哈弗大学的研究表明，我们工作中一半以上的错误来自于沟通不畅，或者说是不善于说话造成的。人们有一个错觉，认为自己打小就开始说话，即使说过错话，也不至于有如此之大的负面作用。试问，为什么有的人能够被领导赏识？同事关系融洽？下属敬仰？能够事事办得通？而有的人同事关系紧张？下属阳奉阴违？家庭矛盾频发？职业生涯处处碰壁？究其原因，是因为没有在特定的环境中扮演恰当的角色，表现出不恰当的言语和行为。由此可见，人们与自己的沟通、与同事的沟通、与家庭成员的沟通、与商业伙伴的沟通，以及与社会沟通交流的方式是多么地重要。