，乔布斯的行事方式和传说中的英雄不同，他是苹果的创立者，关注于创造性的想法，并将它们付诸实践。他喜欢亲临一线，了解真实的市场，设计和推广新品。他的成功非一朝一夕之功，而是源自于多年始终如一的坚持，正如他所说的那样：“好学若饥，谦卑若愚。”

乔布斯就是管理大师亨利·明茨伯格所说的那种“参与式领导”，他们全身心地投入到所从事的工作中，往往并不认为自己有多么重要，但努力让别人变得重要。他们以自己的慎重和谦逊吸引他人，相信这样能激发出更多人内在的潜能。管理专家据此认为，在一个层级越来越扁平化的时代，传统意义上的那种英雄式领导已经过时了，企业需要那些参与式领导。因为在金融危急时刻，企业需要同舟共济，参与式领导更显可贵。

“英雄”副作用

在企业还不大的时候，这种做法是有必要的，“英雄”对内可以凝聚员工人心，对外可以塑造企业形象。这时候，企业家本身就是一个“超级业务员”，决策权也高度集中，他们也有能力对企业面对的变化做出应对，因此这种英雄式领导方式往往是奏效的。

然而，当企业变大，尤其是遭遇危机时，如果领导者还是习惯性地将自己视为英雄的话，往往意味着灾难的开始。因为当企业达到一定规模时，领导者已经无法一个人完成决策，要想共渡难关，需要动员所有的员工，如果领导人还是采用英雄式的决策，可能会酿成悲剧。因为英雄式的领导方式往往将机遇和风险都高度集中在企业家一个人身上，正所谓“成也萧何，败也萧何。”

瓦格纳曾经是拯救通用汽车的英雄。1997年，通用的北美业务亏损8600万美元，瓦格纳临危授命，担任北美业务部总裁后，北美业务起死回生，三年后瓦格纳升任通用汽车的全球CEO，当时他只有47岁。成为通用汽车的全球CEO之后，他展开了大规模的并购，并将开发重心放在高油耗的大排量汽车上，结果导致公司在高油价时代的业绩严重下滑，在金融危机到来时又没有足够的现金储备，最终将通用汽车逼入破产的边缘，并导致自己的下台。

不仅如此，如果一个企业和一个人的形象绑定在一起，风险更大。因为人都是会犯错误的，对于一个低调的领导者而言，这个错误很可能在未受到关注时就被纠正了。但如果这个领导人是明星领导人，他的错误往往会被媒体放大，而他的错误又往往会给企业带来毁灭性的打击，形成“一荣俱荣，一损俱损”的悲剧性局面。

以蒙牛为例，在蒙牛的宣传策略中，牛根生就是蒙牛的精神领袖和形象代言人。牛根生也很享受这种感觉，他在各种媒体中宣讲自己的创业故事，以及他的理想和情怀，将自己塑造成一个近乎完美的形象。这种宣传策略曾大大促进了蒙牛的发展，因为人们习惯于将一个企业的形象和一个人的形象对应起来，一个完美的人自然就对应着一个完美的企业。

然而，2008的三聚氰胺事件，虽然蒙牛在整个乳品行业中所犯的错误不算特别大，但其受到的负面影响仅次于三鹿，这是为什么呢？这是因为，人们不能容忍一个“完美的英雄”犯错，而一个“完美的英雄”又习惯于为自己的行为辩护，因此完全可能将一个不是很大的问题推向灾难性的结果，这也是英雄式领导的副作用，正所谓“爬得越高，摔得越惨。”

“没有英雄的国家是不幸的”，布莱希特的剧作《伽利略传》中一个人说。“不！”另一个人说：“需要英雄的国家才是不幸的”。一个国家如此，一个企业也是如此！

时代呼唤参与式领导

在大的组织里面，参与式领导是一种明智选择。这是因为，领导者既不可能靠一己之力完成决策，也不可能依靠一己之力推动执行，领导者需要参与，了解真实的市场情况，以及一线员工的想法，集思广益，完成决策，然后让组织成员支持他的决策，以达成企业设定的目标。身体力行，和第一线员工沟通，这些都是参与式领导要做的。当危机到来的时候，参与式领导方式能够激励所有的员工同心协力，共渡难关。

让我们看看联合国的前任秘书长科菲·安南是如何领导这个全球性国际化的组织吧。安南出生于加纳，在美国接受教育，毕业后就在联合国工作，是联合国第一个从普通员工升至最高位置的人。因为这样的经历，安南非常清楚普通员工是怎么想的，也很善于听取别人的意见，把大家团结到一起，而不是纠缠于各种混乱的关系中。

虽然安南具有全球化背景，但其领导方式却带有部族的烙印。他的中学同学夸姆·贝蒂亚克说，“治理联合国，就像管理一个老式的非洲村落一样，长辈们进行冗长的讨论，再经历长时期的反馈，最终达成一项决议。”正是因为安南的参与式领导，他得到了全世界大多数国家的支持，也得到了联合国工作人员的支持，两次担任联合国秘书长。

时代之所以需要参与式领导，是因为公司的策略不是公司高层凭空制定的空中楼阁，而是结合公司从上到下的资源和潜在的市场机会而形成的。参与式领导不是英雄，而是布道者，企业教练，首席教育官，他们个人或许并不重要，但在努力让别人变得重要这一点上，他们确实很重要。

哈佛商学院的约瑟夫·巴达拉克教授称这种参与式领导方式为“沉静领导”。这些领导者承认，世界复杂多变，不可能依靠一己之力来解决，而人的动机和目的也非常复杂，所以需要审时度势并做出妥协。他们深深懂得这个道理，所以他们克制、谦逊、执着，深入钻研，投石审势，明智投资，变通规则，轻推渐进，妙手妥协。

还是让我们来看看已故的乔布斯在其生病期间是如何做的吧。他在休病假的时候，依然在家继续策划公司最重要的战略和产品，亲自参与设计苹果新的iPhone操作系统的用户界面，并参与开发新的iPhone机型和移动设备。乔布斯对于苹果的领导，从来都是参与式的。

吉姆·柯林斯所说的“第五级领导者”也属于参与式领导。这些人谦逊但是有韧性，质朴但是无畏，决策冷静、温和，依靠雄心勃勃的标准，而不是吸引人的号召，为建立长期宏伟业绩，制定出一整套标准体系。相对而言，那些英雄式的领导者不过是第三级或者第四级的领导者，他们可能是明星经理人，但未必是好的领导者。